越來越多的管理者認識到，“人員、戰(zhàn)略、運營流程”是決定一個企業(yè)成功的核心三要素，但如何將這三個要素有效地結(jié)合起來，是很多管理者（周志學先生說過一句話：“在醫(yī)院里，沒有醫(yī)院領(lǐng)導沒有醫(yī)院管理者這個說法，只有醫(yī)院經(jīng)營

班子！”）面臨的大困難。

管理者的10種角色不是彼此孤立的。它們形成了管理者工作的一個完形，一個整體。在這個整體框架中，任何一種角色都不可缺少，任何一種工作都不可或缺。

人際性角色

　

作為組織的頭面人物，每一位醫(yī)院管理者都必須履行某些禮節(jié)性的職務(wù)，

管理者的某些行為直接涉及領(lǐng)導權(quán)的問題--例如，大多數(shù)組織中，管理者通常負責本部門員工的聘用和培訓。除此之外，還存在一些作為領(lǐng)導者角色間接管理的工作。每個管理者都必須鼓舞和激勵他的員工，使員工個人的需要和組織的目標在一定程度上互相協(xié)調(diào)。管理者的影響力從領(lǐng)導者角色上能體現(xiàn)出來。正式權(quán)力賦予管理者巨大的潛在權(quán)力，而領(lǐng)導權(quán)在很大程度上決定了他實際使用這些權(quán)力的程度。

信息性角色

通過與下屬和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人際交往，管理者顯示出在其組織中的神經(jīng)中樞地位。管理者不可能知道每一件事情，但是他知道的信息確實比任何下屬都要多。

●作為“監(jiān)控者”的角色

管理者為了取得信息，必須不斷地觀察他周圍的環(huán)境，探問各種聯(lián)絡(luò)者和下屬，接受主動上報的信息，這些信息的獲取來自他已建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。前面我們曾提到過，在管理者擁有的信息中，相當一部分是通過口頭的形式得來的，包括閑談、道聽途說或猜測等。通過交往，管理者擁有為組織收集軟性信息的天然優(yōu)勢。

●作為“信息傳播者”的角色

管理者必須與組織成員共享和傳播收集到的大部分信息。他們從外界個人聯(lián)系中獲取的信息，對組織內(nèi)部來說可能是有用的。管理者把部分權(quán)威的信息，直接傳逃給無緣知此消息的下屬，而且，如果下屬之間小方便溝通，管理者有時會把信息分別傳達給每一位下屬。

●作為“發(fā)言人”的角色，管理者把信息傳遞給組織之外的人

組織首領(lǐng)為了組織的需要向群眾團體發(fā)表演說，廠長建議供應(yīng)商改良產(chǎn)品性能。另外，作為發(fā)言人的部分職責，每一個管理者必須向能夠控制組織的有影響力的人提供信息，使他們滿意。尤其對于首席執(zhí)行官來說，他要用更多的時間來應(yīng)付各類有影響的群體。

決策性角色

當然，信息本身并不是終結(jié)點，信息是決策制定的基本前提。管理工作的研究表明：管理者在組織的決策系統(tǒng)中起主要作用。作為一種正式權(quán)力，只有管理者有權(quán)力向組織交托一個重要的新行動方案；作為組織的信息神經(jīng)中，只有管理者具備充分的、新的、有助于組織制定戰(zhàn)略決策的信息。

以下從四個方面描述管理者作為決策者角色的特點。

管理者追求組織的不斷改進，使之能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在監(jiān)控者的角色上，管理者經(jīng)常留神新的觀點。一旦優(yōu)秀的點子出現(xiàn)，作為醫(yī)院管理

者，就要立即啟動一個發(fā)展項目，這個項目由他本人監(jiān)管或者授權(quán)給一個下屬完成。

●作為“危機處理者”的角色

實際上，每一位管理者都不得不花大量的時間有效地處理令人緊張的意外混亂。沒有組織能夠永遠一帆風順地、非常標準化地運行，也不能夠完全事先預知意外事故。意外事故的出現(xiàn)，并不總是由于蹩腳的管理者忽略了某種事情而發(fā)生；優(yōu)秀的管理者也常常會因為沒有考慮好事情的各個環(huán)節(jié)而陷于困境。

●作為“資源分配者”的角色

管理者要負責把組織內(nèi)的資源分配給具體的人。也許管理者所分配的重要的資源就是他們自己的時間。接觸管理者的途徑，事實上就是接觸組織神經(jīng)中樞和決策者的途徑。管理者也要負責設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，即組織的正式關(guān)系的格局，這決定了各種工作的分工和協(xié)調(diào)。

●作為“談判者”的角色

談判是管理者的職責，是日常事務(wù)，是不能避免的。談判是管理者工作不可缺少的組成部分，因為只有管理者才有權(quán)“實時”分配組織資源，并擁有談判所需的重要信息。