總結(jié)99%的醫(yī)院績效考核問題

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2024-04-09　　瀏覽：次

結(jié)合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展專家許偉明十幾年來為各級醫(yī)院提供培訓(xùn)咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，99%的醫(yī)院績效考核都有以下三大問題：

總結(jié)99%的醫(yī)院績效考核問題(圖1)

1.考核對象不合理。

只考核業(yè)務(wù)科室，不考核管理科室。

只考核中基層，不考核高層。

2.考核指標(biāo)不合理。

對業(yè)務(wù)科室的考核，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)所占權(quán)重過高，宣教指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)、學(xué)科指標(biāo)所占權(quán)重過低。使得業(yè)務(wù)科室重視結(jié)果不重視過程，不重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，最終往往將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有達(dá)成的責(zé)任歸咎于需求減少、醫(yī)院平臺不夠、醫(yī)療技術(shù)不先進(jìn)、科室設(shè)備不齊全等客觀因素。

對管理科室的考核，缺少量化考核指標(biāo)，多為定性考核，績效工資沒有跟科室的工作質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行掛鉤。比如宣教部門沒有考核粉絲量、點(diǎn)擊量、發(fā)布量、原創(chuàng)量、活動量、渠道量、轉(zhuǎn)發(fā)量、設(shè)計量，服務(wù)部門沒有考核滿意度、問題量、改善量、投訴量、復(fù)診率、轉(zhuǎn)化量。而且沒有跟醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行掛鉤，比如門診量、住院量、體檢量，只對業(yè)務(wù)科室考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而不對管理科室考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，那么管理科室憑什么要拿業(yè)務(wù)科室的平均績效？既然要拿，就要為醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，就要去考核貢獻(xiàn)了多少，總的原則是把醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟每一個員工掛鉤。

3.考核結(jié)果不分析

醫(yī)院績效考核部門對全院科室的績效考核結(jié)果缺乏分析、改善環(huán)節(jié)，從而幫助科室提高績效。畢竟考核的目的是為了提高績效，因此考核部門就有必要有義務(wù)對考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用。

作者：許偉明

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