新加坡的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)被世界衛(wèi)生組織（WHO）評為亞洲極致有效的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，去年已有13家醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)獲得國際聯(lián)合委員會品質(zhì)認證（JCI），是全球擁有安全血液供應服務的國家之一。新加坡衛(wèi)生部的愿景、使命與哲理是：為新加坡公民和永久居民提供完善的醫(yī)療保障，推廣個人責任，維持合理醫(yī)療費用，長期持續(xù)性的醫(yī)療成本體系。

新加坡的醫(yī)療服務體系以優(yōu)質(zhì)高效著稱，選擇面廣，綜合醫(yī)院，?？漆t(yī)院，私人診所遍布全國，隨處可見，不僅為全新加坡的公民、永久居民、外籍人士提供服務，同時周邊國家的高端人群，包括東南亞、亞洲、歐洲、中東阿拉伯等國家的病患都會將新加坡的國際醫(yī)療服務作為他們的首要之選。

新加坡衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)療保健機構(gòu)建設水平有了突飛猛進的變化，其中許多地方值得我國醫(yī)院學習借鑒。

新加坡醫(yī)療保健制度和醫(yī)院管理特色

1、面對不同群體的醫(yī)療保障制度

新加坡實行全國統(tǒng)一的醫(yī)療保健制度，根據(jù)診療的不同消費層次人群和相對特殊的社會群體人群進行合理的診療定位，制定不同檔次的治療方案和價格體系。醫(yī)院在治療上對每一個患者都一視同仁，只是在住房等服務項目上有差別。

2、程序嚴密的質(zhì)量管理體系

為滿足顧客需要，醫(yī)院成立了質(zhì)量委員會，各部門、科室有質(zhì)量控制小組負責臨床及服務質(zhì)量檢查、監(jiān)督和提高。各醫(yī)院還將IS9002和ISO14001標準引入醫(yī)院管理，制定實施標準的具體做法和認證流程采用質(zhì)量促進模式。

3、追求卓越的持續(xù)學習機制

新加坡各家醫(yī)院都建立了“標桿”學習機制，并與全球很多優(yōu)秀醫(yī)院建立合作交流機制，向同行學習醫(yī)院管理經(jīng)驗。為不斷改善就醫(yī)環(huán)境，跨行業(yè)、跨部門學習先進理念，從香格里拉飯店、航空公司等單位邀請人員來指導其環(huán)境管理和禮儀服務。

新加坡醫(yī)院的人力資源管理理念

1、高度注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展

新加坡醫(yī)院十分重視員工的培養(yǎng)，將員工的前途與醫(yī)院的命運緊密相連。由員工與其直接領導共同參與，根據(jù)每位員工的自身情況，討論和制訂系統(tǒng)的發(fā)展培訓計劃，以發(fā)每位員工的優(yōu)勢和內(nèi)在潛能。

2、高效靈活的員工激勵機制

醫(yī)院充分利用激勵機制，調(diào)動員工的工作熱情和動力。醫(yī)院設有不同等級獎項，分階段評選出表現(xiàn)突出的員工，給予獎勵；醫(yī)院重視員工反饋，設立員工意見網(wǎng)站，收集建議和意見。有的醫(yī)院設立了“愛心服務獎”“醫(yī)院高級管理服務獎”等多種獎項，通過獎勵、表彰、內(nèi)部通訊等多種形式對員工的成績予以認可和表揚。

3、重視培養(yǎng)團隊精神動力

醫(yī)院建立各種文化活動場所，組織員工參加各種文娛活動、義務勞動和體育比賽；提倡員工做醫(yī)院“大使”，為維護醫(yī)院聲譽做有益的事；每家醫(yī)院都有自己的院歌、院徽、院訓，對員工進行團隊精神教育，形成院興我興、院衰我恥的精神文化氛圍。

為此，我國的所有醫(yī)院要強化不斷學習的進取意識，根據(jù)本醫(yī)院實際運作情況和存在問題去論證考察，選對標桿、找準典范，積極學習別人的優(yōu)點長處為我所用，將別人好的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自身實踐。