一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人;
忠于職守，主動(dòng)熱情：
周到服務(wù)，親切溫馨;
勤學(xué)苦練，提高技能;
謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。
二、病區(qū)文明規(guī)范
(一)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1、整齊、安靜、舒適、溫馨。
2、四無(wú)：無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、廁所無(wú)臭味。
3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4、四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1、做好新病人入院介紹。
2、代辦聯(lián)系理發(fā)。
3、為無(wú)家屬病人代購(gòu)生活用品。
4、備好針線、剪刀、開(kāi)瓶器等。
5、主動(dòng)幫助病人熱飯菜。
三、護(hù)士禮儀規(guī)范
(一)護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀
1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護(hù)士舉止禮儀
1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)
原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立
頭：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。
雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐
頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走
頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。
(4)持物
治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤(pán)距胸前方約5cm。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物
頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
(6)開(kāi)關(guān)門(mén)
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。
(7)推治療車(chē)
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。
2、護(hù)士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。
(3)自行車(chē)進(jìn)入病區(qū)必須下車(chē)推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。
(三)電話禮儀
1、打電話的禮儀
(1)打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。
(3)聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。
(4)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
(5)對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)
①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話直接結(jié)束通話。
②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。
③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他;×××給他打電話”。
(6)打錯(cuò)電話要致歉。
(7)等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。
2、接電話的禮儀
(1)電話鈴響，應(yīng)盡快去接。
(2)拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名(接者)。應(yīng)使用“您好，××科(部門(mén))”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。
(3)轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
(4)轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。
(5)盡量給人方便
“很抱歉，×××不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您需要留言嗎?”
(6)接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。
(7)應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。
3、電話交談禮儀
(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。
(2)合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
(3)寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。
(4)為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解了對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。
(5)認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。
4、接打電話的注意事項(xiàng)
(1)病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。
(2)不打超時(shí)電話。
(3)不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。
(4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。
(5)上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。
(6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。
