全面質(zhì)量管理是一種全面、持續(xù)、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法，其核心理念是鼓勵(lì)全部員工參與到質(zhì)量管理的過程中。美國質(zhì)量管理專家阿曼德·費(fèi)格保（Armand V.Feigenbaum）在1950年出版的書籍《全質(zhì)量控制》(Total Quality Control)中，第一次提出“全質(zhì)量控制”的概念，也是“全質(zhì)量管理”的前身。
全面質(zhì)量管理是系統(tǒng)地整合組織內(nèi)資源，從而提高質(zhì)量的過程。企業(yè)制定戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)后，每一個(gè)成員都要參加到質(zhì)量提高、服務(wù)流程優(yōu)化的工作中，使整體質(zhì)量改進(jìn)成為企業(yè)系統(tǒng)工作之一。
全面質(zhì)量管理在醫(yī)院內(nèi)的實(shí)施步驟如下：
1.醫(yī)院管理層學(xué)習(xí)并決定對(duì)全面質(zhì)量管理的承諾，全面質(zhì)量管理被定為醫(yī)院的戰(zhàn)略之一。
2.評(píng)估目前的醫(yī)院文化、患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度以及目前的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
3.醫(yī)院高管定義核心價(jià)值和原則，并對(duì)其進(jìn)行宣傳。
4.根據(jù)第一步到第三步制定全面質(zhì)量管理的計(jì)劃。
5.醫(yī)院定義并優(yōu)先考慮患者和醫(yī)務(wù)工作者的需要，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
6.醫(yī)院管理層制定重要的流程，滿足患者和醫(yī)務(wù)工作者的需求。
7.醫(yī)院管理層監(jiān)督流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組建。
8.醫(yī)院管理層直接管理全面質(zhì)量管理的進(jìn)程。
9.每個(gè)部門主管都通過計(jì)劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及其他方式參與、貢獻(xiàn)到質(zhì)量提高項(xiàng)目進(jìn)程中。
10.已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)化流程以及流程規(guī)范化管理融入每日工作中。
11.評(píng)估改進(jìn)流程，并根據(jù)其結(jié)果調(diào)整計(jì)劃。
12.持續(xù)收集員工的反饋，建立獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。
加州大學(xué)伯克利分校公共衛(wèi)生學(xué)院校長舒特爾（Shortell）和其他學(xué)者的許多研究均證明，使用“全面質(zhì)量管理”(TQM)工具可以使醫(yī)院質(zhì)量管理工作實(shí)施得更加徹底，而且質(zhì)量改進(jìn)工作對(duì)醫(yī)院人力資源發(fā)展，病人診療結(jié)果、醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)果、臨床結(jié)果的有效性，以及平均住院日縮短都有積極推動(dòng)作用。
