醫(yī)院文化是醫(yī)院特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，它決定著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的決策、領(lǐng)導(dǎo)者和全院職工的工作態(tài)度和作風(fēng)。一所具有新型優(yōu)秀文化的醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療技術(shù)就高，服務(wù)態(tài)度就好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就正，經(jīng)營(yíng)管理水平就高，在社會(huì)上的形象就好。因此，新時(shí)期創(chuàng)新醫(yī)院文化，對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高人的素質(zhì)和加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)都具有重大的戰(zhàn)略意義。
一、正確理解內(nèi)涵發(fā)揮功能作用
創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須全面理解醫(yī)院文化的內(nèi)在涵義，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的功能。
1、理解文化內(nèi)涵是創(chuàng)新醫(yī)院文化的前提
一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化有廣義和狹義兩種：廣義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院存在方式的總和，即醫(yī)院物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的醫(yī)院的文化則主要指精神文化，即醫(yī)院組織系統(tǒng)在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中所形成的，并為全體員工共同遵守和奉行的價(jià)值觀念，基本信念、行為準(zhǔn)則等。
2、充分發(fā)揮文化功能，是創(chuàng)新醫(yī)院文化的基礎(chǔ)
醫(yī)院文化教育具有多元化的功能和重要的社會(huì)價(jià)值，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是凝聚功能。醫(yī)院文化就是一種粘合劑，它能把全體職工的思想、行為凝聚和引導(dǎo)到醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的整體目標(biāo)上來(lái)。
二是激勵(lì)功能。醫(yī)院文化就向一種興奮劑，它能喚起職工的榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感，振奮職工為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展而奮斗的精神。
三是有吸引功能。醫(yī)院文化就像一塊吸鐵石，它不僅能穩(wěn)住職工的情緒，同時(shí)還能吸引高技術(shù)人才來(lái)醫(yī)院工作，從而向社會(huì)展示白衣天使的精神風(fēng)貌和良好的醫(yī)院形象。
四是有約束功能。醫(yī)院文化就向一個(gè)緊箍咒，它能使職工的行為盡可能符合醫(yī)院的要求，實(shí)現(xiàn)自我控制、自我約束、自我規(guī)范和自我完善。
五是有調(diào)節(jié)功能。醫(yī)院文化教育就向調(diào)和劑，它能調(diào)節(jié)職工與醫(yī)院，醫(yī)院與社會(huì)和病人等多種關(guān)系，增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院的使命感和信任度及社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)院的信賴感和滿意度。
六是有輻射功能。醫(yī)院文化就向一種放射線，通過(guò)宣傳、廣告等多種形式將醫(yī)院內(nèi)在環(huán)境向外輻射，讓社會(huì)和病人更加了解醫(yī)院，信任醫(yī)務(wù)工作者，使醫(yī)院外部形象更加完美。
1、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從思想觀念上更新
過(guò)去由于受傳統(tǒng)觀念和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一些醫(yī)院的管理者的思維方式，管理方式和經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有發(fā)生變化，在改革開(kāi)放的今天，他們的市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、形象意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍然很淡薄，總體的思想觀念和經(jīng)營(yíng)管理理念趨于保守、滯后，安于現(xiàn)狀。甚至有人認(rèn)為，單位效益好搞文化建設(shè)當(dāng)然得心應(yīng)手，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，捉襟見(jiàn)肘，職工基本利益都無(wú)法保證，還能談什么文化建設(shè)？由此可見(jiàn)，什么“安于現(xiàn)狀”也好，歸根到底都是思想認(rèn)識(shí)上的差異作怪，諸不知文化建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中的重要地位。因此，醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，站穩(wěn)腳跟，謀得發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新醫(yī)院文化，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)觀念，把醫(yī)院推向市場(chǎng)，從思維方式、經(jīng)營(yíng)方式和管理模式上全面創(chuàng)新。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院改革和發(fā)展的目標(biāo)。
2、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從提高知識(shí)水平入手
知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)是形勢(shì)的需要。因此，醫(yī)院必須抓好繼續(xù)教育，把學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)作為提高職工服務(wù)能力和水平的主要手段，使職工通過(guò)各種學(xué)習(xí)手段，學(xué)到更多、更新的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更好地為病人服務(wù)。精神文化是醫(yī)院文化的核心，在新的歷史時(shí)期必須加強(qiáng)。要把具有先進(jìn)性、導(dǎo)向性、時(shí)代性和代表性精神的院、院歌、院訓(xùn)作為全體職工的精神支柱，激發(fā)職工愛(ài)院精神，自覺(jué)地為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)獻(xiàn)策出力。
3、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從人的素質(zhì)提高，從服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上改善
