服務是醫(yī)院生存立足的命脈，是醫(yī)院發(fā)展的支柱。醫(yī)院管理者如果不能充分認識服務對于醫(yī)院的重要性，就不可能為病患提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務。醫(yī)院作為一個特殊的行業(yè)，沒有優(yōu)質(zhì)的服務，就得不到病患的支持以及人民群眾的認可，自然也就無法贏得市場。

　　醫(yī)院不是純粹的服務業(yè)，但是醫(yī)院服務也是至關(guān)重要的。服務應該注意什么呢？人們都說細節(jié)成就完美，現(xiàn)在跟著道恒來看一下細節(jié)管理8種方法！

　　分享八種醫(yī)院服務細節(jié)管理的方法

　　1、大處著眼，小處入手

　　細節(jié)紛繁復雜，在醫(yī)院服務實務操作中應接不暇，什么樣的細節(jié)值得動心思，要由戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意圖決定。

　　大處著眼小處入手更體現(xiàn)出對細節(jié)內(nèi)涵挖掘、拓展，以及具體實施的原則。都力求向管理思想靠攏，力避為細節(jié)而細節(jié)，管理不著要領。

　　2、講究含蓄蘊藏，不擅張揚

　　細節(jié)不以外在的大張旗鼓勝。所蘊含的精神實質(zhì)越豐富，所賦予的管理意圖越多，則內(nèi)含密度越大，就越有力度，如同銀河系中的黑洞，吸納力很強。不擅張揚更加重了細節(jié)的力度。

　　3、講究以點帶面，突破細節(jié)本身

　　我們不是為了細節(jié)而細節(jié)，而是要利用細節(jié)效應，假細節(jié)之軀，行管理之實。細節(jié)這個點對管理這個面的滲透力是很強的，細節(jié)管理就如同將一滴油投入水中，很快就能擴散到整個面。

　　4、講究平淡之處見真情

　　雖說運用細節(jié)進行管理是細節(jié)管理的第三層最高境界，它超越于第一層的細節(jié)功能管理和第二層細節(jié)完美管理，但不容忽視的是，第三層以一、二層為基礎。第三層的超越需要第一、二層的踏踏實實，盡善盡美。

　　沒有一、二層，第三層就成了花架子。所以細節(jié)管理透出的是務實之風，雖然也有“小題大做”的細節(jié)效應，但張揚不是細節(jié)管理的主要特色。在服務經(jīng)濟時代，醫(yī)院正是憑借對病人的關(guān)懷備至而贏得其芳心。

　　5、講究細節(jié)本身就是細致入微

　　細節(jié)本身因為小而不起眼，所以需要對它運用“特定鏡頭”，對它進行夸張，以表達出它的管理過程或全貌，管理意圖和力度就通過細節(jié)的一舉一動而傳達出來，使細節(jié)釋放出巨大的管理功效。

　　6、講究熏陶侵染

　　立竿見影不是細節(jié)管理的特色，如同烹飪法中，不動急火，僅用慢功。細節(jié)管理強調(diào)通過促進局部的細節(jié)而提升整體的功效。尤其對于醫(yī)院護理服務，非動用細節(jié)管理的“慢功”不可。

　　由急火和慢功之別可大致得出：細節(jié)管理是一套有別于全盤管理的方法體系，不能偏廢于哪一門，尤其，不重視細節(jié)管理是有失偏頗的。

　　7、講究細致、沉穩(wěn)、嚴謹

　　沒有細致無以識別和捕捉細節(jié)。沒有沉穩(wěn)，就會任意隨著情緒的波動而不能客觀地對待出現(xiàn)的管理問題。沒有嚴謹，無以洞察細節(jié)。

　　運用細節(jié)進行管理是對細節(jié)創(chuàng)造性的運用，它通過賦予細節(jié)超乎其本身的內(nèi)涵和管理意圖，而將細節(jié)本身提升為一種特殊的管理工具，從而發(fā)揮出其它管理工具難以發(fā)揮出的管理功效。

　　8、追求個性化

　　所有的細節(jié)管理設計都應該將關(guān)心人、理解人作為設計目標。事情越具體，越接近細節(jié)，與人的相關(guān)聯(lián)程度就越高，人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。

　　顯而易見的是，越是讓病人感到人性化，親切的醫(yī)院，越可能獲得高的病人占有率。

　　任何事情想要做好，必須從小事開始做起，提高醫(yī)院服務是大事，注意每一個服務過程的細節(jié)是小事。把每一個小細節(jié)做好，就是一件不平凡的事情，所以醫(yī)院服務要提升，不能缺少目標，不能缺少理念，更不能缺少細節(jié)。