引言：
醫(yī)院管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，實(shí)施有效的管理可以促進(jìn)事業(yè)的進(jìn)步。在醫(yī)院與醫(yī)生之間、醫(yī)院與社會(huì)之間樹立一個(gè)共同的價(jià)值觀，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。
一部曲：一個(gè)基點(diǎn)
醫(yī)療管理應(yīng)以“人性管理”為基點(diǎn)，經(jīng)營醫(yī)院就是經(jīng)營人性，人性管理是有效的管理。每個(gè)人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
醫(yī)務(wù)人員不僅是醫(yī)療的主體，而且也是管理的主體。醫(yī)院在對(duì)病人提供人性化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)廣大職工也進(jìn)行人性化管理，把管理者的集中管理同被管理者的參與管理有效結(jié)合起來，使被管理者不僅成為醫(yī)院的主體，而且成為醫(yī)院管理的主體。如，定期召開職工大會(huì)、職代會(huì)，創(chuàng)建合理化建議平臺(tái)，廣泛采納員工意見，形成職工全員參與和全方位參與的局面，提高了醫(yī)務(wù)人員的源頭參與度。
另外，積極關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，為他們制定個(gè)性化的工作目標(biāo)，并盡力提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和鍛煉培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)心員工的個(gè)人生活，了解他們工作、生活中的喜怒哀樂，努力做到管理者與員工、員工與員工之間的和諧統(tǒng)一，極大程度地提高員工的工作積極性和工作效率，提高了醫(yī)院的凝聚力和吸引力，從而有效的提高了醫(yī)院工作效率和綜合競爭能力，并使醫(yī)院各項(xiàng)工作都處于領(lǐng)先地位。
二部曲：兩種境界
1、人生有兩種境界，一種是舍，一種是得。舍得舍得，有舍才有得。
一個(gè)老板曾讓手下的一個(gè)老木匠建造后一棟房子。老木匠想：反正是后一棟了，隨便應(yīng)付一下吧。建好后，老板對(duì)他說，你為我工作了這么多年，這棟房子就送給你吧。
它給我們的啟示是：生活是人生的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使還能活一天，也要活得有意義，有價(jià)值，贏得人們的尊重。
2、得是精神，是智慧，更是一種人生境界，懂得舍得，人生的運(yùn)氣就不會(huì)太差。
三部曲：三層定位
1、高層管理者–通才，事業(yè)心。把眼睛看的更遠(yuǎn)，把握機(jī)遇、爭取時(shí)間、果斷實(shí)施。
2、中層管理者–專才，進(jìn)取心。把握自己的專業(yè)知識(shí)，挑戰(zhàn)自己的專業(yè)極限，發(fā)揮自己的專業(yè)才能，做好自己的本質(zhì)工作。
3、基層管理者–干才，責(zé)任心。把領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)一絲不茍的完成好，團(tuán)結(jié)基層的管理者，在任務(wù)交付前做好后的質(zhì)量檢查，保證任務(wù)交付時(shí)沒有瑕疵。
掌握三層定位要避開三個(gè)盲區(qū)：
1、茫--迷茫：無目標(biāo)、無方向、無思 想、無夢(mèng)想；要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。
2、盲--眼瞎耳聾：不聽、不看、自我 封閉；要下基層了解真實(shí)情況，看清事實(shí)本質(zhì)，做到對(duì)癥下藥。
3、忙--心忙：過于忙，心就會(huì)死掉；要學(xué)會(huì)忙里偷閑，安排好作息，掌握工作重點(diǎn)，做到事半工倍。
四部曲：四化原則
1、標(biāo)準(zhǔn)化：把重要事項(xiàng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性。
2、書面化：將標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。
3、透明化：形成各部門、各層次員工透明的制度體系和文化體系。
4、簡單化：把復(fù)雜事務(wù)和管理制度流程簡單化，便于培訓(xùn)和操作。
五部曲：五位準(zhǔn)則
1、定位：醫(yī)院管理者既要明確和擺正自己的位置又要努力發(fā)揮個(gè)人專長，創(chuàng)造更多的人生價(jià)值。
2、到位：任何組織和個(gè)人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次的事情都要做好。
