大家有沒有這樣一種感受，一個企劃方案出來了，需要醫(yī)生的配合，并且很多時候是他們唱主角，我們唱配角，企劃前期的一切努力就是為了讓病人與他們面對面交流，由他們來決定成敗，但是，終功虧一簣。很多時候，當方案出來了，討論一番后大家都認為可執(zhí)行，但終執(zhí)行的主角是醫(yī)生，醫(yī)生就百般不配合，說不會有成效，這些時候，真是只恨自己不懂醫(yī)，也終于懂得前任老板的痛，好的想法沒有人來執(zhí)行，就是空想。道恒醫(yī)療管理

顧問指出醫(yī)生對企劃人員的不理解歸根結(jié)底是醫(yī)生營銷知識的欠缺。

幾乎所有私立醫(yī)院的醫(yī)生，不愿意出去做義診，不愿意走出醫(yī)院大門一步，只想坐等病人上門。他們還抱著公立醫(yī)院的思想，可病人門庭若市在私立醫(yī)院是不可能的，你不走出去病人就不會進來。醫(yī)院永遠是醫(yī)生唱主角，但醫(yī)生思想不轉(zhuǎn)變，私立醫(yī)院就很難存活。

醫(yī)院營銷培訓

先有客戶，后有產(chǎn)品。對醫(yī)院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學理念，更應是一種戰(zhàn)略思想，沒有客戶， 醫(yī)院就是無源之水，無本之木。誰設計了醫(yī)院產(chǎn)品，當然是客戶。 所以醫(yī)院需要與客戶建立一種戰(zhàn)略合作關系。根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術，不斷地設計滿足客戶需求的產(chǎn)品，從更高層次上與客戶生成一種關聯(lián)。先有戰(zhàn)略，后有策略。 醫(yī)院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務和為什么樣的需求服務。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點。

醫(yī)院營銷培訓內(nèi)容

1、醫(yī)院全員營銷培訓

醫(yī)院全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念，很多 醫(yī)院采用后取得了不凡的成效。即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P) 和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段 的整合性，實行整合營銷。同時醫(yī)院全體員工以市場和營銷部門為核心，研發(fā)、 生產(chǎn)、財務、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向開展工作， 實現(xiàn)醫(yī)院營銷主體的整合性。醫(yī)院全員營銷可以理解為：人人營銷、事事營銷、 時時營銷、處處營銷、內(nèi)部營銷、外部營銷、全面營銷等等不同角度的內(nèi)容。

2、醫(yī)院一對一營銷培訓

醫(yī)院一對一營銷學是近年來國際上新興的一種醫(yī)院經(jīng)營管理理念，道恒推出《醫(yī)院一對一營銷培訓培訓》課程，主要內(nèi)容包括醫(yī)院顧客關系的確定、醫(yī)療市場調(diào)查、醫(yī)院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫(yī)院一對一營銷的財務管理與評價、醫(yī)院品牌、醫(yī)院內(nèi)部關系體系、醫(yī)院項目管理、醫(yī)院整合營銷、醫(yī)院服務組 合體系、醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷、醫(yī)院在線營銷、醫(yī)院營銷組織結(jié)構與員工培訓等。

3、醫(yī)院服務營銷培訓

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。 另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。服務其實是一個極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務意識”“服務制勝”“贏在服務”，更有甚者甚至喊出了“21世紀是服務營銷制勝的時代”! 值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進行培訓，提升職業(yè)化水平和服務意識。服務業(yè)因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學倒背如流，卻往往做不好營銷呢?因為社會學是營銷學的血脈，心理學是營銷學的靈魂，如果把社會學和心理學拿掉，營銷學就僅剩下了一個骨架。 那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢?我想感動客戶是其中主要部分。

醫(yī)院營銷方法

1、選準目標市場

醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要。解決這個問題的有效辦法是將市場細分，然后從中選擇目標市場，并根據(jù)每個細分市場的具體特點，特定相應的營銷方案，使營銷更具針對性，也更有效。

2、了解患者需求

準確地認識患者需要并非易事，即使是患同一種疾病，且病情相似，但不同患者之間的需求還是存在很大的不同，比如說有的患者希望得到徹底的根治，而有的則希望控制一下癥狀。現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至是健康人也到醫(yī)院看大夫。 如何更好地認識這部分人的需要，滿足這些需要，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務遇到的新問題。 不僅如此，還要把患者需要的，但人們還沒有意識到的，沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

