過去，員工敬業(yè)度或許是可有可無的點(diǎn)綴；但如今，它已經(jīng)成為組織的核心工作，沒有哪個醫(yī)院的管理者敢漠然無視員工敬業(yè)度在醫(yī)院未來發(fā)展中的作用。所以員工不敬業(yè)，90%都是你們醫(yī)院管理者的不負(fù)責(zé)任，下面就讓小編我來講講是怎么個不負(fù)責(zé)任的。
如果一位醫(yī)生治死的病人遠(yuǎn)比治愈的多，一位刑警所殺的人遠(yuǎn)比偵破的案件多，一位教師教出來的學(xué)生越來越愚昧，你將作何感想？如果你發(fā)現(xiàn)這些看似反常的現(xiàn)象卻并非特例，大多數(shù)的醫(yī)生、警察、教師都這樣，你又將作何感想？你一定會不知所措，繼而勃然大怒。
在商業(yè)世界，這些現(xiàn)象并不反常。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)經(jīng)理人并不能激勵員工，恰恰相反，他們挫傷了員工的積極性；多數(shù)情況下，他們不能促進(jìn)企業(yè)取得成就，反而阻礙了發(fā)展。
為何醫(yī)院管理者對員工的不敬業(yè)視而不見
然而，我們對這個結(jié)果并不感到震驚，這又是為什么呢？每年都有很多醫(yī)院管理者來向道恒咨詢，可沒有哪一次他們會特地和我討論員工滿意度的問題。為什么管理者會忽略這個問題呢？道恒醫(yī)療管理總監(jiān)提出了以下幾個原因：
愚昧無知
醫(yī)院管理
者或許沒有意識到員工都會有點(diǎn)情緒；抑或沒有關(guān)注到市場上有大量研究都與道恒調(diào)研結(jié)果相似；再或許，他們的情商實(shí)在是低得可憐，竟然判別不出熱情洋溢和無聊倦怠這兩種情緒的差別。
漠不關(guān)心
醫(yī)院管理
者可能心知肚明，大多數(shù)員工在工作中都缺乏激情，但或許員工本身也并不在乎-要么是熱情早已被冷漠的醫(yī)院文化抹殺殆盡，要么是他們覺得對工作積極投入不會得到任何經(jīng)濟(jì)上的回報。簡單地說，就是有敬業(yè)心固然是好，但沒有這個必要。
無能為力
或許醫(yī)院管理者確實(shí)重視這個問題，但對于如何改變現(xiàn)狀束手無策。許多工作原本就是枯燥乏味的，比如零售店員工、工廠工人、呼叫中心工作人員、行政助理，員工敬業(yè)度不高也是在情理之中。囚犯們并不奢望什么美好生活，監(jiān)獄看守人也并不感到奇怪-管理者感到無能為力也是同樣的道理。
看過漫畫的人都知道，玩世不恭和消極被動這兩種心態(tài)是任何大型組織都無法消除的頑疾，醫(yī)院管理者對此渾然不知是不可能的，除非像鴕鳥那樣把頭深深埋起來。
相信很多醫(yī)院管理者都深知員工敬業(yè)度和醫(yī)院成功之間有著密不可分的關(guān)系。與員工敬業(yè)度低的醫(yī)院相比，員工敬業(yè)度高的醫(yī)院盈利增長更快，利潤更高。
在一個人們密切關(guān)注著新發(fā)展的世界里，醫(yī)院的成敗取決于醫(yī)院能否調(diào)動各個層級科室的員工充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造力和熱情--而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求所有員工全身心地投入工作，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其使命作出貢獻(xiàn)。
管理者不能繼續(xù)無視員工的工作態(tài)度面對不敬業(yè)的員工，真的無能為力嗎？
有人說，員工敬業(yè)度固然重要，但也得從實(shí)際出發(fā)。蘋果公司的那些絕頂聰明的工程師和設(shè)計師創(chuàng)造出了令人耳目一新的產(chǎn)品，并從中獲得了成就感，這是顯而易見的；但很多醫(yī)院的工作相當(dāng)無聊，很多工作都讓人感覺很麻木。員工敬業(yè)度不高的原因在于他們所從事的工作不具備吸引力。
事實(shí)并非如此。道恒多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果來看，86%的員工表示他們愛自己的工作。導(dǎo)致員工敬業(yè)度低下的罪魁禍?zhǔn)拙烤故鞘裁茨兀坑绊憜T工敬業(yè)度的有三個重要因素：
首先是員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的空間，即是否有機(jī)會提升自我；
第二，醫(yī)院的聲譽(yù)和改變世界的雄心壯志，即醫(yī)院是不是值得員工全情付出；
第三，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的行為和價值觀，即領(lǐng)導(dǎo)人是否值得員工尊重，讓員工甘心追隨。
上述因素都位于醫(yī)院管理層面。醫(yī)院管理者為員工創(chuàng)造了發(fā)展空間或是相反；管理者提出了令人無法抗拒的社會愿景并銳意追求或是相反；管理者展現(xiàn)了值得稱頌的價值觀或是相反。
而大部分情況下，管理者都并不具備這些品質(zhì)。只有38%的員工認(rèn)為“高層管理人員真正關(guān)心員工的福利”；四成以下的員工贊同“高層管理人員愿意坦誠地溝通”；不到40%的員工表示“高層管理人員會向員工解釋作出某些商業(yè)決策的緣由”；僅有44%的員工表示“高層管理人員努力拉近與員工的距離”。糟糕的是，只有一半不到的受訪者表示“高層管理人員的決策符合我們的價值觀”。
由此可以得出結(jié)論：
，員工敬業(yè)度是所有醫(yī)院、所有經(jīng)濟(jì)體制獲得競爭力的至關(guān)重要的因素，然而目前的狀況還遠(yuǎn)不如人意。我們應(yīng)當(dāng)揭露這一鮮為人知的管理本質(zhì)，對其問題進(jìn)行討論，而不是停留在人力資源部門的調(diào)研資料上。
第二，要提高員工敬業(yè)度，就必須承認(rèn)問題的癥結(jié)并不在于令人厭倦、單調(diào)乏味的工作，而是在于冷酷無情、挫傷員工積極性的管理者。
