隨著國家醫(yī)療市場的開放，民營資本大量開始輸入到醫(yī)療市場，民營醫(yī)院越來越多，民營醫(yī)院的競爭力度將越來越大。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，人們的醫(yī)療消費(fèi)觀點(diǎn)也在持續(xù)變化，醫(yī)療消費(fèi)動機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)。這也讓醫(yī)院營銷面臨新的課題，道恒醫(yī)院營銷顧問認(rèn)為在迎接新的課題之前，民營醫(yī)院應(yīng)該先掃清醫(yī)院營銷現(xiàn)在面臨的盲區(qū)。
據(jù)報(bào)道，我國13億人，年醫(yī)療消費(fèi)為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。而在發(fā)達(dá)國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓、日等亞洲國家為6%-8%.從人均醫(yī)療消費(fèi)看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的民營醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。但是，面對如此龐大的醫(yī)療市場，大部分民營醫(yī)院卻仍然遭遇營銷困境，徘徊在虧損的邊緣。造成這種情況出現(xiàn)的原因是究竟什么?民營醫(yī)院營銷實(shí)戰(zhàn)中到底存在著那種盲區(qū)?
現(xiàn)代醫(yī)院的管理機(jī)構(gòu)主要分三大功能，即臨床診治功能、行政管理功能、市場營銷功能。傳統(tǒng)醫(yī)院管理只是簡單劃分了臨床與行政功能，忽視了市場營銷功能。道恒長期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少民營醫(yī)院有主管行政和臨床的副院長，確很少有主管市場拓展的副院長，而且絕大部分醫(yī)院的市場營銷部還只是一個(gè)很小的部門，認(rèn)為市場營銷就是做廣告，一旦投放就不用管理。
如今民營醫(yī)院競爭殘酷，參與市場競爭的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體越來越多，醫(yī)療服務(wù)市場也由賣方市場，逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。一方面，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的高度過剩加劇了競爭的慘烈;而另一方面，消費(fèi)市場越來越理性，消費(fèi)選擇在不斷的變化，許多經(jīng)典的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)開始應(yīng)對無措，市場營銷在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理中的地位變得越來越重要。面對如此重要的市場營銷功能確僅僅停留在市場部一名員工的頭腦里，說明了什么問題?說明了醫(yī)院管理者對市場營銷功能的不重視，也就是說在絕大多數(shù)醫(yī)院管理者的頭腦里已經(jīng)主意到市場營銷對于醫(yī)院生存的意義，但沒有深刻的認(rèn)識到市場營銷對于民營醫(yī)院發(fā)展的重要性。
盲區(qū)二：營銷市場定位的偏頗
營銷市場的定位，決定于醫(yī)院發(fā)展的方向。那么醫(yī)院的營銷定位就是簡單的患者市場定位么?答案為“否”，營銷市場的定位不僅僅是針對患者市場的定位，而是多方整體的定位，這也是絕大多數(shù)醫(yī)院在市場營銷的過程中犯下的單一錯(cuò)誤。
現(xiàn)代營銷市場定位，包括：醫(yī)院屬性定位、醫(yī)院利益定位、服務(wù)用途定位、患者群體定位、針對競爭對手的定位、醫(yī)療產(chǎn)品種類定位、質(zhì)量-價(jià)格定位和突出差異性定位，等等。多方面定位市場，才能從戰(zhàn)略的角度開展?fàn)I銷工作。
如果前期沒有進(jìn)行多方面市場定位，那么大多數(shù)醫(yī)院就只重視在業(yè)務(wù)上的營銷和拓展，而確忽視了自身的醫(yī)院品牌和服務(wù)質(zhì)量。
盲區(qū)三：VI的設(shè)計(jì)與營銷
任何一個(gè)醫(yī)院營銷方案，并不是在醫(yī)院基礎(chǔ)文化建設(shè)后才開展的。醫(yī)院在設(shè)置VI的同時(shí)，必需要考慮到跟營銷掛鉤。因?yàn)閂I在整個(gè)企業(yè)識別中傳播力量和感染力量為具體而直接，在設(shè)置VI的同時(shí)，不僅要考慮到企業(yè)形象，更要通過VI來傳遞營銷信息。
盲區(qū)四：合理的運(yùn)用廣告與媒體
