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民營醫(yī)療機構(gòu)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,由于它是以經(jīng)濟手段宏觀控制發(fā)展方向,可起到優(yōu)化衛(wèi)生資源配置,減輕政府財務負擔,籌備社會資金發(fā)展衛(wèi)生事業(yè),引入競爭機制、改善服務、提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平的積極作用。尤其是民營醫(yī)療機構(gòu)的自主經(jīng)營體制,充分體現(xiàn)和發(fā)揮了優(yōu)越性與靈活性,組織構(gòu)架精簡、管理人員少,能者上,庸者下的優(yōu)勝劣汰用人機制,使民營醫(yī)療機構(gòu)能更好的吸引人才、留住人才。
此外,民營醫(yī)療機構(gòu)通過改善服務質(zhì)量提高效率,加強管理降低成本,多數(shù)民營醫(yī)院都以比公立醫(yī)院更低的價格提供服務,降低了病人的負擔。以各類??坪椭嗅t(yī)、民族醫(yī)藥為主的民營醫(yī)院實際上補充了公立醫(yī)院的空白醫(yī)療市場。
截止至今,全國民營醫(yī)療機構(gòu)目前已有兩千多所,遍布在各個省市及自治區(qū)域。民營醫(yī)院的發(fā)展打破了醫(yī)療市場公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的壟斷局面,競爭機制給醫(yī)療服務市場注入了新的活力。
然而,如何經(jīng)營管理好民營醫(yī)院?這已成為當前民營醫(yī)院的領(lǐng)導者面臨的一個重大課題。它不僅關(guān)系到醫(yī)院的立足,而且關(guān)系到醫(yī)院今后在市場競爭中能否生存和發(fā)展。只有醫(yī)院經(jīng)營活動進入良性循環(huán),才會具有強大的生命活力,俗話說,火車跑的快,全憑車頭帶,醫(yī)院領(lǐng)導核心的重要性是不言而喻的了。
我國民營醫(yī)院領(lǐng)導由于專業(yè)知識、經(jīng)歷經(jīng)驗等存在不少差異,其表象在于管理方式和方法層面的參差不齊,那么,醫(yī)院管理者究竟需要具備怎樣的管理素質(zhì)和能力?醫(yī)院管理者應具備怎樣的系統(tǒng)管理知識結(jié)構(gòu)呢?經(jīng)營管理好民營醫(yī)院的關(guān)鍵問題何在?如何引進先進的經(jīng)營理念?領(lǐng)導者的思想觀念如何統(tǒng)一?不走出這些誤區(qū),醫(yī)院的健康發(fā)展就會受到侵害,醫(yī)院的工作就得不到進步和提高,因此我們需要在如何直面競爭、轉(zhuǎn)換觀念、超越自我、向管理要效益和為醫(yī)院植入成功的管理基因五個專題做些探討。
所謂市場經(jīng)濟就是一種以市場需求為主導,以價格為杠桿自由調(diào)節(jié)市場的一種經(jīng)濟模式,其核心就是競爭。在市場經(jīng)濟環(huán)境里競爭無時不有,無處不在,永恒的競爭推動著市場經(jīng)濟的繁榮。
究竟什么是競爭?這里有個故事,很能說明問題。說有兩個孩子去森林里玩,正在玩得高興時,突然發(fā)現(xiàn)了林子不遠處有一只狗熊,正向他們這邊撲過來,其中一個孩子對另一個說:"喂!我們該逃跑了。"另一個卻在不慌不忙地穿起跑鞋來,個孩子疑惑不解地問:"難道你跑得比狗熊還要快嗎?"正在穿跑鞋的孩子頭也不抬地回答到:"不!我跑不過狗熊,可我只要跑過你就行了".
