“由于三星首爾醫(yī)院對(duì)疫情管理不力，給國民帶來了極大的苦痛和麻煩，我在這里低頭道歉。”李在镕說，特別對(duì)已故患者的家屬、正在治療中的患者，以及因?yàn)楦綦x而行動(dòng)不便的國民深表歉意。
今天，極少在媒體公開露面的三星電子副會(huì)長李在镕23日在位于首爾的公司總部，就三星首爾醫(yī)院因管理不善造成中東呼吸綜合征疫情擴(kuò)散向國民公開鞠躬致歉。
韓國規(guī)模大的醫(yī)院之一--三星首爾醫(yī)院是除京畿道平澤圣母醫(yī)院之外的另一大疫情“重災(zāi)區(qū)”，近一半中東呼吸綜合征確診患者在該院染病。據(jù)韓國媒體報(bào)道，由于三星首爾
醫(yī)院管理疏忽，疫情防控出現(xiàn)大漏洞，致使疫情以該醫(yī)院急診室為源頭形成“二次暴發(fā)”。
李在镕說，集團(tuán)將采取一切措施盡全力救治患者，支持政府工作，力爭盡早結(jié)束疫情，同時(shí)還將徹查疫情在三星首爾醫(yī)院擴(kuò)散的原因，杜絕以后此類事件的發(fā)生。
據(jù)韓國保健福祉部消息，截至23日上午，韓國新增3名中東呼吸綜合征確診患者，確診患者總數(shù)達(dá)175人；痊愈出院人員增加4人，共達(dá)54人，暫沒有新的死亡病例，仍有2805人被隔離觀察。
對(duì)此，醫(yī)院如何有效地進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)院管理，避免發(fā)生三星首爾醫(yī)院的情況呢？
為避免突發(fā)情況發(fā)生，影響醫(yī)院的形象和管理等問題，醫(yī)院在管理方面需要進(jìn)行有效的計(jì)劃制定與機(jī)制建立，其中需要關(guān)注的是醫(yī)院對(duì)于危機(jī)管理的計(jì)劃和危機(jī)預(yù)警的機(jī)制，
制定醫(yī)院危機(jī)管理計(jì)劃與危機(jī)預(yù)警機(jī)制
醫(yī)院管理者要結(jié)合法律和自身實(shí)際情況，制定相關(guān)的規(guī)章制度和危機(jī)處理計(jì)劃，并采取舉措保證醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行。計(jì)劃的內(nèi)容包括醫(yī)院危機(jī)管理的目標(biāo)、影響醫(yī)院的各類潛在的危機(jī)情形、危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和程序、告知程序、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理流程、患者安全保障、醫(yī)療護(hù)理缺陷管理及防護(hù)等。面對(duì)醫(yī)療爭議時(shí)要謹(jǐn)慎處之，同時(shí)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃。
醫(yī)院管理者要在危機(jī)管理中贏得主動(dòng)權(quán)，就必須建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，既利用現(xiàn)代的信息自動(dòng)化管理技術(shù)，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析，在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對(duì)危害醫(yī)院自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，并根據(jù)醫(yī)院管理的特點(diǎn)，做好醫(yī)院的危機(jī)管理工作，必須有一個(gè)完整、可行的危機(jī)管理預(yù)案，這樣，在危機(jī)來臨時(shí)，醫(yī)院能從容應(yīng)對(duì)。
應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的原則
危機(jī)事件發(fā)生后,會(huì)以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會(huì)蔓延，醫(yī)院危機(jī)頃刻之間爆發(fā),醫(yī)院的形象、品牌、效益等馬上面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的工作中要把握幾個(gè)原則：是快速反應(yīng)。一旦危機(jī)爆發(fā)，要做到“三個(gè)”，即時(shí)間、責(zé)任人、線。時(shí)間做出反應(yīng)，責(zé)任人到位，線作戰(zhàn)。第二是及時(shí)化險(xiǎn)為夷。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，要及時(shí)調(diào)動(dòng)一切資源和要素，采取得力措施,解決或轉(zhuǎn)化矛盾,使醫(yī)院早日擺脫危機(jī)。第三是引導(dǎo)輿論。把握輿論的主動(dòng)權(quán)十分重要，以積極的態(tài)度和方式，把輿論引導(dǎo)到有利于醫(yī)院聲譽(yù)的方向。
