一篇《因?yàn)檫@里離天堂近》的文章中寫到：
2013年10月一天，日本一位70多歲的老人，一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫(yī)院，他要看看這家醫(yī)院的太平間。
醫(yī)院里的一位護(hù)士在得知老人的來意后，隨即將其和家人一起帶到住院部的高層，也是整間醫(yī)院的高層--第13層。
結(jié)果，老人的家人既驚訝又有些不滿地問道：“帶我們來這么高的地方干什么？我們可不是來看風(fēng)景的！”護(hù)士先是一愣，然后笑著回應(yīng)道：“我知道呀，但我們醫(yī)院的太平間就在這第13層上呀！因?yàn)檫@里的視野和陽光都是好的?！?/p>
接著，護(hù)士把老人和他的家人領(lǐng)到了一個帶有窗戶的小太平間里，里面布置相當(dāng)溫馨和精致。老人后看著窗外的景色，沉默了一會，然后對身邊的家人說：“我想死在這家醫(yī)院，火化前被安放在這里......”家人頓時淚如泉涌，頻頻點(diǎn)頭答應(yīng)了，之后便辦了入院手續(xù)。
這家醫(yī)院為什么要把太平間放在高層，而不是像其他的醫(yī)院，放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人給出這樣的答復(fù)：“因?yàn)檫@里離天堂近，而且有陽光，有風(fēng)景，不冷寂！”醫(yī)院里的醫(yī)師達(dá)400多人，護(hù)士等相關(guān)人員也近900人，而且常年“患者盈門”，效益非常好，因?yàn)橛性S多患者都是慕名從別處趕來的，這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨(dú)秀了。
“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次?！边@是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。醫(yī)院的成功秘訣是什么？答案是尊重患者，一切以患者為先為大，即便他們無藥可救了，也要給他們后的尊嚴(yán)和關(guān)懷。
什么是以人為本，這就是。
以往，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心。
道恒指出，醫(yī)院應(yīng)該主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應(yīng)這個時代，醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌
是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá)，齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗(yàn)到來自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。
道恒就從幾個方面來分析下與醫(yī)院品牌建設(shè)
有關(guān)的內(nèi)容。
一、醫(yī)院需要品牌形象重塑
一般來說，通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認(rèn)識感受上的一致性，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期。
品牌化的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院與市場良性關(guān)系擴(kuò)大化的過程。我們絕大多數(shù)醫(yī)院都是地方性醫(yī)院，市場也是地方性的，醫(yī)院與市場的關(guān)系從地方到全國的確立都需要一個艱苦的過程。有不少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)缺乏魄力、想象力、創(chuàng)造力，要知道如今社交媒體和大數(shù)據(jù)正在改變醫(yī)院的營銷方式，從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)入用戶導(dǎo)向。因此，現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價值，為營銷策略提供消費(fèi)者洞察，建立體驗(yàn)效果的量化標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展。
二、醫(yī)院需要品牌資源整合
除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院，是國家的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，可以不受人才、資金的限制，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進(jìn)。這類醫(yī)院塑造和營銷，自然相對省力，因?yàn)檫@種品牌的背后是以國家的科技實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為依托。就一般的普通醫(yī)院，或者新成立的醫(yī)院而言，總是受人才和資金的掣肘，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，資源的優(yōu)化整合是一條有效的捷徑。
三、醫(yī)院需要品牌工程建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程。
一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對稱性。
二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性。
因此，現(xiàn)階段，醫(yī)院要做好營銷對于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價值，為營銷策略提供消費(fèi)者洞察，建立體驗(yàn)效果的量化標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展。
四、醫(yī)院需要多方整合運(yùn)作
醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌等等內(nèi)容，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么？這樣的醫(yī)院會操作品牌嗎？
