醫(yī)院是一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)，民營醫(yī)院與公立醫(yī)院競爭時無法在技術(shù)資源方面取得優(yōu)勢的情況下，就必須在服務(wù)上下大功夫，做到人盡其責(zé)。研究顯示醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛的根源十有八九是因為患者對醫(yī)院服務(wù)不滿意造成的。道恒醫(yī)院管理顧問指出醫(yī)院員工服務(wù)不到位歸根結(jié)底是因為員工責(zé)任心不強(qiáng)。

員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的主要條件之一。員工進(jìn)入醫(yī)院后，便成為醫(yī)院的一部分，醫(yī)院要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強(qiáng)員工對本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個企業(yè)都要面對的問題，醫(yī)院如何提高員工的責(zé)任心?道恒醫(yī)院培訓(xùn)顧問來給醫(yī)院院長支幾招。

1、思想教育，教化人心

員工的責(zé)任心是處于對工作的熱愛和忠誠。一個員工熱愛忠于他的本職工作，就會盡心盡力，發(fā)揮自己大的潛力投入到工作中，會把工作當(dāng)成是一種需要、一種享受。這種對工作的熱愛同時也需要公司的文化、理念、制度深入人心、貼近員工，這樣才能與廣大員工達(dá)成共識，還需要向員工宣傳，使之在員工心中扎根，讓每位員工都對公司產(chǎn)生信心，堅信公司的明天會更好。

2、為員工設(shè)計職業(yè)生涯

人是應(yīng)該生活在希望里，有目標(biāo)才有動力。醫(yī)院應(yīng)該讓每位員工都看到希望，工作中感到溫暖。公司通過內(nèi)部培訓(xùn)或外部學(xué)習(xí)，使員工認(rèn)識到公司在為自己的人生道路指明方向，自己在公司工作一天，不只是為公司創(chuàng)造了一天的效益，也是自己向人生目標(biāo)又靠近了一步。今天自己或許只是公司一名普通的員工，通過公司一段時間的工作，明天或許就是一名優(yōu)秀的管理者、一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員......即使明天離開了公司，但在公司工作的這段經(jīng)歷是可以讓自己受益終生的。

3、建立嚴(yán)格的工作流程

醫(yī)院要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計。從每一個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的步，到工作結(jié)束后的后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會把復(fù)雜的問題簡單化、簡單的問題流程化。

4、建立完善的監(jiān)督制度

制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程及時正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性、沒有生命的東西，沒人監(jiān)督制度就形同虛設(shè)。醫(yī)院要實行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機(jī)制。在醫(yī)院內(nèi)部，建立和完善監(jiān)督制度，部門內(nèi)有專人監(jiān)督，各部門之間互相監(jiān)督;在醫(yī)院外部，做為服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮服務(wù)業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員工的責(zé)任心在工作期間時刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫松懈。另外，醫(yī)院的各級管理、監(jiān)督人員更應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。古人曰“正人先正己”，管理人員如果都對規(guī)章制度視而不見，不能以身作則的遵守，更談不上去監(jiān)督管理自己的員工了。

道恒作為一個傳承百年的醫(yī)療管理品牌，擁有完善的醫(yī)院管理體系、醫(yī)師培訓(xùn)體系、病患滿意度管理體系等高效、科學(xué)的管理系統(tǒng)，積淀眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功案例，結(jié)合國內(nèi)的醫(yī)療現(xiàn)狀和特點，打造了一批適合中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精品特色課程，幫助醫(yī)療技術(shù)人員實現(xiàn)《從技術(shù)走向管理》的成功轉(zhuǎn)型，幫助所有致力于推動我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的有識之士《向世界好的醫(yī)院學(xué)管理》。