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一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意的源泉
患者入院微笑相迎;
患者檢查貼心陪伴;
患者問詢耐心解答;
患者就診熱心指引;
患者困難盡心幫助。
二、醫(yī)院窗口人員形象基本要求
保持白衣的整潔、干凈;
發(fā)型頭飾簡單、樸素;
飾品禁忌夸張、張揚(yáng);
三、醫(yī)院窗口服務(wù)基本禮儀規(guī)范
基本禮貌用語
問路禮儀
稱呼禮儀
引領(lǐng)禮儀
致意禮:(點(diǎn)頭致意;欠身致意;招手致意;鞠躬致意。)
四、醫(yī)院窗口接待禮儀
“三聲”:來由應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲
“三道”:患者/家屬到、微笑到、敬語到
接一、顧二、照顧三
唱收唱付
寒暄、介紹禮儀
握手禮儀
醫(yī)院引導(dǎo)與指引
正確的請、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作
告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
崗位接待流程及禮儀
醫(yī)院收費(fèi)人員服務(wù)流程(關(guān)注及微笑;問候;接單;確認(rèn);收錢找零;解釋道別。)
藥房人員服務(wù)流程(微笑及問候;接單;確認(rèn);撿藥;發(fā)藥;解釋;叮囑)
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