績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，對醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在當(dāng)前醫(yī)改背景下，做好醫(yī)院績效考核管理不僅有利于提升醫(yī)院員工工作的積極性和創(chuàng)造性，還能為我國的醫(yī)療改革提供必要的借鑒。通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略緊密結(jié)合，績效考核成為員工和醫(yī)院達(dá)成契約的具體表現(xiàn)，這種契約基于醫(yī)院的戰(zhàn)略部署、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營效率效果、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全和員工的滿意程度等多個(gè)因素。本文將深入探討做好醫(yī)院績效考核管理不可或缺的六個(gè)方面，即制度保障、組織保障、機(jī)制保障、信息交流保障、文化保障以及信息系統(tǒng)保障。

1、制度保障

醫(yī)院績效考核方案的有效實(shí)施依賴于完善的制度支持。制度不僅是確?？冃Э己隧樌M(jìn)行的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)其不斷優(yōu)化和完善的關(guān)鍵動力。缺乏制度支持，任何精心設(shè)計(jì)的績效考核方案都將難以落地生根。為此，醫(yī)院應(yīng)建立一系列配套制度，包括績效培訓(xùn)管理制度、績效考核結(jié)果反饋制度、績效考核結(jié)果公示制度及績效相關(guān)的獎懲制度。這些制度共同構(gòu)成了一個(gè)完整的閉環(huán)管理體系，從培訓(xùn)到執(zhí)行再到反饋，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有據(jù)可依，從而推動績效考核的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、組織保障

醫(yī)院績效考核涉及每一個(gè)員工和科室，因此合理的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。為了給績效考核提供堅(jiān)實(shí)的組織保障，醫(yī)院需要成立專門的績效考核組織委員會，成員涵蓋分管院長、各科室部門領(lǐng)導(dǎo)和職工代表，明確各自職責(zé)，并制定相應(yīng)的工作規(guī)范和問題解決方案。同時(shí)，選擇有責(zé)任心且具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者或職工代表組建績效考核推廣小組，負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)和問題上報(bào)。委員會與推廣小組采取協(xié)調(diào)工作模式，不定期跟蹤工作進(jìn)展，全面了解績效考核過程中的詳細(xì)情況，總結(jié)問題和教訓(xùn)，確?？冃Э己酥贫鹊挠行?shí)施。

3、機(jī)制保障

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須遵循科學(xué)合理的流程，包括設(shè)定績效目標(biāo)、績效溝通和指導(dǎo)、記錄員工績效、評估和反饋員工以及總結(jié)和提高績效等環(huán)節(jié)。這些組成部分相互關(guān)聯(lián)，互為基礎(chǔ)，共同維護(hù)績效管理過程的順暢運(yùn)行。醫(yī)院還應(yīng)建立分配與評估聯(lián)動機(jī)制，確?？冃Ч芾砉ぷ魅娓采w，不留死角。選擇合格的績效考核人員也非常重要，他們是績效考核方案的實(shí)際執(zhí)行者，直接關(guān)系到考核的質(zhì)量和效果。

4、信息交流保障

良好的溝通是貫穿績效考核全過程的重要手段。有效的績效考核離不開充分持續(xù)的溝通，這不僅限于中層管理人員在績效反饋面談中的溝通，還包括其他參與者或基層員工的意見反饋。溝通時(shí)應(yīng)選擇合適的時(shí)間和方式，確保雙方能夠充分表達(dá)意見；溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作量核算方案、各項(xiàng)績效考核指標(biāo)的含義及存在的關(guān)鍵問題，增強(qiáng)績效考核結(jié)果的說服力。通過這種方式，可以使每一位員工真誠接受自己的績效考核結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)院績效文化的建設(shè)。

5、文化保障

醫(yī)院績效考核的成功與否，在很大程度上取決于是否形成了良好的績效考核文化。如果大多數(shù)基層員工難以認(rèn)同績效考核方案，或者部分參與者僅將其視為任務(wù)被動執(zhí)行，那么考核的效果和價(jià)值將大打折扣。因此，醫(yī)院應(yīng)明確績效考核的目的和價(jià)值觀，制定一系列行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)績效考核文化建設(shè)，使每位員工都能理解并支持這一制度。通過營造積極向上的績效氛圍，可以更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)同進(jìn)步。

6、信息系統(tǒng)保障

在信息化時(shí)代，醫(yī)院績效信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用對于提升績效管理水平至關(guān)重要。依托信息系統(tǒng)，可以直接獲取HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）、PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，用于績效考核和核算。該系統(tǒng)還可以將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解至各個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，定義工作量分值，統(tǒng)計(jì)匯總分析數(shù)據(jù)，設(shè)置考核指標(biāo)、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)等，搭建考核模型，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到科室再到個(gè)人的全面績效獎金分配。系統(tǒng)還支持多種考核方式（如KPI/OKR/MBO/BSC/360）及不同周期（年度、半年度、季度、月度）的考核，滿足多樣化的管理需求。

做好醫(yī)院績效管理，上述六個(gè)方面缺一不可。它們共同作用，構(gòu)建了一個(gè)全面而高效的績效管理體系。通過完善的制度、強(qiáng)有力的組織、科學(xué)的機(jī)制、暢通的信息交流渠道、積極的文化建設(shè)和先進(jìn)的信息系統(tǒng)，醫(yī)院不僅可以有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，還能確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性，最終實(shí)現(xiàn)績效管理縱向到底、橫向到邊的高效運(yùn)行體系。