改革的創(chuàng)新正在驅(qū)動著醫(yī)院的運營形式的轉(zhuǎn)變。民營醫(yī)院在經(jīng)歷了價格競爭、醫(yī)療質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭后，進入了一個新的階段--美譽度的競爭。

對于民營醫(yī)院而言，美譽度是吸引病患上門求醫(yī)的一項重要因素。因此，如何提升醫(yī)院品牌的美譽度，成為當(dāng)下醫(yī)院是否能贏得市場競爭的重要因素？

一、提升美譽度的重要性

醫(yī)療市場競爭日趨激烈，對醫(yī)院來說，吸引和留住患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的條件，許多醫(yī)院已把競爭目標(biāo)由單純追求市場份額轉(zhuǎn)為謀求深層次的質(zhì)量或服務(wù)。醫(yī)院管理者也越來越認識到醫(yī)院品牌在醫(yī)院生存和發(fā)展中的重要作用。

它關(guān)系到醫(yī)院在醫(yī)療市場中的地位、發(fā)展空間、核心競爭力以及未來的發(fā)展前景，因此，各級各類醫(yī)院除積極研究和創(chuàng)造自已醫(yī)院品牌外，更注重維護和發(fā)展自已的品牌，以提高品牌知名度、美譽度，從而增強在醫(yī)療市場上的競爭力。有人說"高知名度+低美譽度=臭名昭著"確實有道理。美譽度事關(guān)品牌的生命，由此可見，提升美譽度不能以惡小而為之，要精心呵護，像愛護自己的眼睛一樣，因為創(chuàng)牌容易保牌難。

二、當(dāng)前存在的不良現(xiàn)狀

1.意識淡薄

在醫(yī)院管理中，一般管理者較注重成本、利潤、人員，很少有意識地培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的美譽度觀念，醫(yī)務(wù)人員對品牌美譽度處于懵懂狀態(tài)。管理者在對醫(yī)院形象塑造時，往往側(cè)重包裝形象，較少考慮建立和維護美譽度，即使有些醫(yī)院存在美譽度管理行為，也非有意行為，管理較粗放，其科學(xué)性和規(guī)范性有待加強。

2.缺乏系統(tǒng)性

民營醫(yī)院對于醫(yī)院品牌美譽度的管理維護缺乏系統(tǒng)性的管理，主要有三點：一是組織機構(gòu)不健全，無專門機構(gòu)和專人負責(zé)美譽度具體維護;二是未建立維護的長效機制，只有短期行為，無長期規(guī)劃;三是美譽度受損時無應(yīng)急方案。

3.缺少資金

醫(yī)院維護美譽度的資金投入較設(shè)備、技術(shù)而言不會產(chǎn)生立竿見影的效果，即使管理者已經(jīng)意識到美譽度創(chuàng)建和維護的重要性，但現(xiàn)實還是對其投資產(chǎn)生一定的影響而缺乏熱情。

4.定位模糊

對醫(yī)院自身美譽度現(xiàn)狀定位不準(zhǔn)有些醫(yī)院對自身美譽度存在盲目樂觀，或妄自菲薄。

三、如何提升美譽度

1.醫(yī)院文化

提高醫(yī)院對美譽度管理重要性認識是提升品牌美譽度的前提醫(yī)院文化是醫(yī)院員工對其共同擁有的具有群體特征或組織特征的某種規(guī)范與價值觀的歸屬和認同。它是醫(yī)務(wù)人員在較高層面上的一種精神共振，是滲透在醫(yī)院一切活動之中的精髓。醫(yī)院文化是美譽度的重要組成部分，可增強凝聚力，吸引患者。

加強醫(yī)院文化建設(shè)，通過良好的正面激勵作用提高全體員工對美譽度管理的自覺性和創(chuàng)造性，形成醫(yī)院全員的主流意識，激發(fā)工作熱情和敬業(yè)精神，從大處著眼，小處著手，把美譽度管理放到重要位置。

2.正確的價值觀

讓每個醫(yī)務(wù)人員都富有挑戰(zhàn)精神和進取心，建立"以人為本"的理念和融洽的上下級關(guān)系，充分發(fā)揮每個員工的積極性，使其對醫(yī)院有"家"一樣的信任感，有能實現(xiàn)自我價值的優(yōu)越感，并有很高的忠誠度，愿意為醫(yī)院的事業(yè)奮斗終身。

3.形象塑造

醫(yī)務(wù)人員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一，是精神面貌的直接反映。醫(yī)務(wù)人員在工作中要儀表整潔、舉止大方、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，處處反映出醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)、文化修養(yǎng)及知識底蘊，為患者營造安靜、和諧、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.提高綜合素質(zhì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及人們健康需求的不斷變化，醫(yī)務(wù)人員不僅應(yīng)有扎實的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)具備廣博的、多元化的知識結(jié)構(gòu)。應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員社會學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)禮儀、重點學(xué)科知識、管理知識等方面培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)根植于患者心中。

5.滿意性服務(wù)

醫(yī)院的一個重要任務(wù)是吸引患者，由于患者尋找的是價值大化，因此，在提高患者滿意度時應(yīng)注意：①患者是否滿意，它源于患者對醫(yī)療服務(wù)結(jié)果與其期望值的比較，如患者對三級醫(yī)院的期望值要比二極醫(yī)院高。②應(yīng)注意維系老顧客，實踐中要用心維系，用情管理，讓緣分充滿整個醫(yī)療過程。③開展健康教育。

6.需求性服務(wù)

根據(jù)醫(yī)院大環(huán)境的變化和目前社會的需求，預(yù)測及引入一種尚無人發(fā)覺但確有潛在需求的醫(yī)療服務(wù)，如肝硬化檢測、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療等。

7.預(yù)見性服務(wù)

根據(jù)正在呈現(xiàn)或其潛在規(guī)律而預(yù)期性地找出和填補需求。如隨著人口老齡化，可增加老年住院床位;由于工作節(jié)奏加快，生活形態(tài)的變異，人們心理問題不斷出現(xiàn)，可建立心理科等。

8.創(chuàng)新服務(wù)流程

就診的便利性，對普通患者來說一定程度上決定了患者的就醫(yī)流向，因此應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)流程。

道恒認為醫(yī)院品牌美譽度就像剛出生的嬰兒，伴隨著醫(yī)院成長。管理者要更加注重對品牌美譽度的維護，時時關(guān)注，將一切危機都化為烏有。想要醫(yī)院品牌美譽度有所提升，就需要有足夠的耐心，因為這是需要日復(fù)一日的堅持。