醫(yī)院管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變的一個管理觀念就是：放開事的管理，著手人的管理。醫(yī)院管理的高境界不是如何解決一個棘手的問題，而是如何讓員工完美的解決問題。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何縮減部下的短處，而在于如何充分發(fā)揮部下的長處。
在影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的因素中，管理水平的高低占了很大比重。隨著群眾醫(yī)療保健需求的持續(xù)增長，社會對醫(yī)院的期望上升，必然帶來醫(yī)院管理內(nèi)容、管理方法以及管理手段的變化，管理者能否熟練應(yīng)用這些“武器”，將直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在激烈的市場競爭中，醫(yī)院管理者如何運(yùn)用管理手段“突出重圍”？
個性化管理也是不錯的！
到現(xiàn)在為止，上海市醫(yī)院院長還能做到每周一、周三上臺做手術(shù)，周二下午出專家門診，周四進(jìn)行院長查房，這種“四天業(yè)務(wù)一天行政”的工作日程讓他自豪，也令同行羨慕。在他看來，自己能如此“灑脫”，是因?yàn)椤坝幸惶兹笋R專心搞經(jīng)營”。
腦袋里裝著日本先進(jìn)醫(yī)學(xué)管理理念的“海歸”院長，是醫(yī)院引進(jìn)的位醫(yī)學(xué)博士。來到醫(yī)院后，他進(jìn)行了“國有民營，委托管理”模式的試點(diǎn)?！霸圏c(diǎn)后，醫(yī)院名稱沒變、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的身份沒變，但破除了事業(yè)單位干部終身制、職工鐵飯碗，專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)各司其職，共同為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，過去‘上面撥多少款，底下辦多少事’的無奈也因打開多元籌資渠道而改變。，這種新模式為管理者插上了翅膀，改革后，醫(yī)院開始向“醫(yī)院主管醫(yī)療核心業(yè)務(wù)，社會專業(yè)公司經(jīng)營非核心業(yè)務(wù)”的方向邁進(jìn)。
“家文化”令醫(yī)患雙方都暖心
保健院是婦幼職工的家，是婦女兒童的家，是所有關(guān)心關(guān)注婦幼人的家。婦幼保健醫(yī)院提出了“家文化”理念。該院院長說，通過“家文化”建設(shè)，醫(yī)院努力為職工提供舒適的工作環(huán)境，為職工搭建職業(yè)發(fā)展平臺；為婦女兒童營造溫馨的就診環(huán)境、暢通便捷的診療流程。這樣的文化在醫(yī)院內(nèi)部形成了共同的價值取向，在社會上也取得了良好的口碑。
強(qiáng)化院內(nèi)醫(yī)療缺陷評判和管理
現(xiàn)在，醫(yī)院里的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾還是蠻突出的，這對醫(yī)院的生存和發(fā)展沖擊很大。首先是病人不滿意，其次，醫(yī)生也容易產(chǎn)生畏懼心理，直接的后果就是導(dǎo)致他們不敢做一些高難度的手術(shù)、不愿意冒風(fēng)險治療，甚至不敢經(jīng)手一些病人。作為管理者，他一直在思考怎樣疏解這種大環(huán)境的壓力。今年，他在醫(yī)院推行了醫(yī)療缺陷評價機(jī)制，收到了不錯的成效。
質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的核心；質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的前提；未來十年，醫(yī)院之間的競爭是“質(zhì)量”的競爭。院領(lǐng)導(dǎo)班子始終秉持“質(zhì)量是醫(yī)院的生命線”的宗旨，下大力氣加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量（包括醫(yī)務(wù)人員的自我管理、對患者的管理、醫(yī)院管理者對醫(yī)院的管理）、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、流程質(zhì)量等全方位醫(yī)院質(zhì)量管理，且活動不走過場，多走心，全員增強(qiáng)了質(zhì)量意識、責(zé)任意識，自覺培養(yǎng)職業(yè)精神，踐行社會主義核心價值觀，人人為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)區(qū)、質(zhì)量強(qiáng)院努力提高專業(yè)素養(yǎng)，奮發(fā)作為，超越自我！
