一些投資者，在籌建新醫(yī)院時處處碰壁，不知道該從哪里下手，不了解各方面的實施內(nèi)容。因為醫(yī)院是一個專業(yè)性極強、高知識含量的單位，想要籌建一家醫(yī)院，在前期需要花費很多的精力和時間。
醫(yī)院籌建的全流程大致分為：市場調(diào)研、選址建議與論證、可行性分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、制定服務(wù)策略、人力資源統(tǒng)籌、品牌宣傳等等方面。醫(yī)院籌建過程中需要制備可行性計劃書，列明籌建時間、裝修計劃、人員設(shè)備采購等等一系列指標(biāo)，作為醫(yī)院高層管理必須知悉。本文重點講解新醫(yī)院籌備建設(shè)工作計劃大綱包括的內(nèi)容，下面來看看。
制定醫(yī)院籌備計劃書
其實在醫(yī)院籌建的流程中，有一份計劃是非常重要的，這就是醫(yī)院籌備計劃書。在制作醫(yī)院籌建計劃書之前需要擬出一份新院建設(shè)計劃大綱，具體總結(jié)如下：
1、醫(yī)院籌建時間進度；（附帶籌建進度表）
2、醫(yī)院裝修設(shè)計計劃；
3、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作計劃；
4、醫(yī)院行政工作計劃；
5、醫(yī)院財務(wù)工作計劃；
6、醫(yī)院設(shè)備采購計劃；
7、醫(yī)院員工招聘計劃；
8、醫(yī)院營銷推廣計劃；
9、醫(yī)院信息管理計劃；
10、醫(yī)院公共關(guān)系計劃；
11、醫(yī)院后勤保障計劃；
12、醫(yī)院內(nèi)部制度制定；
13、品牌定位與渠道建設(shè)計劃；
14、三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
15、市場運營計劃；
16、籌建醫(yī)院要注意的問題。
一般在制作好籌建工作大綱，根據(jù)大綱進行細分和詳細說明。礙于篇幅所限，在本文中，只簡明扼要地介紹籌建計劃書相關(guān)版塊。
新醫(yī)院籌備建設(shè)工作計劃大綱包括的具體內(nèi)容：
1、醫(yī)院籌建時間進度
籌建進度表的內(nèi)容包括：土建、裝修、招聘、設(shè)備、醫(yī)療、后勤、營銷投放、試運行及崗前培訓(xùn)、開業(yè)慶典等。
2、醫(yī)院裝修設(shè)計計劃
裝修設(shè)計的準(zhǔn)備工作包括：
（1）討論組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人事編制；
?。?）完成流程框架圖、樓層功能區(qū)規(guī)劃；
（3）按照流程排布平面的初步思路；
?。?）功能區(qū)的設(shè)備設(shè)施；
?。?）裝修風(fēng)格確立依據(jù)、立面設(shè)計要求；
（6）行政辦公、員工宿舍、食堂及醫(yī)院配套設(shè)施的規(guī)劃；
?。?）醫(yī)院CIS系統(tǒng)。
3、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作計劃
醫(yī)院在此期間需要把工作重點放在業(yè)務(wù)發(fā)展方向。一般業(yè)務(wù)工作計劃分為以下幾點：
?。?）醫(yī)療市場及計劃思路；
?。?）醫(yī)療工作；
?。?）藥械工作；
?。?）護理工作；
?。?）醫(yī)技工作；
（6）教學(xué)工作；
（7）醫(yī)藥信息管理工作；
?。?）技術(shù)人員總體構(gòu)成；
?。?）制作科室分布圖表；
?。?0）醫(yī)院規(guī)章制度和崗位職責(zé)；
?。?1）各項工作實施時間計劃。
4、醫(yī)院行政工作計劃
行政工作是醫(yī)院正常運行必不可少的重要組成部分。在籌建期間，計劃書應(yīng)該準(zhǔn)確做好：
?。?）確定行政組織架構(gòu)；
?。?）確定籌建組各功能小組；
?。?）確定各功能小組人員組成、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作計劃
