【學(xué)員對象】

醫(yī)院院長、部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源及科室主任以及行政機(jī)構(gòu)管理人員;客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的主管

　　【課程背景】：

醫(yī)院的健康發(fā)展需要各類型、各層次的人才，而目前的民營醫(yī)院培訓(xùn)主要針對的還是員工而不涉及管理層的培訓(xùn)。醫(yī)院中層干部是醫(yī)院的中流砥柱，既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術(shù)方案的制定者，是醫(yī)院的核心領(lǐng)導(dǎo)與全體員工信息溝通的橋梁，中層干部的執(zhí)行力直接影響醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，是醫(yī)院發(fā)展的棟梁之材。中層干部執(zhí)行力不足、素質(zhì)較低管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問題，醫(yī)院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果執(zhí)行，一招就靈：如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力直接決定了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜?。道恒醫(yī)療管理顧問指出目前大部分民營醫(yī)院和公立醫(yī)院的中層干部的執(zhí)行力都是急需培養(yǎng)的。

醫(yī)院要想在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要求企業(yè)必須構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)并使它高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜、有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式。醫(yī)院文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問題的兩個(gè)方面，要想打造醫(yī)院卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，醫(yī)院還要必須塑造自己的價(jià)值觀并始終以這一價(jià)值觀來指導(dǎo)行動(dòng)。

提高學(xué)員的管理技巧和員工管理相關(guān)的意識和技巧、職業(yè)水平，了解當(dāng)前公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過本次學(xué)習(xí)能是使您更好的激勵(lì)、留住人才，與員工建立有效的溝通，通過有效的績效評估不斷挖掘員工的潛力，開拓管理思路，提高企業(yè)凝聚力.

使學(xué)員對卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有一個(gè)清晰的認(rèn)知;有效拓展學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力思維與執(zhí)行力思想;使學(xué)員能行之有效地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力以及如何提高醫(yī)院整體的執(zhí)行力。理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為;培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ;確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);端正態(tài)度，增加危機(jī)感意識;學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán).

　　【課程大綱】：

講： 做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

1、 學(xué)會被領(lǐng)導(dǎo)才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

2、 領(lǐng)導(dǎo)者的威信和魅力

3、 領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)素質(zhì)

4、 領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)(一)

5、 21世紀(jì)的院長應(yīng)該是怎樣的人

第二講： 建立學(xué)習(xí)性組織

1、 組織中存在的問題

2、 如何組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

第三講： 溝通藝術(shù)

1、 溝通的過程

2、 溝通的有效性

3、 跨文化溝通

4、 溝通的類型

第四講： 談判技巧

1、 談判的實(shí)質(zhì)

2、 談判的準(zhǔn)備

3、 談判的技巧

4、 學(xué)會讓步

5、 實(shí)現(xiàn)雙贏

第五講： 善于用人

1、 計(jì)論兩個(gè)問題

2、 管理的實(shí)質(zhì)是什么?

3、 人是管理的核心

4、 要承認(rèn)人之間的差距

5、 人員選拔

6、 用人

(1) 用人的原則

(2) 面對沖突

(3) 行為科學(xué)及應(yīng)用

(4) 有效的激勵(lì)

(5) 有效的領(lǐng)導(dǎo)方法------授權(quán)

(6) 用對人

(7) 危機(jī)感

第六講： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、 成功領(lǐng)導(dǎo)者的十六個(gè)素質(zhì)

2、 失敗者的十個(gè)原因

3、 領(lǐng)導(dǎo)者的八大原則

4、 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系

5、 使別人喜歡你的六種方法

6、 贏得別人同意的二十種策略

7、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二十四項(xiàng)黃金法則

第七講： 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)方法

1、領(lǐng)導(dǎo)識人的重要性

2、領(lǐng)導(dǎo)者識人上的誤區(qū)

3、激勵(lì)與溝通類型方法

4、如何運(yùn)用批評的手段

第八講： 構(gòu)建執(zhí)行力文化

1、醫(yī)院文化;

醫(yī)院文化的緯度;

文化的精髓;

文化看得見嗎?

醫(yī)院文化的三個(gè)定則。

2、執(zhí)行力文化;

改變理念了嗎?

改變行為了嗎?

業(yè)績與薪酬掛鉤了嗎?

有暢通的溝通渠道嗎?

以身作則了嗎?

知人善任了嗎?

第九講： 績效及考評

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)績效?

2、績效考評四內(nèi)容

3、目標(biāo)管理的測評 。

4、克服誤差六措施

5、績效考評七程序

7、 績效考評五原則

第十講：執(zhí)行力及創(chuàng)新

1、 執(zhí)行力的利弊

2、 創(chuàng)新力和競爭

3、 核心競爭模型

4、 醫(yī)院勢能法則

5、 提升力與應(yīng)用

6、 戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力

第十一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造

1、 組織控制

2、 推廣實(shí)施

3、 人員流程

4、 資源運(yùn)作

5、 目標(biāo)計(jì)劃

6、 醫(yī)院情報(bào)

7、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8、 個(gè)人發(fā)展

9、 信息化

第十二講、學(xué)會如何決策

1.決策的前奏

2.重要與緊急

3.效果與效率

第十三講：選好接班人 、落實(shí)執(zhí)行力

1.意愿與能力

2.誰是接班人

3.授權(quán)接班人的體會

第十四講： 有效提升執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟

找人(需要的人);

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化(教育);

授權(quán)與溝通(擺脫心理障礙);

評估績效(公司制度相應(yīng)的改變);

獎(jiǎng)懲(公正合理)

第十五講：如何進(jìn)行有效溝通--傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)

1. 上司需要什么樣的人

2. 怎樣與上司相處/配合與溝通

3. 怎樣“管理”上司

4. 怎樣與同級協(xié)作(同級相處的幾項(xiàng)原則;部門間的溝通方式與服務(wù)模式)

5. 部門沖突的解決與處理

6. 如何與下屬溝通

7. 批評與表揚(yáng)下屬的技巧

案例分析與討論?

第十六講：創(chuàng)造積極的工作氛圍--激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)

1. 關(guān)注你的員工:做啦啦隊(duì)長--讓員工聽見贊美

2. 員工激勵(lì)的基本原理

3. 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

4. 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

5. 激勵(lì)員工的各類技巧分享

第十七講：勇于承擔(dān)責(zé)任--培養(yǎng)自己和員工的責(zé)任意識

1. 領(lǐng)頭人責(zé)任在哪里

2. 如何提高員工的責(zé)任意識

3. 如何替上司分擔(dān)責(zé)任--成長的階梯

4. 如何替下屬承擔(dān)責(zé)任--個(gè)人魄力的提升

第十八講：對下管理

1.管理的真諦在于簡化;

2.激發(fā)下屬的智慧;

3.你的上帝是員工;

4.做個(gè)搭“舞臺”的人;

5.員工的利益就是你的利益;

6.善待下屬就是善待自己;

第十九講： 對上管理

1.了解上司的人才能被提升;

2.讓上司知道你的態(tài)度;

3.與上司交往的細(xì)節(jié);

4.必須牢記的十個(gè)原則

第二十講： 橫向管理

1.把你短的木板接長;

2.牢記大雁法則;

3.從認(rèn)清自己的目標(biāo)開始;

4.讓對方說出真實(shí)的想