一、“和合原則”
“和”與“合”是中國(guó)民間神話中的和美團(tuán)圓之神。傳說(shuō)皆為唐代詩(shī)僧，“和仙”為寒山，合仙為拾得。二人相交甚厚，和睦同心，被后世奉為表率。
“和合原則”是乾坤卦蘊(yùn)涵的一個(gè)重要原則，這個(gè)原則也可以看成是宇宙的基本法則。“和”就是不同的事物或事物的不同部分與方面在一定條件下共處于一個(gè)統(tǒng)一體當(dāng)中;“合”就是矛盾著的諸方面在一定條件下相互依存、轉(zhuǎn)化直至達(dá)到一種無(wú)差別的境界。
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)生活中有許多義理和宇宙萬(wàn)物是相融相通的?！昂秃显瓌t”就是一個(gè)比較能說(shuō)明問(wèn)題的重要典范。
民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)字典里沒(méi)有“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”四字。“和合”作為我們經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，我們有以下寓意：所謂的“競(jìng)爭(zhēng)者”，我們都視為潛在的“合作伙伴”或者至少應(yīng)該稱作“競(jìng)爭(zhēng)伙伴”。
我們認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)”本身也是一種合作，因?yàn)槲覀冊(cè)诟?jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)伙伴都在互相研究、互相學(xué)習(xí)、互相接觸，雙方都不同程度地得到提高。在經(jīng)營(yíng)中，在競(jìng)爭(zhēng)與合作中，我們學(xué)會(huì)了善待對(duì)方，并積極地努力去創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造共贏。
與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”打交道的至高境界，不是打敗甚至摧毀他，而是讓他心甘情愿用他的特長(zhǎng)幫你的忙，幫你賺錢，并樂(lè)此不疲。當(dāng)然，若想取之必先予之，要做到這一點(diǎn)，必須先坦誠(chéng)地用自己的特長(zhǎng)幫“對(duì)手”賺錢。這體現(xiàn)為一種戰(zhàn)略家的眼光和戰(zhàn)略家的胸懷。民營(yíng)醫(yī)院要在自己核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的主導(dǎo)下，有效地整合了各種外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，并實(shí)現(xiàn)與廣大合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、戰(zhàn)略共贏。
“和合原則”實(shí)際上體現(xiàn)為思想的結(jié)構(gòu)性嬗變：由戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，到戰(zhàn)略合作，再到戰(zhàn)略共贏，終實(shí)現(xiàn)和諧共榮。
二、服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則
服務(wù)是生死攸關(guān)的大事。長(zhǎng)期以來(lái)，我們不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式和創(chuàng)新服務(wù)流程，讓顧客滿意以至感動(dòng)，并進(jìn)一步完善顧客滿意整合傳播系統(tǒng)，提高服務(wù)系統(tǒng)的綜合戰(zhàn)斗力。為此，我們實(shí)行了整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則：錘煉、淬煉、鍛煉、磨練、修煉、提煉等等。這是現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院成就大器的必要原則和大秘密。
三、“問(wèn)題掃描”原則
人們都知道“珍珠”是河蚌體內(nèi)偶然鉆進(jìn)了沙子，然后河蚌開(kāi)始分泌珍珠質(zhì)，并層層包圍沙子，日久天長(zhǎng)就形成了珍珠。
在自然界中，每一次生物的大進(jìn)化或者物種大滅絕都是在巨大的災(zāi)難性的變故后。災(zāi)難使強(qiáng)者更強(qiáng)，使弱者更弱以至終被淘汰。
商場(chǎng)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)也是如此，醫(yī)院或者員工個(gè)人真正的進(jìn)步，常常是在發(fā)現(xiàn)并經(jīng)過(guò)巨大努力終克服了問(wèn)題或者挫折后，而不是在輕而易舉取得成功之時(shí)。
醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)管理生活中存在的問(wèn)題就是那粒“沙子”。面對(duì)“沙子”的磨礪，如果積極面對(duì)，終必將創(chuàng)造出一粒光彩奪目的珍珠;而如果消極逃避，沙子永遠(yuǎn)都無(wú)法改變“結(jié)石”的本質(zhì)。
