醫(yī)院管理：醫(yī)院績(jī)效這樣管理你了解嗎？

來(lái)源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-06-26　　瀏覽：次

醫(yī)院管理：醫(yī)院績(jī)效這樣管理你了解嗎？(圖1)

是一個(gè)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的績(jī)效管理的體系。其中可以包括平衡記分卡和績(jī)效指標(biāo)。綜合平衡記分卡需要包括運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度評(píng)估等各方面，同時(shí)應(yīng)該和組織的戰(zhàn)略保持一致。其次，績(jī)效指標(biāo)是否明確，是否是根據(jù)適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ摗⑶逦哪繕?biāo)和指標(biāo)管理方法來(lái)設(shè)置的也是績(jī)效管理體系中的重要方面。

組織的運(yùn)營(yíng)管理水平是組織績(jī)效提升項(xiàng)目的基礎(chǔ)。其中包括員工的管理知識(shí)（組織內(nèi)部是否有針對(duì)選定的醫(yī)護(hù)人員和工作人員的正式培訓(xùn)）；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展（組織是否對(duì)所用的員工進(jìn)行一定的投資并提供培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)）；方法論（事件的進(jìn)度是如何記錄的，事件是如何匯報(bào)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)提升機(jī)遇時(shí)，是如何處理的，當(dāng)遇到挑戰(zhàn)時(shí)，是如何解決的）。運(yùn)營(yíng)管理水平還涵蓋了信息系統(tǒng)（現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是否能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)管理并生成報(bào)告）、溝通（信息是如何在內(nèi)部和外部之間溝通的）這兩方面。

組織文化與關(guān)系強(qiáng)度是維持績(jī)效管理體系運(yùn)作的重要紐帶。其中，組織參與度、領(lǐng)導(dǎo)力和激勵(lì)因素都是醫(yī)院管理者需要反復(fù)思考的一些方面：怎樣使所有級(jí)別工作人員和醫(yī)護(hù)人員都參與其中，如何讓醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員領(lǐng)導(dǎo)自身建設(shè)工作，組織內(nèi)是否有適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施等。

具體原則包括：

指標(biāo)必須和醫(yī)院愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)齊；

重視3到6個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，該指標(biāo)必須能被客觀衡量且數(shù)據(jù)來(lái)源可靠；

通過(guò)不同的評(píng)估范圍，表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，提倡團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)，分享領(lǐng)先治療方案；

認(rèn)可團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)的反饋，并公開(kāi)提供個(gè)人，團(tuán)體和組織的績(jī)效記分卡；

使用公平、客觀、透明的激勵(lì)方式并根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

告知員工表現(xiàn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，合理管理員工期望值并展開(kāi)討論會(huì)了解員工們的顧慮，根據(jù)反饋繼續(xù)優(yōu)化。

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