醫(yī)院做為一個為患者緩解病痛的特殊性服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)療技術(shù)設(shè)備保證了一家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而服務(wù)水平則決定著醫(yī)院口碑的好壞。服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)是通過讓醫(yī)院服務(wù)人性化來不斷完善醫(yī)院運行流程和細節(jié)，是醫(yī)院服務(wù)更加貼合醫(yī)患需求的過程。醫(yī)院服務(wù)水平的提高重點是要增強醫(yī)院服務(wù)意識。
醫(yī)院服務(wù)意識
醫(yī)院要加強服務(wù)意識，對醫(yī)務(wù)人員要做到以下四點，即“四心”：
一、熱心。
熱心是對病人的情感問題。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠懇，關(guān)心體貼，語言文明。醫(yī)務(wù)人員對病人的情感一般分兩個層次：
同情感，對病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。
親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。
二、耐心。
耐心是醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語言上，態(tài)度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：
要及時冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險等等。做到不冷不頂，不急不躁。
要自覺地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。
三、細心。
細心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細心主要是：
嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護理規(guī)范和常規(guī)。
認真科學(xué)的寫病歷保管病歷。
合理用藥合理處置和檢查。
四、責(zé)任心。
責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
要把維護病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無旁貸的己任。
對醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。
在實踐活動中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認真總結(jié)，絕不可以回避錯誤。
在病人生死存亡的關(guān)鍵時刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險。真誠和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。
醫(yī)院服務(wù)能力提升
一、重視服務(wù)的經(jīng)營策略
具有前瞻性的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把對患者的服務(wù)提升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待，在醫(yī)院里培養(yǎng)卓越服務(wù)的醫(yī)院文化，強化服務(wù)創(chuàng)造醫(yī)院競爭力的發(fā)展意識，改變以往只重視技術(shù)而不重視服務(wù)的發(fā)展觀念，改變醫(yī)護人員眼睛里只有疾病沒有患者的個人思維習(xí)慣。
醫(yī)院的管理者要將服務(wù)意識落實到每一個醫(yī)護人員的行動，除了在價值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務(wù)行為的實施。再往外層還要有相應(yīng)的物質(zhì)文化層，也就是與相應(yīng)的激勵機制相結(jié)合，這樣醫(yī)院的服務(wù)策略才能貫徹落實成具體工作人員的工作行為。
二、全面的服務(wù)系統(tǒng)
醫(yī)院服務(wù)能力的產(chǎn)生需要有個良好的從布局環(huán)境到就診流程都重視患者的服務(wù)系統(tǒng)。患者從踏進醫(yī)院大門開始，每一個瞬間視聽感受、每一個就診環(huán)節(jié)的感受都決定著他對服務(wù)的真實評價。
要讓患者滿意就要在建筑裝修、環(huán)境設(shè)施、流程設(shè)計、崗位設(shè)置上處處替患者考慮，在每一個細節(jié)上體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛。
三、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員
一線醫(yī)護人員作為一個具體的服務(wù)者，是醫(yī)院服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個醫(yī)院所有的戰(zhàn)略思想、所有的質(zhì)量改進都要通過一線醫(yī)護人員讓患者體會到才能真正產(chǎn)生價值。
要真正提高提高醫(yī)院的服務(wù)能力就要非常重視對醫(yī)護人員觀念和能力的培訓(xùn)。他們的能力和素質(zhì)就是醫(yī)院的質(zhì)量，他們的言談舉止就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院對醫(yī)護人員的培訓(xùn)是一項對醫(yī)院人力資源的投資，通過開展服務(wù)意識和技能培訓(xùn)提高醫(yī)護人員的服務(wù)表現(xiàn)。
醫(yī)院的競爭讓醫(yī)院管理者意識到服務(wù)在患者需求和構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力中的重要性，醫(yī)院加強醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)，如何將醫(yī)院的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作的執(zhí)行力。這顯然是比提出服務(wù)戰(zhàn)略更重要的問題。
