引言：隨著人們對健康需求的增長，醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)面臨著滿足患者不斷增長需求的壓力。為響應(yīng)衛(wèi)生計生委“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”要求，醫(yī)院以“三好一滿意”活動為契機，通過門診流程再造，致力于優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境、提升服務(wù)滿意度。本文將深入探討門診流程再造的意義、具體做法以及所取得的成效。
一、門診流程再造的意義：
門診流程再造是以患者為中心，科學(xué)、合理、有效地設(shè)計門診流程，旨在顯著提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過項目管理思路，醫(yī)院成功實施了流程再造工程，解決了門診擁擠、資源分散的問題，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二、具體做法：
1. 改善就診環(huán)境，提高就醫(yī)舒適性：
整合出新診區(qū)環(huán)境，調(diào)整科室設(shè)置和功能布局。更新門診標識系統(tǒng)，建立全方位空間標識系統(tǒng)。在大廳安裝電子屏幕，滾動播出相關(guān)信息，提高患者信息獲取便利性。
2. 簡化就診流程，增強就醫(yī)便捷感：
提升預(yù)約掛號功能，實施預(yù)約掛號的多種方式。升級分診叫號系統(tǒng)，實行分級候診，引入自助服務(wù)系統(tǒng)。推進先診療后結(jié)算工作，采用“銀醫(yī)通”卡，簡化掛號和結(jié)算流程。
3. 拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升就醫(yī)滿意度：
實行“檢查項目不預(yù)約”制度，保證患者當(dāng)天開出檢查單當(dāng)天做。建立“三次診斷不明患者的多科會診制度”。完善“院前服務(wù)”工作，解決外地患者入院前的實際困難。推出“多學(xué)科聯(lián)合門診”，提供個性化治療方案。
4. 社會參與和志愿者服務(wù)：
組建志愿服務(wù)隊，提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、健康咨詢等服務(wù)。舉行“大學(xué)生暑期志愿服務(wù)活動”，構(gòu)建和諧有序的醫(yī)療環(huán)境。
三、成效：
通過門診流程再造，醫(yī)院顯著改變了患者就醫(yī)體驗，縮短了等候時間，提高了單位時間內(nèi)有效就診率，解決了“三長一短”現(xiàn)象?；颊邼M意度明顯提升，醫(yī)院門診部將繼續(xù)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，確保人民群眾享受到真正的便利與實惠。
結(jié)論：
通過門診流程再造，醫(yī)院在服務(wù)水平、效率和患者滿意度等方面取得了顯著成效。這一過程不僅是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的體現(xiàn)，也是醫(yī)院與患者互動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
