據(jù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理顧問許偉明老師多年指路多家醫(yī)院發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出：一家醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高速度增長(zhǎng)，就必須組建以下四大部門。
一、運(yùn)營(yíng)管理部。
具體負(fù)責(zé)：
1.醫(yī)院中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃制定
2.醫(yī)院年度目標(biāo)計(jì)劃制定
3.醫(yī)院績(jī)效考核方案制定調(diào)整
4.醫(yī)院績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
5.員工績(jī)效面談
6.國(guó)考指標(biāo)持續(xù)改善
7.全院所有科室目標(biāo)管理
8.全院所有科室效率管理
9.醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)資源、物品資源（藥品耗材器械家具辦公用品等）、空間資源、床位資源、患者資源統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)
10.醫(yī)院開源節(jié)流、降本增效
11.醫(yī)院、科室、醫(yī)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)、改善、保存
12.協(xié)助臨床醫(yī)技科室主任和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部門做好科室運(yùn)營(yíng)管理工作，包含但不限科室運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營(yíng)報(bào)告撰寫、患者管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、效率管理、科研管理、教學(xué)管理、資源管理、流程管理、流量管理、文化建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)改善、品牌宣傳、健康教育、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等
13.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)
14.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)例會(huì)召開、記錄
15.醫(yī)療行業(yè)政策研究應(yīng)用
16.跨部門問題處理和協(xié)調(diào)
17.醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查
18.科室運(yùn)營(yíng)助理選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)
二、宣傳健教部。
具體負(fù)責(zé)：
1.醫(yī)院品牌文化宣傳與健康教育活動(dòng)策劃、執(zhí)行
2.醫(yī)院品牌文化宣傳與健康教育文章撰寫
3.醫(yī)院平面設(shè)計(jì)
4.醫(yī)院圖片處理
5.醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作
6.醫(yī)院攝影攝像
7.醫(yī)院宣教視頻處理
8.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)渠道維護(hù)、分發(fā)、優(yōu)化
9.醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)、管理
10.醫(yī)院健康教育管理
11.醫(yī)院健康科普創(chuàng)作
12.醫(yī)院健康資料制作
13.醫(yī)院品牌建設(shè)
14.醫(yī)院文化建設(shè)
15.醫(yī)院公共關(guān)系管理
16.臨床科室品牌文化宣傳與健康教育指導(dǎo)、培訓(xùn)
17.網(wǎng)紅醫(yī)生打造
三、患者服務(wù)部。
具體負(fù)責(zé)：
1.線上線下患者咨詢回復(fù)
2.線上線下患者投訴管理
3.預(yù)檢導(dǎo)診分診陪診
4.觀察候診患者動(dòng)態(tài)
5.維持門診秩序
6.向患者推介醫(yī)院業(yè)務(wù)
7.引導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)
8.指教患者使用醫(yī)院公眾號(hào)各項(xiàng)功能
9.全院所有區(qū)域、所有崗位服務(wù)督查
10.患者滿意度調(diào)查及改進(jìn)
11.醫(yī)院10S管理
12.患者問題收集、追蹤、解決
13.臨床科室回訪監(jiān)管
14.醫(yī)患關(guān)系管理
15.重要訪客接待
16.線上線下門診排班及號(hào)源管理
17.志愿者服務(wù)管理
18.一站式服務(wù)管理
19.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理
20.全人群、全流程、全周期的閉環(huán)服務(wù)管理體系建設(shè)
四、事業(yè)發(fā)展部。
具體負(fù)責(zé)：
1.醫(yī)院異業(yè)、同業(yè)合作渠道拓展、接待、維護(hù)、管理，包含但不限于醫(yī)共體醫(yī)聯(lián)體?？坡?lián)盟建設(shè)
2.醫(yī)療市場(chǎng)及同行信息收集
3.來訪渠道接待
4.院外活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
5.全體員工推薦管理
6.門診醫(yī)生效能管理
7.門診醫(yī)生接診技能培訓(xùn)
以上四大部門擔(dān)負(fù)著醫(yī)院開源節(jié)流、提質(zhì)增效的重任，四個(gè)部門必須全部組建而且為獨(dú)立的一級(jí)部門，才能最大化發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)作用，將戰(zhàn)力提升至區(qū)域遙遙領(lǐng)先，從而驅(qū)動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、高速度增長(zhǎng)！
