民營醫(yī)院與公立醫(yī)院大的區(qū)別在于他企業(yè)、市場的性質。因此在醫(yī)院管理中也可以通過良好一體化服務讓醫(yī)院脫穎而出，醫(yī)院如何做好優(yōu)質的服務呢。道恒提醒民營醫(yī)院管理者醫(yī)院護理服務要體現(xiàn)在醫(yī)院的每個環(huán)節(jié)。

醫(yī)院優(yōu)質的護理服務包括哪些內容？

一、入院接待

護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好印象。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。給患者指導正確的就診科室。

二、就診服務

就診時醫(yī)生是準確細致的給每位患者講解病情和治療方法。醫(yī)生要根據(jù)患者的病情癥狀，給予合適的治療方案。細心疏導患者的病患心理，鼓勵患者積極接受治療。

三、住院服務

1、入院護理

主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送瓶開水。備好床單元。護送至床前， 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

2、晨、晚間護理

早晚采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)。必要時協(xié)助患者洗漱，每日早晨詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后。

四、飲食護理

根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識。 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、手術術前護理

手術前告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。給予心理支持。評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。同時 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

七、術后護理

準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

八、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道。 有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。 危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。

九、出院護理

針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。

十、復查提醒服務

醫(yī)院護士需要對需要進行定期復查的患者，進行電話或者短信復查通知，提醒并監(jiān)督患者按進進行復查，了解病人康復情況，給予合理的保養(yǎng)、養(yǎng)生護理知識指導。

道恒醫(yī)療管理顧問提醒醫(yī)院管理者醫(yī)院服務是醫(yī)院品牌文化的重要一環(huán)，因此醫(yī)院管理部門需要對于醫(yī)院服務有良好的監(jiān)督的管理，打造屬于自己獨有特色的優(yōu)質服務。