5、醫(yī)院財務(wù)工作計劃
在籌建期間，醫(yī)院的財務(wù)主要完成兩個工作：
（1）籌建醫(yī)院生存發(fā)展所需要的資金；
（2）通過合理、有效的使用資金、控制費用、降低成本，使醫(yī)院順利、快速進入獲利營業(yè)階段。
6、醫(yī)院設(shè)備采購計劃
為了滿足醫(yī)院需求，并結(jié)合科室設(shè)置，確保使用率的情況下進行采購設(shè)備。
一般需要確定采購清單：醫(yī)療設(shè)備、物資、藥品、辦公物資等采購。采購的醫(yī)療設(shè)備還需要進行綜合調(diào)試等重要工作。
7、醫(yī)院員工招聘計劃
醫(yī)院若尋求長期發(fā)展，人力資源是核心競爭力。所以醫(yī)院的人才選拔是醫(yī)院籌建工作中的必不可少的重點。
除了招聘、選拔人才，構(gòu)建醫(yī)院人才梯隊也是人力資源部門的重點工作。在建院之初，醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)有計劃地選擇不同層次的管理人員和醫(yī)務(wù)人員進行培養(yǎng)提高，以滿足醫(yī)院未來的發(fā)展需求，留住關(guān)鍵人才，引進特殊人才。選拔、引進培養(yǎng)一大批技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬、結(jié)構(gòu)合理、可持續(xù)發(fā)展的人才隊伍，為醫(yī)院打下堅實的人才根基。
8、醫(yī)院營銷推廣計劃
醫(yī)院在籌建階段就要做好系統(tǒng)的宣傳計劃，提升醫(yī)院的知曉度，所以醫(yī)院需要建立一支優(yōu)秀的營銷隊伍進行調(diào)研和宣傳策劃。
宣傳內(nèi)容包括醫(yī)院優(yōu)勢技術(shù)、特色服務(wù)、知名專家、亮點設(shè)備、醫(yī)療政策、醫(yī)院公益、學(xué)術(shù)活動、事件營銷等。
宣傳形式方面，在醫(yī)院籌備及開診后的發(fā)展初期階段，建議傳統(tǒng)媒體與新媒體同步立體宣傳，增加受眾信息接觸面。待醫(yī)院具有一定知名度后，再側(cè)重新媒體投放。
9、醫(yī)院信息管理計劃
?。?）確定設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)功能分類、所需軟件種類；
?。?）醫(yī)院各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)；
?。?）軟件開發(fā)、購買。
10、醫(yī)院公共關(guān)系計劃
醫(yī)院公共關(guān)系一般就是內(nèi)、外聯(lián)公關(guān)工作。良好的公共關(guān)系是醫(yī)院生存和發(fā)展的社會環(huán)境保障。一般需要做好以下幾項工作：
（1）與衛(wèi)生行政主管部門建立良好的關(guān)系；
?。?）與工商、財政、稅務(wù)等部門建立良好的關(guān)系；
?。?）處理好區(qū)域其他衛(wèi)生機構(gòu)的協(xié)作關(guān)系；
?。?）慎重處理所在地政府、公安派出所和周邊單位的關(guān)系；
?。?）與地方媒體建立良好的關(guān)系。
11、醫(yī)院后勤保障計劃
醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益。
醫(yī)院后勤涉及物資供應(yīng)、全院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修繕、食堂經(jīng)營、車輛運輸、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，工種多、技術(shù)強、范圍廣。
隨著醫(yī)院先進技術(shù)和管理不斷引進，患者多樣化服務(wù)的需求越來越高，后勤工作涉及的層面越來越廣，近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向社會化，醫(yī)院要根據(jù)需求形成一套完整的后勤保障體系。