3、實施全員營銷

營銷不單單是營銷部門的事情，沒有其它部門的配合，它也不可能有好的效果。 比如說禮儀小姐作為營銷人員提供的服務非常好，但醫(yī)護人員的態(tài)度不好;或者 醫(yī)護人員態(tài)度也很好，但藥房和收款處的服務不好;或者醫(yī)院的環(huán)境、衛(wèi)生及各種設施的運轉(zhuǎn)狀況不佳，這些都對營銷的效果產(chǎn)生負面影響，使營銷的目的難以實現(xiàn)。

4、努力使利潤大化

營銷觀念的終目標是幫助醫(yī)院達到其目標，利潤就是醫(yī)院的主要目標之一;但關鍵之處不是利潤本身，而是要把利潤當作贏得患者滿意后的副產(chǎn)品，努力使利潤大化，并不等于贏得了多的利潤。拋開其它因素不談，每一個患者不一定就是能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶人醫(yī)院的是虧損。

醫(yī)院營銷培訓課程

部分、醫(yī)院服務營銷總論

一、服務業(yè)與服務

1、三大產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)的分類

2、服務的基本理論

二、服務營銷基礎理論

1、市場營銷學的基礎理論

2、市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變

三、醫(yī)院服務的特點及營銷策略

1、醫(yī)療服務的特性

2、醫(yī)院營銷策略

3、現(xiàn)代醫(yī)院應樹立的營銷觀念

第二部分、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務營銷--品牌營銷

四、醫(yī)院品牌的定義與要素

1、品牌概述

2、品牌營銷與關系營銷的關系

3、對品牌的理解誤區(qū)

五、品牌識別與品牌定位

1、品牌的識別過程

2、醫(yī)院的品牌定位

六、醫(yī)院的品牌價值

1、品牌的技術價值

2、品牌的市場價值

3、品牌的忠誠價值

4、品牌的持續(xù)性價值

5、品牌的文化價值

第三部分、以紐帶關系為核心的醫(yī)院服務營銷--關系營銷

七、關系營銷的基本理論

1、關系營銷的理論與發(fā)展

2、關系營銷與交易營銷的關系

3、實施關系營銷的意義

4、醫(yī)院開展關系營銷的必要性

八、醫(yī)院關系營銷中的“關系”分析

1、醫(yī)院開展關系營銷的前提和方法

2、醫(yī)院所處的環(huán)境及關系營銷的對象區(qū)分

3、關系營銷中的文化內(nèi)涵

九、關系營銷在醫(yī)院中的運用

1、消費者關系管理

2、醫(yī)院與消費者特殊關系的應對策略

第四部分、以優(yōu)質(zhì)服務為核心的醫(yī)院服務營銷--友好營銷

十、醫(yī)院服務質(zhì)量管理的基本理論

1、服務質(zhì)量

2、服務質(zhì)量管理

十一、醫(yī)療消費者對服務的感知

1、消費者滿意

2、消費者信任

3、消費者忠誠

4、消費者滿意、信任與忠誠關系的實證分析

十二、服務提供者的情感管理

1、情感與情感性勞動

2、工作壓力對醫(yī)務人員情感的影響

第五部分、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務營銷--內(nèi)部營銷

十三、醫(yī)院內(nèi)部營銷基礎理論

1、內(nèi)部營銷基本理論

2、醫(yī)院開展內(nèi)部營銷的意義

十四、醫(yī)院組織機構設置及各部門協(xié)調(diào)原則

1、醫(yī)院組織機構現(xiàn)狀

2、以內(nèi)部營銷理念改造醫(yī)院組織機構

3、醫(yī)院部門協(xié)調(diào)

