要提高醫(yī)療和護理的水平，必須從狠抓醫(yī)護“三基”培訓(xùn)做起。提高醫(yī)療和護理的水平是提升醫(yī)院競爭力的根本。如果醫(yī)生看不好病，護士的護理水平跟不上，相信其它方面做的再好，也不會吸引病人來看病。

1、總醫(yī)院在與其長期合作的三級醫(yī)院及一級院所、社區(qū)醫(yī)院之間的技術(shù)交流培訓(xùn)。

2、參加“三級醫(yī)院”及?？漆t(yī)院或醫(yī)學(xué)院校的培訓(xùn)即外出進修培訓(xùn)。重視學(xué)科建設(shè)，重點培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。不但要讓培訓(xùn)回來的人員為醫(yī)院引進新技術(shù)、 新項 目， 還要讓外出培訓(xùn)的職工走上講臺， 讓更多的職工受益， 接受新技術(shù) 、 新知識。

3、在醫(yī)院內(nèi)部培養(yǎng)固定的培訓(xùn)教師或外部聘請一流的專業(yè)講師進行定期學(xué)術(shù)講座、技術(shù)培訓(xùn)。讓職工的培訓(xùn)更專業(yè)化、科學(xué)化、常規(guī)化，具備更好的針對性、實效性。杜絕培訓(xùn)工作的盲目性和隨意性。

要在對待病人的服務(wù)態(tài)度上下功夫，必須讓醫(yī)護人員樹立高度的職業(yè)責(zé)任心。要像對待自己的家人一樣關(guān)心病人。一個會心的微笑，一句鼓勵的話語， 都有可能增強病人對抗疾病的信心。因此，只有通過醫(yī)患溝通培訓(xùn)、病人心理學(xué)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)，才能用我們的熱情感染病人，讓他們保持樂觀的態(tài)度。病人心情舒暢了，病痛就會減輕，這樣可以更好地配合醫(yī)生的治療，縮短治愈的時間，降低病人的費用。

重視滿足患者需求的培訓(xùn)

1、加大宣傳、宣教力度，建立醫(yī)患之間的互信。

通過義診宣傳、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行健康教育、不定期的組織常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病防治等宣教講座；建立醫(yī)院周邊群眾健康檔案；在計生、防疫、健康查體、飲食營養(yǎng)平衡等群眾感興趣的話題方面加大宣傳，以專業(yè)化的面貌服務(wù)群眾，讓當(dāng)?shù)厝嗣裾J(rèn)可我們才是他們健康的守護神。

2、深入了解患者需求。

患者就醫(yī)會考慮醫(yī)技水平、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備狀況、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等多方面因素。我們的培訓(xùn)工作將涵蓋患者就醫(yī)的每個方面。例如醫(yī)療護理的“三基”培訓(xùn)；后勤環(huán)衛(wèi)人員培訓(xùn)；精密儀器崗位操作培訓(xùn)；窗口操作人員服務(wù)培訓(xùn)；醫(yī)患溝通心理學(xué)培訓(xùn)。

3、徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

醫(yī)院作為一個窗口行業(yè)，必須注重服務(wù)質(zhì)量的提高。不能再像從前一樣給人一種高高在上的感覺，對待患者冷若冰霜。醫(yī)務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變原來生、冷、硬的服務(wù)態(tài)度，視患者如上帝。

最后，動員全體職工，加強服務(wù)舉措的創(chuàng)新。給病人一種賓至如歸的感覺。例如，可以在早晨對病人進行晨間護理；對病人增加健康宣教；出院后進行病情追蹤；增加候診的座椅，方便患者等候；在門診及病區(qū)增加指示牌，長設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員，在候診區(qū)增加飲水設(shè)備等便民服務(wù)，滿足患者需要。

總之，只要患者有需求， 就應(yīng)該有針對性的培訓(xùn)， 只有經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)， 我們的醫(yī)療服務(wù)才能做到細致入微，才能得到群眾的信任。最終從依靠企業(yè)撥經(jīng)費才能過日子的舊的管理理念中跨入市場競爭的行列，從滿足于僅僅服務(wù)礦區(qū)職工，到獲取更廣大患者的信任，依靠自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促使企業(yè)職工醫(yī)院擺脫困境，走上健康持續(xù)發(fā)展的軌道。