醫(yī)院的核心競爭力是什么？資本？專家隊伍？先進技術設備？療效？品牌？......事實是，這些只是構成核心競爭力的某些要素，而不是核心競爭力！以上這些都是可以模仿或復制的，而核心競爭力是獨有的、排他的，不可模仿和復制，是一種創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的獨特能力。那么，作為民營醫(yī)院，如何在競爭中構建自己的核心競爭力呢？道恒醫(yī)療認為，為重要的是培養(yǎng)核心技術能力，核心技術是醫(yī)院存在的意義和生存的根本，具備核心技術能力對醫(yī)院具有無比重要的戰(zhàn)略意義。核心技術能力包括核心技術研發(fā)創(chuàng)新能力（技術儲備）和核心技術轉化應用能力（技術運用）。

雙管齊下打造核心技術儲備能力

理論總歸是理論，在實際操作中，還得必須考慮實際情況。中國民營醫(yī)院的發(fā)展歷史只有短短30年時間，實際發(fā)展約20年時間，幾乎所有的醫(yī)院目前尚無自主研發(fā)能力，更多的是依靠現(xiàn)有技術的轉化運用，可以說，這是制約民營醫(yī)院發(fā)展壯大的根本原因。但是在打造民營醫(yī)院技術儲備能力方面也并非束手無策，確定核心目標以后，可以通過變通的方式彌補這方面的不足。這種變通就是：自主研發(fā)和技術購買雙管齊下。首先，自主研發(fā)是針對核心目標進行的疑難攻關，通過自建實驗室和研發(fā)中心，組建專家隊伍及研發(fā)團隊，開展基于經(jīng)驗的總結創(chuàng)新，目標是獲得具有特效性的獨有的協(xié)定處方。其次，通過購買具有自主知識產(chǎn)權的科研成果，強化核心技術儲備能力，也可以與研究項目與醫(yī)院核心目標相一致的科研單位進行技術合作，保持相對穩(wěn)定的技術研發(fā)優(yōu)勢。

全力以赴打造核心技術轉化運用能力

核心技術研發(fā)能力是我們的弱項，所以充分發(fā)揮和強化核心技術轉化運用能力就是決定競爭取勝的關鍵。在這里，我們從以下幾方面破解如何強化核心技術轉化應用能力。

1、核心技術定位

醫(yī)院所擁有的核心技術，如果要轉化為市場核心競爭優(yōu)勢，必須劃清核心技術定位。這種定位有兩種導向，即顧客（患者）偏好導向和學術原理導向。參與市場競爭，接近消費者、直接滿足消費需求為要務。所以，需要轉化為競爭優(yōu)勢的核心技術，必須首先具備“顧客偏好主導”性。

2、核心產(chǎn)品定位

醫(yī)院的核心產(chǎn)品就是針對核心病種的服務技術，核心產(chǎn)品的定位實際也是核心病種的定位。換言之，醫(yī)院主要針對的病種是什么，或者哪種或哪幾種疾病是醫(yī)院具競爭優(yōu)勢的領域。中國的民營醫(yī)院80%是以?？漆t(yī)院的形式存在的，基本上走的是“大?？?，小綜合”的模式，因為這樣的模式有利于集中優(yōu)勢資源突破市場。就算綜合醫(yī)院，也是以?？铺厣憩F(xiàn)在市場競爭中的。所以核心產(chǎn)品的定位就是核心服務優(yōu)勢的定位，這種定位是基于核心技術的，偏離核心技術的“多元化”經(jīng)營，不可能具備核心競爭力。

3、核心服務能力

核心服務能力是核心競爭力的重要組成部分，是轉化應用核心技術直接的能力。主要表現(xiàn)為服務個性化與服務差異化。服務個性化是相對于醫(yī)院內(nèi)部而言的；服務差異化是相對于醫(yī)院外部環(huán)境而言的。醫(yī)院作為技術性、服務性極強的單位實體，服務的個性化與差異化在競爭中顯得尤為重要。個性化服務須因人、因病、因時、因地為患者提供全方位的診療、護理及跟蹤服務，目標不是簡單的“以患者為中心”一句空話，而是必須具體到“患者滿意”直至“患者忠誠”?；颊咧艺\是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的高境界。另外，差異化是在核心技術應用過程中，明顯區(qū)別于競爭對手的服務優(yōu)勢。在這里需要強調(diào)的是，不是某種行為或某種技術的差異化，而是基于核心競爭力不可模仿和復制的差異化。

4、核心價值觀

核心競爭力的本質(zhì)是核心價值觀，而核心價值觀的高境界，體現(xiàn)在“顧客忠誠度”上。不了解這一點，核心技術的轉化就沒有太多的實際意義，更談不上應用了。作為醫(yī)院，道恒醫(yī)療認為，核心價值觀的體現(xiàn)還可以細分為“患者忠誠”和“社會認同”兩個方面。在這里，企業(yè)形象（CI）、顧客滿意（CS）、顧客忠誠（CL）簡稱3S，道恒醫(yī)療稱之為“顧客導向價值鏈”，它是以CL主導的核心競爭力系統(tǒng)。作為醫(yī)院，構建核心競爭力系統(tǒng)，必須以“患者忠誠”和“社會認同”為主導性核心價值觀。具體說來，患者忠誠是核心服務的目的和結果，表現(xiàn)的是基于患者的個體價值。但是我們必須明確，雖然民營醫(yī)院（盈利性）屬于企業(yè)性質(zhì)，目的是獲取大化利潤。卻也有別于普通的企業(yè)，醫(yī)院同時還體現(xiàn)一種社會公益性質(zhì)，純粹以利益為經(jīng)營導向的醫(yī)院不可能普遍獲得老百姓的認同，那它就不可能真正具備核心競爭力。而正是這一點，現(xiàn)在的很多民營醫(yī)院經(jīng)營管理者沒有引起足夠的重視，所以，除了廣告拼殺之外，很多醫(yī)院不知道還有什么更能體現(xiàn)醫(yī)院服務能力，更能表現(xiàn)醫(yī)院的社會責任感。

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