在當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域，高質(zhì)量的管理人才對(duì)于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。為了建設(shè)一支卓越的管理團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院可以通過以下10個(gè)方面的策略來培養(yǎng)高質(zhì)量的管理人才。
醫(yī)院培養(yǎng)高質(zhì)量管理人才的策略可以從以下10個(gè)方面進(jìn)行：
1.進(jìn)行分級(jí)管理。類似于對(duì)醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行分級(jí)管理，醫(yī)院的管理人員也應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理，比如院辦干事根據(jù)學(xué)歷、能力不同分為初級(jí)干事、中級(jí)干事、高級(jí)干事。不同級(jí)別對(duì)于不同職級(jí)工資，每年調(diào)整一次職級(jí)，有升有降。根據(jù)職級(jí)設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)，要明確低職級(jí)要躍升到高職級(jí)需要提升哪些能力、積累哪些經(jīng)驗(yàn)、取得哪些成績？讓管理人員有明確的躍遷放心和努力方向。但現(xiàn)實(shí)問題是醫(yī)院的人事科尚不具備對(duì)全體管理人員進(jìn)行分級(jí)管理的能力。
2.提供系統(tǒng)化培訓(xùn)。醫(yī)院可以組織內(nèi)部或外部的培訓(xùn)課程，對(duì)管理人才進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)、管理技能、人際交往能力等。特別需要注意的是，每次培訓(xùn)必須進(jìn)行成果檢測(cè)，考核學(xué)員學(xué)以致用情況。此事本應(yīng)有醫(yī)院的人事科負(fù)責(zé)，但無奈大部分醫(yī)院的人事科只停留在人才招聘和人事管理水平，尚不具備培訓(xùn)管理的能力。因此讓醫(yī)院的人事科具備培訓(xùn)管理能力是醫(yī)院管理培訓(xùn)的核心關(guān)鍵。
3.實(shí)行輪崗制度。醫(yī)院可以通過實(shí)行輪崗制度，讓管理人才在不同的崗位上積累經(jīng)驗(yàn)，了解醫(yī)院的整個(gè)運(yùn)作流程，提升他們的綜合管理能力，打破職業(yè)倦怠。原則上80%的管理人員每三年需要輪崗，輪崗可以在部門內(nèi)部，也可以在部門之間。
4.實(shí)施競(jìng)聘上崗。所有管理科室干部每三年進(jìn)行公開競(jìng)聘。在做這件事之前，醫(yī)院需要對(duì)各管理科室的中層干部的任職要求明確并公開，比如工齡、職稱、職級(jí)、學(xué)歷、能力、業(yè)績等。凡符合任職資格的員工均可參加競(jìng)聘。競(jìng)聘的評(píng)委需要由院內(nèi)和院外共同組成，原則上需要分布到醫(yī)院高層、中層、基層，其中基層占比80%權(quán)重占比50%。
5.實(shí)施績效考核。醫(yī)院要對(duì)管理科室或者管理科室中層干部實(shí)施量化績效考核，對(duì)管理者的管理效率、管理意識(shí)、管理成績、管理滿意、管理素質(zhì)五大維度進(jìn)行綜合考核，注意考核指標(biāo)必須量化?？己朔?jǐn)?shù)可以是百分制也可以是千分制，將考核分?jǐn)?shù)跟管理干部績效工資進(jìn)行掛鉤，以提高管理干部危機(jī)感、主動(dòng)性、服務(wù)性、輸出性。
6.實(shí)施末位淘汰。對(duì)于不符合職位或職級(jí)要求的管理人員讓其主動(dòng)或被動(dòng)離職，公立醫(yī)院需要掌握讓員工被動(dòng)離職的技巧和藝術(shù)，不可強(qiáng)行，以免引起輿情事件。
7.建立導(dǎo)師制度。醫(yī)院可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的管理者擔(dān)任導(dǎo)師，可以是醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)、退休的管理者，也可以是外部導(dǎo)師，為管理人才提供一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助他們解決在實(shí)際工作中遇到的問題。但遺憾的是，大部分院領(lǐng)導(dǎo)和退休的管理者在擔(dān)任中層干部的時(shí)候沒有名師帶路，靠自我摸索成長起來，其實(shí)并無多少管理經(jīng)驗(yàn)可以分享甚至傳授給徒弟。
8.鼓勵(lì)參加專業(yè)研討會(huì)。醫(yī)院可以鼓勵(lì)管理人才參加專業(yè)研討會(huì)，以提升他們的專業(yè)水平，拓寬視野，提高認(rèn)知。原則上每季度不少于一次，每次研討會(huì)回來必須做PPT分享。
9.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在管理工作中表現(xiàn)出色的管理者給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們不斷提升自己的能力。比如每季度評(píng)選優(yōu)秀管理者，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
10.儲(chǔ)備后備人才。醫(yī)院可以通過選拔和培養(yǎng)后備人才，形成合理的人才梯隊(duì)，以確保管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
總之，醫(yī)院培養(yǎng)高質(zhì)量管理人才需要投入大量的人力、物力、財(cái)力、心力，但只有這樣，才能打造出一支高素質(zhì)、高水平的管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。
作者：許偉明
