一個醫(yī)院的發(fā)展走進(jìn)了死胡同，首先是這個醫(yī)院的管理者和醫(yī)務(wù)人員在觀念上走進(jìn)了死胡同。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念并不是什么新鮮的口號，很早就開始喊了，可惜的是，醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員并不知道過去的什么觀念錯了，應(yīng)該往哪里轉(zhuǎn)，為什么要轉(zhuǎn)，怎么轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了以后會怎樣，由誰來激勵醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
病人既是醫(yī)院服務(wù)的對象，也是醫(yī)院之間競爭的對象，每一家醫(yī)院都在千方百 計地爭搶病源。病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來經(jīng)歷一種令人接受的體驗。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。
一、
醫(yī)療服務(wù)的觀念
樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)，并能夠做好它，如果思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觀念，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
1、樹立為病人服務(wù)的思想
要圍繞以病人為中心，更新醫(yī)療服務(wù)觀念?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升病人與社會對我們的滿意度。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療水平
醫(yī)院如果醫(yī)療技術(shù)差、醫(yī)療質(zhì)量滑坡、醫(yī)療事故差錯頻繁發(fā)生、服務(wù)態(tài)度不好，病人就不會到該院去看病，只有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識觀念，給醫(yī)院帶來的是一場醫(yī)療服務(wù)的革命。醫(yī)院的生存、發(fā)展、建設(shè)就無從談起，只有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，堅持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，才能提高病人的滿意度，才能讓患者有“安全感”。
二、
制度建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理
醫(yī)院要把精細(xì)化管理作為保持可持續(xù)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑，確立以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導(dǎo)向的管理理念。在全院范圍內(nèi)實行內(nèi)部績效評價，細(xì)化和明確臨床、醫(yī)技、行政職能和后勤保障科室的管理職能，實施成本核算和績效工資分配改革，充分體現(xiàn)按勞分配、按貢獻(xiàn)分配、按技術(shù)要素分配，實現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效。醫(yī)院建立醫(yī)療責(zé)任保險制。
三
、如何正確認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系
如果醫(yī)務(wù)人員把病人來醫(yī)院尋求服務(wù)看成是“求醫(yī)”，那么，醫(yī)務(wù)人員馬上就會產(chǎn)生高高在上的感覺，醫(yī)生就會變成發(fā)號施令的權(quán)威，而病人就只能是被動接受服務(wù)的“機器”，醫(yī)患關(guān)系就會變成不平等的買賣關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系首先應(yīng)該是一種需要互補的關(guān)系，病人需要醫(yī)生的服務(wù)，醫(yī)生更需要病人的支持，如果沒有病人，醫(yī)生如何實現(xiàn)自己的人生價值呢？有病人，才需要醫(yī)生，就像有母親才會有女兒一樣。
如果每一位醫(yī)生都像女兒對母親那樣去對待病人，醫(yī)患關(guān)系就不可能出現(xiàn)什么問題。有一家街道衛(wèi)生院，以老年病防治為服務(wù)特色，在護(hù)理部推行“女兒式服務(wù)”，在醫(yī)生隊伍中推行“親人般照顧”，結(jié)果使老年病人十分感動，以致這家衛(wèi)生院一連吞并了周圍3家經(jīng)營不下去的衛(wèi)生院。老百姓購買的不僅僅是醫(yī)院的服務(wù)，而更看重醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)精神。