這就是競爭,這個簡單的故事告訴我們?nèi)齻€道理:第一,要想生存就必須在競爭中取勝。第二,必須明確誰是你的競爭對手,如果你把狗熊誤認為是競爭對手,就會影響你的勇氣,可能讓你放棄競爭而成為失敗者。第三,競爭中取勝只過了生存關(guān),而生存不是目的,生存只能給發(fā)展提供了時間條件,"直面競爭"一詞有"一直"和"直接"面對競爭的雙重含義,是告戒領(lǐng)導者,在競爭中偶爾一次取勝不代表成功。
競爭是真理,競爭是自然法則,我們要遵循它,要掌握它、更要運用它,還要賦予它新的內(nèi)涵,競爭已經(jīng)從昨天的大魚吃小魚進展到今天的快魚吃慢魚,聰明魚吃笨魚。
如何適應當前的醫(yī)療市場?首先要認識當前醫(yī)療市場競爭嚴峻形勢,繼而轉(zhuǎn)換觀念,解放思想,勇于競爭,希望醫(yī)院的領(lǐng)導者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦,把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。重要的是轉(zhuǎn)換觀念。過去的成績、曾經(jīng)的輝煌都已經(jīng)成為歷史,擁有過昨天,不一定就能擁抱明天,明天我們面臨的是更嚴峻更大的挑戰(zhàn)。如何競爭現(xiàn)在,開拓未來?這是新形勢下領(lǐng)導者們要研究的新課題。逆水行舟不進則退,在這大浪淘沙的時代,那種小本經(jīng)營求生存,小富即安求太平的思想只能喪失機遇而與成功擦肩而過,將留下永恒的遺憾。
眾所周知,敢想、敢說、敢干是一個勇于創(chuàng)新、銳意進取的領(lǐng)導者應具備的素質(zhì),市場經(jīng)濟要求企業(yè)領(lǐng)導者具備"只有想不到的,沒有辦不到的"信念,如果連想都不敢去想,結(jié)果不言而諭,肯定一事無成,這一信念應該貫徹到每個員工的頭腦中。
市場競爭已從以往單一經(jīng)濟實力的競爭,發(fā)展到觀念和超前意識的競爭。不妨回顧一下過去,有些醫(yī)療機構(gòu)正是在改革開放初期,憑借只超前了一步,投資辦聯(lián)合體而進入醫(yī)療市場,引入競爭機制,用工制度,分配制度,廣告運作,量化管理等超前觀念和操作,就搶占了市場,完成了資本的原始積累,才有今天醫(yī)院的規(guī)模。
目前,有些城市已有多家民營醫(yī)院的多個學科已經(jīng)形成了地區(qū)規(guī)模優(yōu)勢、占領(lǐng)了市場,正在從事引進高科技診療技術(shù)項目,人家引進了具備專業(yè)技術(shù)、市場營銷、企業(yè)管理的復合型人才。
已經(jīng)采用了先進的管理模式,倘若還在以往專科門診的水平上徘徊、還在實施家族式的管理,還在采取作坊式操作模式,拿什么去追趕人家和人家比?如何超越自我?我認為以下的管理警言值得我們深思。
超凡的企業(yè)完成了原始積累,必須經(jīng)過"脫皮換殼"才有可能長大!脫皮換殼卻是難過的一關(guān)!建立科學的醫(yī)院管理模式并不難,難的是老板。 因為他們太超凡,因為他們有太多拍腦袋就能掙錢的成功經(jīng)驗??释⒖茖W管理模式也有推動力的是老板!能夠破壞管理模式的也同樣是老板!特別是什么都一個人說了算的企業(yè)老板,他們沒有足夠的勇氣戰(zhàn)勝自己!沒有經(jīng)理人嘆其難尋,有了經(jīng)理人恨其無能,怒其不力。遍求名醫(yī)為其灌湯吞藥,卻不知病在己身仙丹無濟。如果你想走出迷茫再造輝煌,不妨先請先生以正己身,再造模式以容眾人,二次成功便會指日可待!歷史證明,沒有該死的企業(yè),只有沒救的老板!決不是危言聳聽,狗熊真的撲過來了,如果你不想被吃掉,就要超越競爭、快趕、快跑、快改。其本質(zhì)就是要求領(lǐng)導者不斷超越自我,戰(zhàn)勝自我,更新自我,讓我們的醫(yī)院成功地經(jīng)過"脫皮換殼"才有可能成長壯大!