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要不逃避任何“問(wèn)題”。相反，我們應(yīng)該動(dòng)用各種方法對(duì)一切顯性或隱性的問(wèn)題進(jìn)行“掃描”，然后把問(wèn)題放在桌面上，讓大家一起研究問(wèn)題的特征以及解決方案。無(wú)論大小問(wèn)題，我們永遠(yuǎn)不會(huì)不了了之，必定會(huì)有比較圓滿的答案做交代。我們就是這樣在不斷地自我否定、自我鞭策下，恪守時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新的精神主旨，慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的。問(wèn)題幫助我們一點(diǎn)一滴地進(jìn)步，一點(diǎn)一滴地成熟并強(qiáng)大起來(lái)。這里引入品管圈，讓基層員工在工作的過(guò)程中發(fā)展的問(wèn)題拿出來(lái)討論，并對(duì)醫(yī)院的在問(wèn)題上提出寶貴意見(jiàn)和解決方案的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)(這也就說(shuō)到了下面的“共享原則”)
四、新水庫(kù)法則
很多公司都曾經(jīng)效法松下的“水庫(kù)經(jīng)營(yíng)法則”，成功的少，失敗的多。松下的“水庫(kù)法則”主旨是：從事經(jīng)營(yíng)時(shí)，要留有充分的余裕。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受外界情勢(shì)變化的影響，長(zhǎng)期而穩(wěn)健的發(fā)展，不盲目求快，要具備“精神堰堤”。
民營(yíng)醫(yī)院要對(duì)“新水庫(kù)經(jīng)營(yíng)法則”有效地整合，并對(duì)松下以及其他成功公司的“水庫(kù)法則”做出延伸，具體如下：
首先，水庫(kù)具有大海的屬性。海納百川，有容乃大。其實(shí)大海之所以能夠廣納百川，并不僅僅因?yàn)樗坝腥荨?，更是因?yàn)榇蠛０炎约悍旁诒容^低的位置;但另一方面，水庫(kù)還不能讓自己的姿態(tài)太低，而必須昂揚(yáng)、必須奔放，只有這樣才能產(chǎn)生無(wú)窮的勢(shì)能和動(dòng)力，從而可以發(fā)電、可以灌溉，造福社會(huì)。
其次，千里之堤潰于蟻穴。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上的失誤都足以造成滿盤皆輸!因此必須防微杜漸;同時(shí)也必須具有全局觀念，宏觀和戰(zhàn)略的失誤，將拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第三，“水庫(kù)”是一個(gè)大環(huán)境，是一個(gè)系統(tǒng)，水庫(kù)自身的“經(jīng)營(yíng)”將會(huì)影響內(nèi)外“氣候”與生態(tài)。就內(nèi)部來(lái)講，必須滿足各種水生動(dòng)植物之間生態(tài)鏈的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和基本公平;就外部來(lái)講，要維系與上游、下游入和出交換的平衡，并在創(chuàng)造良好氣候環(huán)境的同時(shí)創(chuàng)造更多價(jià)值。企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)水庫(kù)”必須利用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)思路去治理，否則“水利”就會(huì)泛濫成“水害”，給自身及上下游乃至周邊造成重大創(chuàng)傷。
第四，水庫(kù)的閘門、短板效應(yīng)。閘門是自身和下游(消費(fèi)者)安全的基本防線。因此必須要有一個(gè)智能的規(guī)則來(lái)監(jiān)控和制動(dòng)它。企業(yè)與消費(fèi)者打交道時(shí)，總是“短板”先與消費(fèi)者接觸，因此不要心存僥幸。必須在水面上升到短板位置前及時(shí)修補(bǔ)。
第五，給自己儲(chǔ)備安全的水量。隨時(shí)開(kāi)發(fā)更多水源或者加大原有水源的流量，不受某一水系源頭干涸威脅的影響。
五、“共享原則”
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是全體員工共同的事情，要實(shí)現(xiàn)利益共享，責(zé)任共擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)與共。民營(yíng)醫(yī)院“共享原則”的具體落實(shí)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與普通員工隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通。越是來(lái)自基層的員工，他們關(guān)于解決醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、醫(yī)院與社會(huì)之間的經(jīng)營(yíng)和管理等問(wèn)題的建議，就越是接近佳方案，而對(duì)解決方案有貢獻(xiàn)的員工要做出獎(jiǎng)勵(lì)。
為此，現(xiàn)在醫(yī)院將設(shè)置專門的意見(jiàn)箱和領(lǐng)導(dǎo)工作小組收集和處理員工的建議和意見(jiàn)。并且為了實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通，我們還通過(guò)以下方法來(lái)具體落實(shí)這一原則：
1、通過(guò)專門的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、網(wǎng)站論壇、電話、短信、傳真、手機(jī)、直接面談等等方式完成無(wú)障礙交流;
2、對(duì)提出建議和意見(jiàn)的員工只獎(jiǎng)勵(lì)、不處罰;
3、從細(xì)節(jié)處讓員工感受到交流是平等、坦誠(chéng)，并且是受歡迎的;
4、每三個(gè)月召開(kāi)一次有醫(yī)院院長(zhǎng)參加的意見(jiàn)和建議工作會(huì)議;5、每年年底舉行“人才大盤點(diǎn)”，對(duì)各工作崗位員工的情況進(jìn)行匯總和考評(píng)，進(jìn)行公開(kāi)、公平、公正的調(diào)整。
