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民營醫(yī)院的快速發(fā)展使其與有限的醫(yī)療衛(wèi)生人力資源之間的矛盾日益凸顯,醫(yī)院間人才的競爭愈演愈烈,且民營醫(yī)院存在醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定性較低,流失率過高的狀況。但是不要忘記了,民營醫(yī)院會有它固有的東西,并不是說真的沒有辦法超過公立醫(yī)院,而下面這些就是民營醫(yī)院獨(dú)特的文化。
(一)民營醫(yī)院有獨(dú)特的企業(yè)文化
醫(yī)院人事制度改革在民營醫(yī)院表現(xiàn)得淋漓盡致,“能者上、平者讓、庸者下”,“能上能下、能進(jìn)能出、崗位與工資待遇掛鉤”,充分用運(yùn)激勵機(jī)制,體現(xiàn)不同的崗位,不同的業(yè)績,不同的報(bào)酬,其次是醫(yī)院管理
理念,“服務(wù)營銷”、“文化營銷”、“市場運(yùn)作”等理念。那種“酒好不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”的管理理念將成為歷史。盡管醫(yī)院制度嚴(yán)謹(jǐn),人們處于比較緊張的狀態(tài),但人的精神面貌還是煥發(fā)向上的,
(二)民營醫(yī)院有向上的團(tuán)隊(duì)精神
這也是國營醫(yī)院一直都在強(qiáng)調(diào)的,但還是做得不夠好的問題。在民營醫(yī)院科室與科室之間,人與人之間都協(xié)調(diào)得很好,各科室之間的工作銜接得很好,比如:患者進(jìn)門是導(dǎo)醫(yī)迎接、分診,親自帶到醫(yī)生診室(初診病人均是),看完病導(dǎo)醫(yī)把病人帶到交費(fèi)處,交完費(fèi)后,該做檢查帶去做檢查,該去輸液的幫忙拿藥。帶到輸液室,輸液室接到病人,輸上液體,如果還有其它治療,會馬上打個電話跟治療室聯(lián)系,如果治療室有位,治療室的護(hù)士會馬上下來接病人,沒有的話她們會告訴患者大概還要等多長時間,先在下面輸液。一整套工作、程序象一條流水線,安排得滴水不漏,工作順民利完成了,病人也很少有意見,整個過程給人的感覺是很有條理、很規(guī)范。還有一點(diǎn)是他們個人與個人之間相處得也很融洽,很少出現(xiàn)互相指責(zé)的現(xiàn)象。其實(shí)在工作中某個人或某個科室出現(xiàn)上一些工作不到位或失誤是在所難免的,相互指責(zé)不是好的解決辦法,好辦法是怎樣去共同協(xié)商,去協(xié)調(diào)好,去解決實(shí)際問題,這需要每個人多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)溝通,收款有收款工作難處;導(dǎo)醫(yī)有導(dǎo)醫(yī)的辛苦;護(hù)士有護(hù)士的價(jià)值;醫(yī)生有醫(yī)生的功勞。大家只是分工不同,沒有貴賤高低之分。并且也深深地感受到團(tuán)隊(duì)背后的竟?fàn)?,一種不服輸?shù)木?,每天記錄自己的業(yè)績,每人總結(jié)自己的病人,認(rèn)真做好每天的工作,認(rèn)真經(jīng)營每個病人,使各自科室經(jīng)濟(jì)效益迅速提高。
(三)民營醫(yī)院有更強(qiáng)的營銷意識
做為民營醫(yī)院中的一員,要求營銷意識非常強(qiáng),病人在做治療時護(hù)士會問:你的輸液打完了嗎?如果病人說:我沒有用藥,只做治療。護(hù)士會說:“為什么不用點(diǎn)藥,其實(shí)你的病如果用藥再加上做治療效果一定會更好的”,或者在病人做治療當(dāng)中,她們會向病人講解所做的治療儀器的原理、功能、作用,勸病人應(yīng)堅(jiān)持多做幾個療程,配合醫(yī)生把病治好。手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前、術(shù)后對病人進(jìn)行訪視,跟病人溝通,去推銷優(yōu)良的服務(wù);優(yōu)秀的人才;先進(jìn)的設(shè)備;甚至是優(yōu)美的環(huán)境。
(四)民營醫(yī)還要很強(qiáng)的品牌意識
打個比方,如果花100元在一家餐廳吃同樣的薯?xiàng)l、可樂、炸雞你可能覺得不值,但是在肯德基你會覺得這100元花得一點(diǎn)都不可惜,這就是品牌效應(yīng)。民營醫(yī)院注重打造醫(yī)院品牌、培育知名度和美譽(yù)度。廣告只不過是在提高醫(yī)院知名度,增加公眾知曉、了解,也就是外界對你的名氣的了解,認(rèn)識多少,側(cè)重于“量”,至于好的名氣,還是壞的名氣又是另外一回事。而美譽(yù)度則是公眾歡迎、接納、信任的程度,也即公眾對醫(yī)院的評價(jià)的好壞,側(cè)重于“質(zhì)”,但高的知名度不等于有高的美譽(yù)度,有高的知名度也有高的美譽(yù)度,才是他們所要追求的,他們?nèi)绾未蛟灬t(yī)院品牌呢?
1、提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,涉及到醫(yī)院各個部門,體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié),依賴于全體員工的共同努力。所以,要求人人從自身開始,從崗位做起,形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質(zhì)量的全方位保障體系。不定期工作質(zhì)量抽查與定期質(zhì)量檢查相結(jié)合,控制事故,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè),要求科有特色,人有專長。注重科室投入,用人制度和分配上給予傾斜。
民營醫(yī)院是在近十來年出現(xiàn)的新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)群體,是新時期不同經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式的組成部分,對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。民營醫(yī)院和國營醫(yī)院有著不同的管理制度、企業(yè)文化和價(jià)值取向等。如果能進(jìn)行借鑒和利用,將對國營醫(yī)院的發(fā)展有著積極的意義。
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