3、補(bǔ)位：要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力、作戰(zhàn)精神，而不是個(gè)人。若在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的不足，要主動(dòng)提醒或者配合，盡量把事情做得完美。
4、越位：要強(qiáng)調(diào)兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報(bào)而不是請(qǐng)示。
5、換位：要站在對(duì)方的角度思考問題，己所不欲，勿施于人。要學(xué)會(huì)包容和理解，還事不能做絕，退一步海闊天空。
六部曲：六種心態(tài)
1、積極的心態(tài)：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。
2、開放的心態(tài)：思想開放，心胸開放；要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)理想和夢(mèng)想，不能以小人之心度君子之腹而埋沒人才。
3、正向的心態(tài)：做正確的事，做好事、做善事；你對(duì)別人的付出別人不會(huì)忘記你，說不定哪一天別人會(huì)加倍的償還。
4、正直的心態(tài)：懂得什么該做，什么不該做；公司規(guī)定去做的必須要做，沒有規(guī)定的盡管大膽去做，做事只要問心無愧。
5、公平的心態(tài)：持平常心，做自在人；中國社會(huì)是一個(gè)人情的社會(huì)，但是作為醫(yī)院管理者一定要做到在制度面前人人平等。
6、感恩的心態(tài)：感恩對(duì)幫助自己的人和愛自己的人，對(duì)別人傲慢就是貶低自己。
七部曲：七種人性
1、充分信任：信任既是一種感覺又是一 種情感，更是對(duì)人的肯定。
2、相互尊重：人與人之間的交流需要建立在尊重的基礎(chǔ)上，沒有尊重就沒有包容，更談不到能同心協(xié)力把事情做好。
3、給予機(jī)會(huì)：成大事者，都是機(jī)會(huì)加能力，有了機(jī)會(huì)才有發(fā)揮能力的平臺(tái)。
4、懂得授權(quán)：授權(quán)不是放權(quán)，授權(quán)要進(jìn)行監(jiān)督；只有授權(quán)才能使你的下屬有責(zé)任感，他才感覺自己肩負(fù)重任，沒有授權(quán)他就覺得即使做錯(cuò)事也是與他無關(guān)，他會(huì)覺得這不是我決定做的；只有授權(quán)才能做出成績，有了成績才有了感恩。
5、學(xué)會(huì)關(guān)懷：關(guān)懷是一種愛，也是一種美德，關(guān)懷是給人的高榮譽(yù)。
6、實(shí)現(xiàn)公平：對(duì)醫(yī)院管理者而言，公開、公平、公正中，公平重要，只有一視同仁，公平對(duì)待下屬才能形成有效指導(dǎo)。
7、有效激勵(lì)：激勵(lì)是愛護(hù)、滿足下屬，有了激勵(lì)，才有希望。
八部曲：八大行為
1、認(rèn)同文化：文化是思想的源泉，文化是發(fā)展的根本。
2、充滿激情：激情是做事的動(dòng)力，有激情才有上進(jìn)心。
3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技術(shù)和能力。思考是發(fā)揮智慧的源泉，有了思考智慧才得以發(fā)揮。
4、以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看，下屬才會(huì)信服你，尊重你。
5、計(jì)劃明確：沒有計(jì)劃的行動(dòng)是盲目的，沒有行動(dòng)的計(jì)劃是無效的，一個(gè)好的計(jì)劃就已注定事情成功了一半。
6、迅速行動(dòng)：一個(gè)方案定下來即使是錯(cuò)的也要立刻執(zhí)行，在執(zhí)行中改進(jìn)。在今天時(shí)間是大的成本，絕不能浪費(fèi)。
7、檢查督導(dǎo)：在你吩咐下屬去做一件事后，必須要跟蹤指導(dǎo)。只有這樣才能有效促進(jìn)結(jié)果的快速形成。
8、激勵(lì)下屬：一流的激勵(lì)出一流的成績，同時(shí)，激勵(lì)需要經(jīng)?；?。
總結(jié)語：
醫(yī)院的工作是服務(wù)型工作，直接面向群眾、面向社會(huì)。醫(yī)務(wù)人員技能和職業(yè)道德不僅會(huì)影響病人的康復(fù)和治療，而且還會(huì)影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。這就要求醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立“以病人為中心，全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。
醫(yī)院管理者要充分把握醫(yī)院文化，了解醫(yī)院文化內(nèi)涵，推進(jìn)人性化的管理，這樣才能對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)員工歸屬感，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。
