在醫(yī)院管理者與醫(yī)生的關(guān)系中，管理者需要時刻銘記這種關(guān)系是“脆弱的，需要用心維系的”

大多數(shù)衛(wèi)生機構(gòu)的管理人員運作著一個錯綜復雜的網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡就是由醫(yī)院管理者與醫(yī)院理事、醫(yī)生、雇員、支付者、患者、社區(qū)、廠商以及其他醫(yī)療組織構(gòu)成的。在這張復雜的關(guān)系網(wǎng)中，毫無疑問，管理者與醫(yī)生之間的關(guān)系是為核心的。

作為供方的選擇，醫(yī)療機構(gòu)的定位取決于上述這些關(guān)系。而且，醫(yī)護人員和雇員之間的動態(tài)變換會對機構(gòu)雇主的選擇產(chǎn)生強有力的影響-應該設法留住每天與醫(yī)生良好互動的有才能的管理人員。醫(yī)院管理層與醫(yī)生的關(guān)系緊張，會加劇醫(yī)護人員的不滿，導致清醒的管理人員和一線醫(yī)護人員離開醫(yī)院，尋找其他關(guān)系和諧的工作環(huán)境。

營造積極醫(yī)生關(guān)系的6步法

1.構(gòu)建橋梁，設法達成

采取深思熟慮的步驟構(gòu)建緊密的關(guān)系，確立共識，培養(yǎng)合作精神促進醫(yī)生護士和其他重要部門之間的交流對話

2.參與和傾聽

鼓勵就政策、需要、計劃、服務、質(zhì)量、安全性、工作環(huán)境等話題進行探討創(chuàng)造內(nèi)涵的意義，利用醫(yī)護人員的智力、才能和意見

3.充分支持醫(yī)生的工作

為醫(yī)生給患者治療創(chuàng)造便利舒適的環(huán)境，提供適當?shù)闹С?，諸如市場營銷，公共關(guān)系，患者服務支持等

4.經(jīng)常交流

經(jīng)常了解醫(yī)生的需求、醫(yī)生和他的團隊是如何工作的

作為管理者，闡明自身的要求和期望

直接接收反饋

當遇到批評意見時，得體地面對

5.為你的團隊加油打氣

倡導彼此尊重

公開指出威脅質(zhì)量、員工工作士氣、患者滿意度和組織財務健康的問題

6.表達和體現(xiàn)贊賞

經(jīng)常親自表達謝意

創(chuàng)立一個過程以確保對員工經(jīng)常性的正面評價和積極的問候

加強關(guān)系的方法

在工作網(wǎng)絡中的關(guān)系，某種程度上與家庭關(guān)系相似，需要留心培養(yǎng)健康的，精力充沛的、促進成長與合作的精神。以下的提示和工具能夠有助于加強管理者與醫(yī)生之間的關(guān)系。

主動建立與醫(yī)生的關(guān)系

主動與醫(yī)生交流，了解他們的所思所想，可以通過建立每周醫(yī)生例會制度，從而定期了解當前醫(yī)生們遇到的問題，他們的工作體會，關(guān)注的焦點和面臨的困擾，在此基礎上，有助于管理者在協(xié)助醫(yī)生達成其個人目標的同時，達成自身的目標。

關(guān)于目標的談話

當醫(yī)生面對重要的挑戰(zhàn)、利益和目標的時候，這樣的談話有助于對醫(yī)生產(chǎn)生支持的力量。

才干

我希望幫助你加強你的力量。你在工作中帶來的個人的技能和資產(chǎn)有哪些？在什么方面做的比較好，還需要加強什么方面？

熱情：我希望幫助你追求你的興趣所在，在工作中和工作之余你關(guān)心的事情有哪些？什么事情能夠激發(fā)你的興趣？更熱衷于學習什么？希望實現(xiàn)什么？

經(jīng)驗

你已經(jīng)完成了什么或者在過去有哪些經(jīng)歷能夠幫助我們的團隊和組織？你有哪些自己認為有價值的生活經(jīng)歷？

挑戰(zhàn)

哪些機會是你樂于去探索追求的？你想要在這些領域工作或發(fā)展嗎？

未來

如果前方?jīng)]有阻礙，你希望在未來五年中看到什么？現(xiàn)在你希望在你的領域里做些什么以調(diào)整自身前進的方向？

關(guān)于力量的對話

管理者對于醫(yī)生個人所需要的支持方面的信息了解得越多，越能夠更便利地為醫(yī)生提供有效的支持。

1. 請醫(yī)生告訴管理者他在近期所取得的成績?！拔蚁Ｍ嗟亓私饽阏J為工作中令人滿意的地方，這可能包括與患者的經(jīng)歷、家庭的經(jīng)歷或跟伙伴合作的經(jīng)歷。關(guān)鍵在于你從中感到了莫大的力量和信任?！?/p>

2. 請醫(yī)生告訴管理者他在近期工作中的作為和感受，有哪些引以為傲的經(jīng)歷？