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272023-06

探究全球大醫(yī)院75億年收入之謎

導(dǎo)讀： “因?yàn)榘l(fā)展了，好與不好都會有爭議?！编嵵荽髮W(xué)附屬醫(yī)院（下稱“鄭大一附院”）醫(yī)務(wù)處處長茍建軍說。年收入75億引來網(wǎng)友的熱議，對此，這家被稱為“全球大的醫(yī)院”是如何在短短的6年里火速發(fā)展的？近，擁有7000 張床位，被媒體稱為“全球大醫(yī)院”的鄭大...
272023-06

醫(yī)院窗口工作人員4個服務(wù)小技巧

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意的源泉患者入院微笑相迎;患者檢查貼心陪伴;患者問詢耐心解答;患者就診熱心指引;患者困難盡心幫助。二、醫(yī)院窗口人員形象基本要求保持白衣的整潔、干凈;發(fā)型頭飾簡單、樸素;飾品禁忌夸張、張揚(yáng);三、醫(yī)院窗口服務(wù)基本禮儀規(guī)范基本禮貌用語問...
272023-06

醫(yī)院客服人員要如何學(xué)會傾聽

1、不要打斷對方談話時并不是一下子就能抓住實(shí)質(zhì)，醫(yī)院電話客服人員應(yīng)該讓患者有時間不慌不忙地把話說完，即使患者為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。2、努力體會患者的感覺將患者談話背后的意思復(fù)述出來，表示我們接受及了解他的感覺，這...
272023-06

醫(yī)院營銷培訓(xùn)注重多元化

現(xiàn)代西方理論認(rèn)為，醫(yī)院的利潤來源于患者的滿意，而患者的滿意又來源于醫(yī)院員工的滿意，因?yàn)橹挥袧M意的員工才能提供讓患者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。尤其是醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)的對象是生命，而患者的滿意主要取決于對員工服務(wù)的感知，因此醫(yī)院不能一味追求對外在患者需求的滿足而忽...
272023-06

醫(yī)院醫(yī)生營銷培訓(xùn)的必要性

大家有沒有這樣一種感受，一個企劃方案出來了，需要醫(yī)生的配合，并且很多時候是他們唱主角，我們唱配角，企劃前期的一切努力就是為了讓病人與他們面對面交流，由他們來決定成敗，但是，終功虧一簣。很多時候，當(dāng)方案出來了，討論一番后大家都認(rèn)為可執(zhí)行，但終執(zhí)行的主角...
272023-06

醫(yī)院為什么會排斥培訓(xùn)

研究發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)院培訓(xùn)存在一種怪現(xiàn)象：醫(yī)院管理層費(fèi)盡心思組織培訓(xùn)，員工非但不積極的對待培訓(xùn)，而且在培訓(xùn)課程實(shí)施過程中，經(jīng)常會有借故請假不參加培訓(xùn)的情形，或者參加培訓(xùn)不準(zhǔn)時，培訓(xùn)時不認(rèn)真聽講也不記筆記，培訓(xùn)后不對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行消化，不主動提出培訓(xùn)需求等等...
272023-06

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案

道恒醫(yī)院管理調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)95%的醫(yī)療糾紛的發(fā)生的源頭都是患者對醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不滿。而醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)了一個醫(yī)院的文明程度，代表著醫(yī)院的品牌形象。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識不強(qiáng)，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、...
272023-06

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

進(jìn)入21世紀(jì)后醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸取代了傳統(tǒng)營銷，比起傳統(tǒng)營銷來說確實(shí)相對而言成本低很多，其傳播速度之快，傳播范圍之廣也是傳統(tǒng)營銷所無法比擬的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是迎合醫(yī)療市場競爭異常激烈的現(xiàn)狀，建立競爭力的手段。醫(yī)院競爭已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)中的實(shí)力競爭上升上了網(wǎng)絡(luò)競爭...
272023-06

醫(yī)院凝聚力培訓(xùn)課程內(nèi)容安排

“一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事,一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙,一個民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大”《團(tuán)隊(duì)精神》一書的作者李慧波一句話道出了凝聚力的重要性。團(tuán)隊(duì)是要有一個共同的目標(biāo)的。一個組織、企業(yè)必須明確自己的使命。迪斯尼公司說他們的意義...
272023-06

醫(yī)務(wù)人員必備的八大職業(yè)意識

醫(yī)院做為一種特殊的專為“生命”服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其對于從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它任何行業(yè)。道恒醫(yī)療管理顧問指出在中國雖然無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都在強(qiáng)調(diào)“以病患為中心”的服務(wù)思想，但頻繁暴發(fā)的醫(yī)患糾紛也暴露了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)意識嚴(yán)重確失的...