4、醫(yī)院行政部門辦公流程控制案例

十五、管理者在醫(yī)院內(nèi)部營銷中的角色

1、管理者在內(nèi)部營銷中的作用

2、內(nèi)部營銷對醫(yī)院管理者的要求

3、管理者對員工的管理

第六部分、以社會活動為核心的醫(yī)院服務營銷--社會營銷

十六、社會營銷基礎理論

1、社會營銷的概念和特征

2、社會營銷的作用

3、社會營銷與相關概念的區(qū)別

十七、社會營銷在醫(yī)院中的運用

1、醫(yī)療服務的社會性

2、醫(yī)院應用社會營銷的關鍵因素

3、醫(yī)院開展社會營銷的策略

4、醫(yī)院運用社會營銷的意義

5、醫(yī)院運用社會營銷舉例

第七部分：以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務營銷--網(wǎng)絡營銷

十八、網(wǎng)絡營銷的理論

1、互聯(lián)網(wǎng)簡介

2、網(wǎng)絡營銷的基本理論

3、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷

十九、網(wǎng)絡營銷在醫(yī)院中的運用

1、我國醫(yī)院網(wǎng)絡應用現(xiàn)狀

2、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的模式

3、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的手段

4、網(wǎng)絡營銷的主要方法

5、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略介紹

第八部分：醫(yī)院營銷的財務管理與評價

醫(yī)院營銷中的價值分析

醫(yī)院營銷使醫(yī)院的收益增值

醫(yī)院營銷使醫(yī)院營運成本降低

把醫(yī)院營銷看成一個投資項目

醫(yī)院營銷與醫(yī)院品牌

醫(yī)院營銷與醫(yī)院內(nèi)部的關系體系醫(yī)院營銷的組織保證

第九部分：醫(yī)院營銷與整合營銷傳播

醫(yī)院營銷與數(shù)據(jù)庫醫(yī)院營銷的實施方法

醫(yī)院營銷服務組合

醫(yī)院營銷案例分析：

案例一： 現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么

案例二： 一家中等級別醫(yī)院迅速發(fā)展的奧妙

第十部分、醫(yī)營銷培訓總結(jié)

醫(yī)院營銷培訓

一、醫(yī)院服務營銷從禮儀開始醫(yī)療行業(yè)屬于服務業(yè)，我國加入WTO 后，承諾在五年之內(nèi)全面開放醫(yī)療服務領域，民營醫(yī)院、合資醫(yī)院、外資醫(yī)院在正悄悄崛起，壟斷市場一去不返，醫(yī)院服務營銷的競爭硝煙已經(jīng)燃起。醫(yī)院培訓專家認為，醫(yī)院服務營銷從禮儀培訓開始!醫(yī)院禮儀風范一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護人員 的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態(tài)度不好。在很多人的印象中，禮儀培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務 立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，醫(yī)護服務技巧與醫(yī)院禮儀培訓是必不可少的。

二、醫(yī)院營銷主要內(nèi)容

1、以就醫(yī)者需求為中心的觀念

我們要滿足就醫(yī)者有關醫(yī)療服務的全部需求。就醫(yī)者對有關醫(yī)療服務的全部需 求，是通過醫(yī)療服務整體概念來實現(xiàn)這一要求的。這里要求醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者要改變長期以來一種不正確的認識，即把就醫(yī)者當作求醫(yī)者的認識，認為病人 患病后到醫(yī)療機構就醫(yī)是來乞求醫(yī)生治病。 在市場經(jīng)濟條件下，從醫(yī)療服務營銷的角度來看，醫(yī)療機構就是為人們提供醫(yī)療 服務的場所，人們到醫(yī)院是來就醫(yī)而不是來求醫(yī)，就醫(yī)者和醫(yī)務人員是處于平等 的地位和關系之中。對病人而言，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務的要求，對于健康人來說，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務滿意與否主要表現(xiàn)在是否方便、有效。要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求。

2、全員營銷的觀念

醫(yī)療服務的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務的終產(chǎn)品是由多個相關的醫(yī)務人員提供的服務共同作用的結(jié) 果。而醫(yī)療服務的全過程好像是一根完整的鏈條，如果某一個環(huán)節(jié)出問題(服務不好或出差錯)，這根鏈條就可能斷裂。

3、長期利潤觀念

現(xiàn)代市場營銷的另一項重要內(nèi)容，就是強調(diào)企業(yè)或服務部門在市場營銷活動中，必須堅持長期發(fā)展戰(zhàn)略，追求長期穩(wěn)定的利潤。醫(yī)療營銷活動的直接目的是為了獲取利潤，但是在不同的營銷觀念下，衡量利潤的標準不同。