相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院門診部、住院部、行政樓、醫(yī)技樓等，每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于其他物業(yè)類型，其物業(yè)管理服務(wù)也呈現(xiàn)出一些特殊性。比如保潔，醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人的排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。不僅如此，越來越多的物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立或協(xié)助醫(yī)院按照相關(guān)法規(guī)和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾銷毀的專業(yè)服務(wù)等等。由于醫(yī)院面積大、來往人員多、突發(fā)因素多，這要求其管理要有更強(qiáng)與精確的計(jì)劃性。比如醫(yī)院急診常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院，這要求物業(yè)管理事先應(yīng)有一套預(yù)案，能夠很好地處理此類事件，保證就醫(yī)環(huán)境。針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際動作善，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在醫(yī)院日常管理過程中，物業(yè)所做的工作包括：
(一)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理
主要包括對房屋建筑、中央空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、高低壓配電系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、消防報(bào)警系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、水泵系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、制冷設(shè)備、廣播系統(tǒng)、停車場(庫)等的維修養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行管理。保證24小時(shí)的水、電、氣、熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、中央空調(diào)、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)等的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯運(yùn)行有專職駕駛員站立服務(wù)，層層報(bào)站，做到微笑服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提高維修養(yǎng)護(hù)的效率，保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)維修技術(shù)人員必須有一定的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)能采取有效的應(yīng)對措施。
(二)安全保衛(wèi)服務(wù)
主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機(jī)動車及非機(jī)動車輛管理、處理突發(fā)事件等，尤其要做好手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、太平間、財(cái)務(wù)室、院長室等重要或特殊區(qū)域的安全防范工作。保安部門要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的安全保護(hù)，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時(shí)、慎重地進(jìn)行處理。加強(qiáng)對醫(yī)院出入口的監(jiān)控，有效開展防盜工作，防范治安刑事案件。?定期組織消防安全工作檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還要舉行消防演習(xí)。
(三)病區(qū)被褥用品洗滌劑供應(yīng)管理服務(wù)
主要包括病區(qū)臟被褥用品的收集、清點(diǎn)、分類放袋、分類處理等，傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封;回收各類被褥、工作服，進(jìn)行洗滌，病人衣服與醫(yī)護(hù)人員工作服要分開，遵守衣物分類洗滌原則，回收的臟被褥要及時(shí)消毒浸泡;干凈被褥的分類、分科、各病區(qū)干凈被褥的分送，按時(shí)下發(fā)到科室，并做好清點(diǎn)登記;每天做好破損物品的修補(bǔ)等記錄。
(四)環(huán)境管理服務(wù)
醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作主要包括對醫(yī)院各病區(qū)、各科室、手術(shù)室等部位的衛(wèi)生清潔，對各類垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)。在垃圾處理時(shí)要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。
醫(yī)院的保潔人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序，嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。保潔人員要勤快，隨臟隨掃，同時(shí)保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。應(yīng)對醫(yī)院環(huán)境熟悉，服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。
有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、灌溉和修剪，杜絕破壞和隨意占用綠地的現(xiàn)象。
(五)護(hù)工服務(wù)管理
護(hù)工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，是對醫(yī)院和護(hù)士工作的延續(xù)和補(bǔ)充，是醫(yī)護(hù)人員的得力助手。護(hù)工一般應(yīng)具有中等專業(yè)知識和技能，在護(hù)士長和護(hù)士的指導(dǎo)下，8小時(shí)工作制3班運(yùn)轉(zhuǎn)或12小時(shí)工作制2班運(yùn)轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居。
1.護(hù)工的工作內(nèi)容
(1)護(hù)送各病區(qū)不能行走病人、無陪伴病人的各種檢查與治療，為病人領(lǐng)外用藥、輸液和醫(yī)用消耗品，打開水，協(xié)助行動不便的病人進(jìn)行各種必要的活動。
(2)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。
(3)及時(shí)收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告單，急檢標(biāo)本立即送檢;遞送各種治療單劃價(jià)、記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病例結(jié)算等。
(4)接送病區(qū)手術(shù)病人，送檢手術(shù)中、手術(shù)后的手術(shù)標(biāo)本。
(5)點(diǎn)送醫(yī)護(hù)人員工作服、患者的臟被服和病員服。
(6)清點(diǎn)收送給各科室的洗滌物品。
(7)送修病區(qū)小型醫(yī)療儀器。
2.專業(yè)陪護(hù)
專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務(wù)，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣傳、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護(hù)士再次做好檢查病人用藥過程中的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)生學(xué)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，經(jīng)考核合格后方可錄用。
3.導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診
導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診要清楚科室設(shè)置、醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平、特色?？疲瑹崆橹鲃?，有禮貌，有問必答，百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。
(六)醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目
1.開設(shè)商務(wù)中心
開展打印、復(fù)印服務(wù);辦理住院陪住證;辦理電信卡、傳真、火車票、飛機(jī)票等服務(wù)項(xiàng)目。
2.成立配送服務(wù)中心
服務(wù)內(nèi)容包括病人接送、送取病人的常規(guī)化驗(yàn)、各種預(yù)約單、會診單、出院單;保存、煎制、加熱、送取各種藥品等。配送中心實(shí)施24小時(shí)服務(wù)制度，可以利用配送服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，科學(xué)管理配送人員。通過對講系統(tǒng)，保證運(yùn)送工作準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、快捷。
3.開辦多功能的小型超市
出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品、圖書等物美價(jià)廉的商品，既可以豐富病人的生活，又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染及意外傷害。
4.開設(shè)對外餐廳
可以滿足患者家屬就餐、患者醫(yī)療康復(fù)、職工生活服務(wù)三方面的追求。除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用，可以開展職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐服務(wù)。
因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。