12、醫(yī)院內(nèi)部制度制定
?。?）質(zhì)量安全方面
包括醫(yī)療管理制度、護理管理制度、門診管理制度、感染管理制度、藥事管理制度、醫(yī)技管理制度、投訴管理制度等等。
?。?）醫(yī)院管理方面
包括行政管理制度、人力資源管理制度、財務(wù)管理制度、價格管理制度、招標(biāo)管理制度、醫(yī)保管理制度、后勤管理制度、信息管理制度、設(shè)備管理制度、安全管理制度、科教管理制度、企宣管理制度等等。
根據(jù)部門分工與工作內(nèi)容要求，每項管理制度又細分若干詳細的執(zhí)行制度，篇幅有限本文不再贅述。
13、品牌定位與渠道建設(shè)計劃
對于一家新建醫(yī)院而言，渠道建設(shè)非常重要，做好渠道必先確定自己的品牌定位，這也是醫(yī)院籌備期間必須要考慮好的問題。下面具體說說該如何做好醫(yī)院品牌定位和渠道建設(shè)。
（1）品牌定位
民營醫(yī)院?？茷橥酰还苁嵌?、三級醫(yī)院，大多定位?？祈椖俊Ｓ绊懟颊哌x擇醫(yī)院的最大因素就是醫(yī)療品牌，然后才是你的醫(yī)療項目。比如在長春乃至吉林省，生病就去吉大一二三，這是民眾普遍的想法，僅僅是因為他們是公立三甲嗎，老百姓有多少人明白三甲是啥意思?其實是因為它們的品牌和口碑足夠強大。
現(xiàn)在民營醫(yī)院品牌定位通常分為2種，一是以醫(yī)療項目定位，二是以服務(wù)定位。醫(yī)療項目定位多體現(xiàn)為XX?？漆t(yī)院，以服務(wù)定位的，在突出醫(yī)療項目的基礎(chǔ)上，用高端來定位，比如和睦家醫(yī)院。
定位的選擇要結(jié)合醫(yī)院特點與病種來展開。
普通疾病需求廣泛（如婦科、男科、皮膚、眼科等），定位可高可低。那么醫(yī)療項目在這里重要嗎?重要，專家、療法、設(shè)備、療效宣傳都是必不可少的。同時，還要注重定位的品質(zhì)。不能隨便給自己定位高端，高端必然要有高端的檔次、配套的環(huán)境、硬件、服務(wù)。
并不是所有環(huán)境檔次高的醫(yī)院都能定位高端，還要看診療項目。比如腫瘤疾病，患者不會考慮價格與服務(wù)，只在乎醫(yī)療項目與技術(shù)。如果是普通疾病，可根據(jù)醫(yī)院實力與環(huán)境再行定位選擇；如果都想做，就從醫(yī)療項目入手，做好差異化服務(wù)。
（2）渠道建設(shè)
每家醫(yī)院的渠道都差不多，只是側(cè)重點各有不同。如果定位高端，那么用戶群體較少，渠道選擇應(yīng)該偏向小眾渠道，比如建立高端會員俱樂部，與高端組織建立異業(yè)聯(lián)盟。當(dāng)然，為了擴大知名度提升美譽度，必要的大眾宣傳也是必不可少的。
普通疾病中低端醫(yī)院，這類醫(yī)院的患者群對價值需求較低，只要將信息鋪開就有可能到診，具體的宣傳渠道可以關(guān)注博策醫(yī)管查看往期文章。對于高端醫(yī)院，不能僅靠宣傳，還要重視高端群體的情感需求、價值需求、關(guān)系需求，因此高端醫(yī)院都是一對一或多對一服務(wù)。
14、三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
醫(yī)療行業(yè)是復(fù)雜多變的，醫(yī)改政策、醫(yī)療技術(shù)總是在變化，醫(yī)院想要在激烈的競爭中脫穎而出越來越難。對一家新籌建醫(yī)院而言，未來該如何為醫(yī)院的發(fā)展做準(zhǔn)備，需要高層做出前瞻性的計劃與預(yù)見，這便是醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃。
醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及長期目標(biāo)制定，不能只是根據(jù)自己的需求設(shè)定目標(biāo)，還必須根據(jù)經(jīng)濟趨勢、政府政策和技術(shù)進步來設(shè)置戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括戰(zhàn)略目標(biāo)、總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等等。
