服務(wù)是醫(yī)院生存立足的命脈，是醫(yī)院發(fā)展的支柱。醫(yī)院管理者如果不能充分認(rèn)識服務(wù)對于醫(yī)院的重要性，就不可能為病患提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院作為一個特殊的行業(yè)，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到病患的支持以及人民群眾的認(rèn)可，自然也就無法贏得市場。小編今天要與大家分享的內(nèi)容，就是關(guān)于醫(yī)院如何通過細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)，提高醫(yī)院管理者對醫(yī)院服務(wù)的重視程度，明白“服務(wù)就是發(fā)展”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就代表強(qiáng)而有力的市場競爭力。 一、淺談醫(yī)院服務(wù) 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中收益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 醫(yī)院服務(wù)就是醫(yī)療產(chǎn)出，包括醫(yī)療服務(wù)的實體及其質(zhì)量，能夠滿足病患對醫(yī)療服務(wù)使用價值的需要。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽(yù)等等，可以給病人帶來附加利益和心理尚的滿足感及信任感，能滿足人們精神上的需要。 二、醫(yī)院服務(wù)的意義 1.醫(yī)療技術(shù)的“增值載體” 醫(yī)療技術(shù)的價值是通過醫(yī)院服務(wù)來體現(xiàn)的，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)可以拉動醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新，使病患診療體驗更加人性化、親情化，讓每一個患者既能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，又能享受到醫(yī)院提供的體貼周到的服務(wù)體驗。 2.提升醫(yī)院競爭力 醫(yī)療市場的競爭激烈已經(jīng)是眾所周知的事情了，醫(yī)院之間不管是設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)都基本沒有差異。提高醫(yī)院服務(wù)就是醫(yī)院競爭的新要素，提高醫(yī)院服務(wù)能力能更好的滿足病患的需求，吸引更多的人前來醫(yī)院就診。 3.提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神 醫(yī)院服務(wù)的核心是“病患體驗”，想要提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，需要醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的將這個核心理念融入到自己的工作當(dāng)中，否則空有專業(yè)技能，沒有職業(yè)精神，如何能讓病患真正的滿意，所以提高醫(yī)院服務(wù)，也只是在提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神。 4.發(fā)揮醫(yī)院品牌效應(yīng) 通過提升醫(yī)院服務(wù)，能夠讓醫(yī)院變得更加有競爭力，醫(yī)院整體都得以更加凝聚，發(fā)揮出更大的效力，從而發(fā)揮醫(yī)院的品牌效應(yīng)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者已經(jīng)清楚的認(rèn)識到，醫(yī)院發(fā)展離不開兩個關(guān)鍵要素：一是醫(yī)療技術(shù)；二是醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要發(fā)展，這兩樣缺一不可。 三、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)的小細(xì)節(jié) 1.禮儀規(guī)范 在以往，醫(yī)院的經(jīng)營思想里，病患是上門來求醫(yī)生的，所以上到管理者，下到醫(yī)務(wù)人員從未注意過自己的行為規(guī)范，說話語氣不耐煩，臉上也永遠(yuǎn)冷冰冰的。這種錯誤的觀念隨著社會的進(jìn)步，已經(jīng)被淘汰了。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的儀表、行為規(guī)范都是需要注意、維護(hù)的。 醫(yī)務(wù)人員要樹立一個良好的形象，因為這關(guān)系到病患放不放心讓自己接受這家醫(yī)院的治療，注重自己的儀表是否端莊、用語是否文明，對待病患時永遠(yuǎn)笑臉相迎，不耐煩的語氣是不能出現(xiàn)的。舉個現(xiàn)在常見的問題，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己一天接待這么多病患，如何能夠每個人都能保持耐心、微笑。實際上這個問題想要解決不止是醫(yī)務(wù)人員要改變，醫(yī)院管理者也要有所支持，更合理的輪崗時間，讓每個醫(yī)務(wù)人員都能保持得體的行為舉止，為病患提供更好的服務(wù)體驗。 2.微笑服務(wù) 語言是傳遞信息的方式，眼睛的對視也是，微笑的表情也是。微笑代表著善意、友好、積極樂觀的精神。病患到醫(yī)院，本身就心里就存在著壓力，如果醫(yī)務(wù)人員能夠微笑的對病患說：“有什么能夠幫到你嗎”？，會幫助病患緩解心里的壓力，病患可以從醫(yī)務(wù)人員的微笑中看到真誠，也會對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任的感覺。 3.換位思考 “己所不欲，勿施于人”，這句話或許不適用于醫(yī)療行業(yè)，畢竟為了治病什么苦都得受，但是這句話所提倡的精神醫(yī)務(wù)人員卻可以借鑒，這是一種換位思考的觀念，把自己當(dāng)成患者，想著自己如果身為患者，還需要什么。換位思考能夠增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與病患之間的關(guān)系，使每一個醫(yī)務(wù)人員樹立“病患”的觀念。 4.醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通是診療過程中必不可少的，良好的醫(yī)患溝通能夠讓醫(yī)務(wù)人員提供病患需要的服務(wù)，提高治療的效果，也能夠促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解，是醫(yī)院現(xiàn)象的表現(xiàn)之一，如果醫(yī)院只有先進(jìn)的設(shè)備，缺少為病患提供情感的服務(wù)，就會影響到醫(yī)院的形象。

結(jié)束語 任何事情想要做好，必須從小事開始做起，提高醫(yī)院服務(wù)是大事，注意每一個服務(wù)過程的細(xì)節(jié)，是小事。把每一個小細(xì)節(jié)做好，就是一件不平凡的事情，所以醫(yī)院服務(wù)要提升，不能缺少目標(biāo)，不能缺少理念，更不能缺少細(xì)節(jié)。