人的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的前途，一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)院，必須有一支思想、作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高的職工隊(duì)伍，才能確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。因此，醫(yī)院要把培養(yǎng)教育人的工作放在重要位置，在抓好思想政治工作的同時(shí)注意加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、感召力、向心力。
醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是打造醫(yī)院品牌的中心環(huán)節(jié)。服務(wù)不好，質(zhì)量不高就會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。因此，醫(yī)院必須把倡導(dǎo)服務(wù)也是品牌的理念扎根于職工心中，用開(kāi)展創(chuàng)“青年文明號(hào)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗等品牌服務(wù)來(lái)激勵(lì)職工搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要在職工中樹(shù)立以人為本，以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)理念，使醫(yī)院真正成為知名度高、誠(chéng)信度高、服務(wù)質(zhì)量好、病人滿意度高的新型現(xiàn)代化醫(yī)院。
4、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從文化工程上推進(jìn)，從創(chuàng)新特色工程上展開(kāi)
醫(yī)院文化建設(shè)是興院之路，發(fā)展之本，是醫(yī)院的百年大計(jì)。因此，醫(yī)院管理者必須制定文化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，號(hào)召全體職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)人人重視，個(gè)個(gè)參與，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全員共同創(chuàng)建，造成一個(gè)人人關(guān)心，個(gè)個(gè)出力的良好醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，促進(jìn)醫(yī)院文化建康、順利的發(fā)展。
創(chuàng)特色工程是提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。醫(yī)院要求發(fā)展，必須不斷開(kāi)設(shè)新項(xiàng)目，創(chuàng)特色品牌。要以雄厚的醫(yī)療技術(shù)力量和高質(zhì)量的人才隊(duì)伍為目標(biāo)；在人、財(cái)、物上給予大力支持和幫助，把創(chuàng)新特色工程作為提高醫(yī)院文化教育建設(shè)品位，增加醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和塑造醫(yī)院對(duì)外形象的重點(diǎn)工程上抓好。
5、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從樹(shù)立形象上加強(qiáng)，在作風(fēng)建設(shè)上見(jiàn)成效
醫(yī)院形象是醫(yī)院外在表現(xiàn)，是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，它的形成和建立，取決于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，人員素質(zhì)和公共關(guān)系，行業(yè)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)等諸多因素。其中行業(yè)作風(fēng)對(duì)醫(yī)院的外部形象影響最大。因此，新時(shí)期要樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，除必須提高人的素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、搞好公共關(guān)系和改善經(jīng)營(yíng)作風(fēng)外，更重要的是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)是國(guó)家整頓的重點(diǎn)，也是社會(huì)、媒體和人展群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，醫(yī)院必須把行風(fēng)建設(shè)作為重點(diǎn)來(lái)抓，把行業(yè)行為納入民主評(píng)議、工作考核、社會(huì)監(jiān)督之中，使醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、廉潔、務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)，醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象。
6、創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從管理制度上完善
醫(yī)院管理是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，完善醫(yī)院管理體系是改革和發(fā)展的需要。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新形勢(shì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，研究新問(wèn)題，探索新方法，創(chuàng)造出新的管理水平。首先醫(yī)院應(yīng)采取“人性化”管理，把重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)人，使用人上，倡導(dǎo)能者上，庸者下的用人理念。第二是在人事制度管理上創(chuàng)新。打破鐵飯碗，把人事調(diào)配權(quán)下放到科室，實(shí)行雙向選擇，競(jìng)聘競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制。第三是在管理體制上創(chuàng)新。徹底消除醫(yī)院一竿子插到底的管理方式，從強(qiáng)化醫(yī)院科室、班組分層次管理人手，把責(zé)、權(quán)、力分解到各級(jí)管理者身上，讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧细黠@其能，各負(fù)其責(zé)，各司其職。第四是在分配制度上創(chuàng)新。打破大鍋飯的分配方式，把職工水平高低、服務(wù)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞，工作業(yè)績(jī)多少對(duì)醫(yī)院貢獻(xiàn)大小與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入掛勾，激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)，奮發(fā)向上的精神。
本文作者：湖南省兒童醫(yī)院 胡偉建
