“新型客戶關系”成公立醫(yī)院的“有力武器”

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-06-26　　瀏覽：次

患者可否不用排隊直接在家掛號？本次就診時能否繳納下次復診的掛號費？隨著醫(yī)院患者管理服務向精細化方向的推進，這些設想正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

“新型客戶關系”成公立醫(yī)院的“有力武器”(圖1)

隨著我國醫(yī)藥衛(wèi) 生體制改革的全面推進，分級診療逐步實施以及社會資本辦院的迅速興起，公立醫(yī)院管理不再是“皇帝的女兒不愁嫁”，而是面臨著醫(yī)療服務市場的激烈競爭和挑戰(zhàn)。在此背景下，以“新型客戶關系”為特征的現(xiàn)代醫(yī)院服務及其精細化管理已成為醫(yī)院的核心競爭力。

“這種精細化管理需要醫(yī)院能夠給患者提供精細、精心、精準的服務。比如患者候診區(qū)的座椅，每隔3個座位就要隔開而不是一長排；比如對于初次來醫(yī)院培訓就醫(yī)的患者，咨詢團隊可以提供導診的全流程服務；比如對住院病人做好床位管理監(jiān)控，盡量避免占床等?！笔兰o壇醫(yī)院副院長閆勇表示，這些精細化管理手段和理念，既是公立醫(yī)院品牌在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下提升患者服務內(nèi)涵的必要選擇，也是公立醫(yī)院繼續(xù)改革創(chuàng)新的重要任務。

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