醫(yī)院運營管理無論從形式及內(nèi)容上，都需要不斷更新，適應(yīng)時代變化。隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，向精細(xì)化管理要效益，是目前所有醫(yī)院管理者面臨的共同問題。無論是成熟的規(guī)?；揍t(yī)院，還是剛建立的新型醫(yī)院，面臨的運營問題有共性，但又各不相同。

　　創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是發(fā)展的前提，它需要我們不斷去打破舊的思維定勢，對固有行為模式進行修正或摒棄。鼓勵以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新，將使醫(yī)院的發(fā)展實現(xiàn)意義深遠(yuǎn)的升躍。

　　今天，我們來談?wù)勈裁词轻t(yī)院運營管理上的創(chuàng)新！

　　改變服務(wù)觀念

　　每一個人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，讓他清晰明了的知道自己在所在崗位與工作職責(zé)中所扮演的角色，管理者要有意識地培養(yǎng)員工的這種觀念。即：醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個個人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。

　　既然每一個人都是一個獨立的醫(yī)院，那么你就是一個服務(wù)者，你就要了解你的客戶(患者)需求，從而滿足客戶(患者)需求。

　　所有的醫(yī)院都在尋求創(chuàng)新和發(fā)展之路，只有把改變員工的服務(wù)觀念放在管理工作的第一位，才能順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)者的同時，落實“患者至上、服務(wù)至上”的醫(yī)療服務(wù)理念，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點。

　　精細(xì)化管理

　　所謂的精細(xì)化管理就是運用科學(xué)的技術(shù)工具和有效的管理方法，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

　　簡而言之。就是在適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)牡攸c，產(chǎn)生出最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且能減少甚至消除在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的一切浪費現(xiàn)象。比如，現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院所推行的6S精準(zhǔn)管理即屬之。醫(yī)院精細(xì)管理對醫(yī)院的積極意義主要體現(xiàn)在兩個方面,一是關(guān)注患者安全的每個細(xì)節(jié)。倡導(dǎo)服務(wù)最佳的每個細(xì)節(jié)。二是關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部運營中的各個因素。注意細(xì)節(jié)，降低運營成本，提升醫(yī)院管理效能，確保醫(yī)院的平穩(wěn)運作。

　　創(chuàng)新管理理念

　　管理理念的創(chuàng)新，是醫(yī)院管理面臨的時代課題。管理的主要特征是人性與實踐性，是人與人之間的工作交叉點。因此，人力資源就顯得寶貴而不可或缺，在知識經(jīng)濟時代，市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。優(yōu)秀人才的數(shù)量與質(zhì)量對醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重大的作用。

　　此外，“以人為本”的管理思想無不體現(xiàn)著重視人力資源的開發(fā)，營造適合人才成長與發(fā)展的氛圍，尊重知識、愛護人才，給予人才以相應(yīng)的待遇，調(diào)動人才的積極性，善于駕御千里馬，激勵人才最大限度地發(fā)揮潛力實現(xiàn)自我價值，同時加大對人才培養(yǎng)的投資，鼓勵、獎勵優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進行探索，逐步改變過去普遍存在的對基礎(chǔ)建設(shè)、儀器設(shè)備的投資較大，用于人力資源的投資明顯不足的傾向，使硬件與軟件的投資保持相應(yīng)平衡。

　　提高核心競爭力

　　醫(yī)院的核心競爭力應(yīng)該體現(xiàn)在三個方面的價值：一是可以讓醫(yī)院進入多個醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，并且成為領(lǐng)跑者;二是可以讓醫(yī)院的客戶和患者感受到安全和領(lǐng)先的價值;三是可以讓醫(yī)院的發(fā)展對手難以模仿，成為技術(shù)領(lǐng)先和優(yōu)勢的代表。

　　競爭會促進發(fā)展，最后的結(jié)果可以是“雙贏”，而不一定是“你死我活”。

　　作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，想要帶領(lǐng)醫(yī)院走向健康、穩(wěn)健的發(fā)展通道，這需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們重視全院的競爭意識的建設(shè)。

　　讓每個醫(yī)務(wù)人員樹立良性、積極的競爭思想，做到為每一位患者負(fù)責(zé)，做到人無我有，服務(wù)至上，技術(shù)至上，以思想促進對技藝的提升。這才是滿足贏得競爭對手的前置條件，也是醫(yī)院前進發(fā)展所需的核心競爭力。

　　以患者為中心

　　在現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式日益成熟、醫(yī)療技術(shù)日新月異的情況下，醫(yī)療理念的創(chuàng)新和發(fā)展也是醫(yī)院的必經(jīng)之路。

　　近年來，受到激烈的競爭環(huán)境與群眾日益增高的服務(wù)要求，許多醫(yī)院結(jié)合國家出臺的政策，努力尋找革變的辦法，“以患者為中心”就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的最終體現(xiàn)和必須走的路子。

　　如今，通過實踐證明，國內(nèi)外優(yōu)秀的醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)無一不體現(xiàn)著這一醫(yī)療理念。因此，經(jīng)營發(fā)展不夠理想的醫(yī)院，需要重視在日常的經(jīng)營管理中突出這一理念，經(jīng)營發(fā)展良好的醫(yī)院，也需要將這一理念繼續(xù)積極發(fā)揚。

　　結(jié)語

　　道恒認(rèn)為：我們現(xiàn)在處在一個重大變革時期，對于醫(yī)院而言，一方面是順應(yīng)醫(yī)療服務(wù)模式和醫(yī)療服務(wù)體系的改變，另一方面是落實公立醫(yī)院改革的任務(wù)。

　　因此，開展醫(yī)院經(jīng)營管理的創(chuàng)新研究十分必要?，F(xiàn)代醫(yī)院管理模式不斷更新，逐漸顛覆既往以分配為導(dǎo)向醫(yī)院運營管理模式，更重視以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，關(guān)注過程管理。不同醫(yī)院運營管理模式各不同，不同醫(yī)院發(fā)展階段關(guān)注焦點不同，不同政策導(dǎo)向，更需要“隨機應(yīng)變”，提前布局，才能跑贏市場。只有不斷地創(chuàng)新與升級，才能適應(yīng)政策及市場的變化，促進醫(yī)院的發(fā)展。