管理是一門科學,管理模式可以說是企業(yè)文化的精華,管理藝術(shù)是世界上精妙絕倫的藝術(shù),不分社會制度沒有國界,誰掌握了這門科學誰就能出成果創(chuàng)效益,隨著我國的入世管理越來越有魅力越顯重要。
在民營醫(yī)院創(chuàng)建初期,由于事業(yè)處于起步階段,需要默默無聞型老黃牛式的人才,家族式的管理適應于小范圍作坊經(jīng)營,曾經(jīng)發(fā)揮過歷史作用,上陣父子兵在極端困難的打江山階段,發(fā)揮了決定性作用。
現(xiàn)在不同了,由小規(guī)模的醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)型為了大醫(yī)院,此時的人才需求就要從老黃牛式的人才轉(zhuǎn)變?yōu)橹R技術(shù)型應用人才和懂專業(yè)具備市場營銷和管理經(jīng)驗的復合型管理人才。隨著形勢發(fā)展,家族式的管理開始妨礙醫(yī)院的發(fā)展,遇到了諸如醫(yī)院是否或何時建立自己企業(yè)的文化和管理模式、是否要吸收高素質(zhì)的管理人才加盟醫(yī)院、是否要導入先進的人力資源系統(tǒng)、是否要借助外腦并學會當好配角等實際問題。
管理的科學性、規(guī)范性、管理的制度化模式化都非常重要,但重要的是一流的管理人才,只有通過醫(yī)院在一線的管理人才,才能創(chuàng)造性地推行醫(yī)院的管理,才能發(fā)揮醫(yī)院每個成員的潛能、聰明和才智,才能出成果創(chuàng)效益。當然要想管好人、用好人就必須自己先做好人,要不斷地加強自身的學習和修養(yǎng),提高自身的素質(zhì)和水平,有了個人的人格魅力,才能吸收、吸引和留住人才,才具有凝聚力,把人才團結(jié)在自己的周圍去工作,去拼搏去競爭。
當然管理也要有策略和方法,張弛有度,緊而不死,松而不亂,原則要堅持,方法要靈活,要營造一個團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑的團隊??傊哉\待人,將心比心,以心換心,經(jīng)常溝通心心相印,把誠信放在首位。
目前的多數(shù)民營醫(yī)院主要管理者偏向于經(jīng)驗性的管理,即主要靠個人的實踐積累的管理知識,特別是一些白手起家的領(lǐng)導者、創(chuàng)業(yè)者的個人經(jīng)驗是醫(yī)院管理理念和框架的主要來源。這些經(jīng)驗固然寶貴,但具有較大的局限性和偶然性。一旦環(huán)境和資源發(fā)生變化,以往成功的經(jīng)驗便有可能成為失敗的原因。
有些民營醫(yī)院較多地在中下層管理人員的管理技術(shù)培訓上進行了投入,卻忽略了企業(yè)主要管理者自身的培訓,這樣由于主要管理者缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和知識,使得醫(yī)院的基礎(chǔ)管理體系、管理制度建設和改革這樣一些需要主要管理者判斷決策的工作難以進行。
越來越多的事實證明,指導企業(yè)成功的決定因素是為企業(yè)植入成功的管理基因。同樣,作為企業(yè)經(jīng)營的民營醫(yī)院也絕不能憑借個人的或借助他人的成功經(jīng)驗。
我們所植入的管理基因是決定一個醫(yī)院的管理性狀的關(guān)鍵因子,所謂"管理性狀"就是指一個醫(yī)院的管理區(qū)別于其它醫(yī)院而為自己所獨有的特征。小編認為,成功的管理基因,既不是管理者需要具備的管理素質(zhì)和能力,也不應包括管理者應具備的現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)。而是近百年來的企業(yè)管理理論發(fā)展已經(jīng)沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲學,我們稱之為先進的管理理念,這些理念隨著時間的推移,日臻完善并更加顯示出其獨特的真理性和強大的實踐功能。這些理念是值得每個企業(yè)的管理者熟記于心的。
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