大部分民營醫(yī)院的營銷方式，不是大規(guī)模的開展廣告攻勢，就是在社區(qū)大打游擊戰(zhàn)，但是，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在我國的虛假醫(yī)療廣告中，有80%以上都來自民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。道恒醫(yī)院營銷顧問指出，民營醫(yī)院要在公立醫(yī)院的夾縫中生存，就要靠走差異化路線，僅僅靠粗制濫造的廣告成不了大“氣候”。
廣告是主觀的，新聞媒體卻是客觀，從公益性角度看，廣告并不是適合民營醫(yī)院的營銷，反而客觀公正的新聞卻是醫(yī)院營銷制勝的法寶。所謂媒體新聞策劃是指借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼，借此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象、品牌形象、營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。
盲區(qū)五：忽視了營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)與組建
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是帶有一定福利性質(zhì)的社會公益事業(yè)。實(shí)際上，即使到了今天，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的這一公益性質(zhì)仍然沒有改變，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式卻發(fā)生了很大的變化。比如，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)與非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分別管理就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在管理體制上的一個(gè)重大變化，因此，我們的經(jīng)營理念也必須發(fā)生相應(yīng)的變化，這樣才能適應(yīng)醫(yī)療市場競爭的需要。而擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，則是決定醫(yī)院整體競爭實(shí)力的重要因素，因此，強(qiáng)調(diào)對醫(yī)院營銷隊(duì)伍素質(zhì)的要求，是具有十分重要的意義的。關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊(duì)伍應(yīng)具備：要有豐富的知識面、要有一定的調(diào)查分析能力、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、要有一定的交際能力、要有一定的創(chuàng)新精神等素質(zhì)。
另外，在醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐中挖掘人才，才是組建這只隊(duì)伍的關(guān)鍵因素。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)工作的實(shí)踐性很強(qiáng)，是醫(yī)務(wù)人員與就醫(yī)顧客進(jìn)行直接的面對面的交流、溝通與服務(wù)，因而從廣義上來說，醫(yī)院所有的醫(yī)生、護(hù)士、管理人員和其他服務(wù)人員都是營銷者。作為一名醫(yī)院的管理者，在工作中肯定能發(fā)現(xiàn)一些善于與就醫(yī)顧客溝通，能夠很好地處理醫(yī)患關(guān)系，甚至是遇到一些復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，也能很好地給予化解，同時(shí)又在就醫(yī)顧客中有良好口碑的員工。這些員工大多具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和潛在的營銷能力，只要經(jīng)過一定的培訓(xùn)，一般都能勝任醫(yī)院的營銷工作，這種在醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐中挖掘人才的做法也是切實(shí)可行的，有時(shí)甚至可以起到事半功倍的效果。
道恒醫(yī)院營銷新體系“IMC12”
道恒醫(yī)管經(jīng)過長期的研究創(chuàng)造出了“IMC12傳播體系”，該體系涵蓋了12種線上、線下、自媒體等傳播方式。道恒醫(yī)療提煉出來的12種有效的營銷方法，能夠支持醫(yī)院改善之前所面臨的困境或者窘境，使醫(yī)院從品牌到經(jīng)營能夠有一個(gè)質(zhì)的飛躍。經(jīng)濟(jì)效益不好、人流量少、三低一高(低效、低俗、低平臺、高費(fèi)用)、營銷沒有效果、無法判斷問題和效果、營銷不系統(tǒng)、缺創(chuàng)意缺手段、嘗試所有的方法沒有起色，以上是幾乎所有醫(yī)院多少都會面臨的問題，可是道恒醫(yī)管根據(jù)自創(chuàng)的整合營銷“IMC12”傳播體系卻可以幫您解決煩惱。
