中國(guó)有句古話，叫做“慈不帶兵、義不行賈”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，如果沒(méi)有一份“鐵石心腸”，以及強(qiáng)硬的手腕，是難以帶領(lǐng)員工和團(tuán)隊(duì)的。僅僅要求賞罰分明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須強(qiáng)有力地把你的指令執(zhí)行下去。要做到這一點(diǎn)，就不能讓你的員工總是把“老好人”這樣的詞放在你的身上，你必須做一個(gè)夠“狠”的人。高層如此，中層也是如此。
管理是什么呢？
說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，管理就是“糾錯(cuò)”，以便員工更符合規(guī)范、更高效地做事。這需要糾正他人的過(guò)失，去批評(píng)、甚至處罰錯(cuò)誤行為，這就是 “做壞人”，否則對(duì)方就不會(huì)把制度放在心上。這是很現(xiàn)實(shí)、很明顯的道理。但是真正敢于、善于做“壞人”的人很少，大家都希望自己是好人。這就是管理上面面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。
中層不“壞”，累死三軍
中層干部的作用就是承上啟下，如果他們不愿做壞人會(huì)產(chǎn)生很大的弊病，甚至?xí)躺蔀?a href="http://varsityflm.com" target="_blank" >醫(yī)院管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。
有這樣一個(gè)企業(yè)，他們每次進(jìn)行安全檢查時(shí)都發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，諸如記錄不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位等等。盡管已經(jīng)整改無(wú)數(shù)次，問(wèn)題卻依然存在。老板非常頭痛，大會(huì)小會(huì)都在強(qiáng)調(diào)大膽管理、嚴(yán)格考核、分析原因、抓住根源，但都沒(méi)有明顯效果。
究竟是哪里出錯(cuò)了？
原因只有一個(gè)，就是中層管理者不愿做“壞人”。盡管查出的問(wèn)題有明確的處罰規(guī)定，但很少有問(wèn)題列入處罰，多數(shù)問(wèn)題只是在會(huì)上說(shuō)一說(shuō)，喊一喊，中層管理就認(rèn)為已經(jīng)盡責(zé)了。
現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò)，十有八九會(huì)受到處罰時(shí)，他就會(huì)避免犯錯(cuò)誤；當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò)，十有八九不會(huì)受到處罰時(shí)，他就有可能會(huì)抱著僥幸的心理去試錯(cuò)。當(dāng)員工有這樣的心理時(shí)，糟糕的局面就出現(xiàn)了。
是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的醫(yī)院管理肯定是存在的：
明明員工的要求是過(guò)分的，但管理層依然會(huì)做出遷就、退讓，最多是好言相勸；明明是員工違反了制度，但員工依然會(huì)和管理層強(qiáng)詞奪理，找各種理由為自己開(kāi)脫。做員工的既不敬畏“制度規(guī)定”，也不敬畏“領(lǐng)導(dǎo)干部”，這樣的醫(yī)院會(huì)管理好嗎？
高層不狠，中層不壞
中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時(shí)候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠，不夠狠下心來(lái)逼迫中層管理者做壞人。
美國(guó)原國(guó)務(wù)卿科林·鮑威爾談到自己選什么樣的副手時(shí)說(shuō)到，我“總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。”他在任101空降師第2旅旅長(zhǎng)時(shí)，索尼·塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開(kāi)心的時(shí)候，他都會(huì)告訴他一聲。過(guò)不了多久，就會(huì)從隔壁那邊兒傳來(lái)索尼·塔克的高聲呵斥：“伙計(jì)，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受；我一難受，你中飯就別吃了?！?/p>
理查德·尼克松曾經(jīng)這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼的工作就是要保證其他人遠(yuǎn)離總統(tǒng)的兩間辦公室，辦公廳主任要替總統(tǒng)做總統(tǒng)不喜歡的事情：當(dāng)面對(duì)質(zhì)、批評(píng)指責(zé)、紀(jì)律約束。霍爾德曼要充當(dāng)解雇職員和侮辱謾罵別人的角色，尼克松甚至毫不掩飾地說(shuō)：“霍爾德曼承擔(dān)的工作是白宮最為惡劣的工作?！?/p>
科林·鮑威爾、理查德·尼克松都是受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人，但他們毫不掩飾自己就是通過(guò)讓下屬去做壞人來(lái)達(dá)到自己管理的目的。
許多國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)管理“松散亂”，大量的“低老壞”問(wèn)題長(zhǎng)期存在，這與各級(jí)干部不愿做壞人，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的“思想定位”有很大的關(guān)系。沃爾特·艾薩克森的 《史蒂芬·喬布斯傳》是這樣講述的：禮貌圓滑、會(huì)小心不去傷害別人的領(lǐng)導(dǎo)者，在推動(dòng)變革時(shí)一般都沒(méi)那么有效。不過(guò)，國(guó)內(nèi)那些著名的老板都不是心善的人，像任正非、董明珠等對(duì)自己的下屬要求都很嚴(yán)。
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不是讓你感覺(jué)舒服安逸、每天皆大歡喜，這是對(duì)員工不負(fù)責(zé)。相反，總讓你“不舒服”的領(lǐng)導(dǎo)，事實(shí)上是在幫助你成長(zhǎng)。
作為一個(gè)醫(yī)院的管理層，要想帶領(lǐng)醫(yī)院的同志們達(dá)成一個(gè)目標(biāo)、管好一個(gè)醫(yī)院，就要能夠狠下心來(lái)，別怕得罪中層管理者。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不要追究基層醫(yī)護(hù)的責(zé)任，而要追究中層管理者的責(zé)任。只要這樣做，中層管理者就會(huì)揪住下面不放，自然而然會(huì)理直氣壯地扮演壞人的角色，一級(jí)抓一級(jí)就是這樣形成的。對(duì)于不愿得罪人的醫(yī)院中層管理者，當(dāng)你需要他扮演“壞人”角色，他卻縮手縮腳、無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，要狠下心來(lái)撤換他。否則，最后出來(lái)收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。
意大利著名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句名言：雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當(dāng)你必須兩者選其一時(shí)，如果想獲得和保持權(quán)力，那就應(yīng)該選擇讓人們害怕你。