醫(yī)院中的戰(zhàn)略規(guī)劃對于醫(yī)院的成功至關(guān)重要。了解醫(yī)院的運作方式是制定有效的戰(zhàn)略計劃的關(guān)鍵。明確醫(yī)院戰(zhàn)略并確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，會激發(fā)股東與全體員工的斗志，醫(yī)院的發(fā)展才會越來越好。
15、市場運營計劃
醫(yī)院想有序運轉(zhuǎn)，就要保障醫(yī)院始終有穩(wěn)定的患者群體，這就離不開市場運作。當(dāng)前絕大多數(shù)民營醫(yī)院和部分公立醫(yī)院都成立了市場部，雖然很多醫(yī)院并沒有冠以市場部的名稱代之的是外聯(lián)部、客戶服務(wù)部等，但都在履行市場拓展的職能。
市場部要明確市場營銷計劃與醫(yī)院戰(zhàn)略的關(guān)系；品牌建設(shè)與經(jīng)營客戶的關(guān)系；醫(yī)院宣傳與客戶服務(wù)的關(guān)系；內(nèi)部經(jīng)營和外部營銷的關(guān)系。
市場部的功能應(yīng)當(dāng)服從于醫(yī)院的整體戰(zhàn)略，從醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)設(shè)計市場部的工作目標(biāo)和任務(wù)。具體工作內(nèi)容如下：
（1）制定并組織實施醫(yī)院市場開發(fā)計劃；
?。?）與各級醫(yī)院相關(guān)科室、社會各類團體、組織建立良好關(guān)系，向醫(yī)院輸送患者；
?。?）進行市場細分，調(diào)查、分析、了解市場的醫(yī)療服務(wù)需求；
?。?）了解競爭對手的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；
?。?）與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，配合醫(yī)院各類活動；
?。?）搜集患者對診療服務(wù)的意見，及時向醫(yī)院反饋；
?。?）負責(zé)醫(yī)院對外公共關(guān)系的維護；
?。?）配合科室開展服務(wù)營銷活動；
?。?）進行醫(yī)院客戶關(guān)系管理活動；
?。?0）負責(zé)醫(yī)院廣告的監(jiān)管及廣告資源的整合工作。
16、籌建醫(yī)院要注意的問題
籌建醫(yī)院時，未雨綢繆非常重要，不要在施工或投入使用后才發(fā)現(xiàn)問題。這種現(xiàn)象在新建醫(yī)院當(dāng)中屢見不鮮，提前了解新建醫(yī)院過程中容易出現(xiàn)的這些問題并加以規(guī)避，無論是對醫(yī)院建設(shè)項目的管理方或參與方來說都非常必要。
?。?）醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科設(shè)置沒有明確定位
有的醫(yī)院沒有對新醫(yī)院的重點學(xué)科和發(fā)展方向進行考慮，就施工建設(shè)，開診營業(yè)。這直接影響未來醫(yī)院門診量和收住院率，那時再盲目的通過營銷宣傳，只會事倍功半，還會影響醫(yī)院未來的融資。所以醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃要經(jīng)過深入的分析、多方論證，透視現(xiàn)在、規(guī)劃未來。
?。?）功能區(qū)域規(guī)劃與裝修不符合相關(guān)部門實際需求
2.1業(yè)務(wù)部門
突出表現(xiàn)在醫(yī)技科室、護理站、門診、病房的裝修設(shè)計。醫(yī)院的?？铺厣珜ぷ鳝h(huán)境要求較高，或有特定的施工要求，因此在醫(yī)院裝修設(shè)計過程中，要充分聽取醫(yī)務(wù)人員的建議，滿足他們的工作需要。不要等到醫(yī)院開診后，再進行改建。既增加建設(shè)成本，還會影響醫(yī)務(wù)人員的工作效率與患者就診體驗。
2.2宣傳部門
醫(yī)院不僅是一個的診療機構(gòu)，自身也是一個宣傳載體，利用醫(yī)院合理規(guī)劃宣傳內(nèi)容與宣傳方式，可以降低營銷成本，擴大宣傳效果。
例如多功能廳的施工與裝修。多功能廳未來將舉行學(xué)術(shù)會議、主題沙龍、文藝匯演、專業(yè)授課等各類活動，一般這些活動的策劃與執(zhí)行都是由醫(yī)院企劃部來完成，所以在多功能廳舞臺、大屏、音響、操控室的設(shè)計布置方面需要征詢企劃等相關(guān)部門意見。
醫(yī)院未來的VI設(shè)計、電子屏、大型活動的桁架、展廳、宣傳墻體預(yù)留、條幅、廣告機這些宣傳硬件與要素，如何布置、怎樣布置才能發(fā)揮出最大的宣傳效果，這都需要在施工時就要考慮到的，這也是醫(yī)院宣傳部門最擅長的工作，不能缺少他們的參與。
以上只是列舉業(yè)務(wù)部門與宣傳部門兩個例子，不同醫(yī)院根據(jù)實際用途，需征詢相關(guān)部門的意見。
（3）建筑材料選擇與醫(yī)院的使用功能不協(xié)調(diào)
醫(yī)院基建方面，含鋼量高，梁柱截面大；材料設(shè)計過程中忽略了噪音因素，吊頂大量選擇鋁板等金屬材料。
這將導(dǎo)致樓梯處地材中圓顆粒設(shè)計使塵土和液體能分流，增加摩擦系數(shù)，降低滑倒的危險；病房則要求使用吸音的復(fù)合多層式地板等彈性地面材料。如果選擇不合適的材料，不僅影響使用，不利于營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，還會增加危險性，很可能會給醫(yī)院帶來不必要的麻煩。
?。?）裝飾圖紙與建筑圖紙銜接性差
常見的現(xiàn)象有裝飾布局與建筑布局差異，涉及到水電暖專業(yè)返工現(xiàn)象嚴(yán)重。不僅影響施工正常進度，而且很可能導(dǎo)致成本增加，甚至?xí)绊懨烙^。
（5）監(jiān)理及施工單位讀懂圖紙能力差
醫(yī)院的建筑規(guī)劃具有極強的專業(yè)性，有的監(jiān)理及施工單位人員往往直接“拿來主義”，事先發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力差。會給施工帶來很大的多方面的隱患，一旦出現(xiàn)問題，會給新建醫(yī)院方帶來損失。
因此，在監(jiān)理與施工過程中，需要有一位對醫(yī)院業(yè)務(wù)整體運營比較熟悉的管理者進行跟蹤對接。
?。?）各專業(yè)單位之間不溝通協(xié)調(diào)，各自施工
專業(yè)分包單位多，總包協(xié)調(diào)能力差，往往是“過不去”再拆。要知道各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項目的投資、質(zhì)量和進度。
（7）能耗，大空間空調(diào)使用、照明控制
節(jié)能降耗是降低醫(yī)院運行成本的關(guān)鍵，醫(yī)院在采購空調(diào)、照明等能耗設(shè)備時，要充分考慮能耗問題，避免浪費資源，增加醫(yī)院的運營成本。
結(jié)語
九層之臺、起于累土；千里之行、始于足下。醫(yī)院作為復(fù)雜的社會組織，從基礎(chǔ)建設(shè)到開診服務(wù)最終形成擁有固定患者群體的成熟醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，是一個漫長的過程。制作科學(xué)、規(guī)范的籌建計劃書是醫(yī)院籌建工作的第一步，只有把前期準(zhǔn)備工作做到位才能事半功倍。此外，在籌建過程中要充分考慮到關(guān)乎醫(yī)院經(jīng)營運轉(zhuǎn)的細節(jié)要素。認識這些不同階段容易出現(xiàn)的問題，找到規(guī)避這些問題出現(xiàn)的方法和解決問題措施，這對新建醫(yī)院的發(fā)展來說都極為關(guān)鍵的。
