就目前各民營醫(yī)院而言，可惜的就是花了大價(jià)錢做廣告樹品牌，拉來的病人卻不知道什么原因就走了。其實(shí)從醫(yī)院管理根本上找原因，只能說傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)存在不小的弊端，小編下面給大家直觀地總結(jié)一下。

傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)存在弊端

（1）導(dǎo)醫(yī)放到的位置，我想大家很明白，因?yàn)樗齻兪窍冉佑|病人的，她們是窗口，是給病患印象的人，一句不經(jīng)意的話語，甚至是無意的語態(tài)低沉，都有可能造成病人心里的陰影。

（2）由于導(dǎo)醫(yī)工作的特殊性，影響著各科醫(yī)生直接或間接的效益，于是就有一些醫(yī)生為了讓導(dǎo)醫(yī)給自己多導(dǎo)病號，經(jīng)常給導(dǎo)醫(yī)一些小恩小惠，更有甚者還許以金錢報(bào)酬，直接導(dǎo)致的后果，就是不能公平的分配病源，優(yōu)秀的醫(yī)生不能得到更多的病號，再或者就是分配的不合理，炎癥病人分給了內(nèi)分泌，內(nèi)分泌分給了不孕，等等，這些都是病源流失的導(dǎo)火索。

二、醫(yī)助

（1）來了病人，醫(yī)生正忙，這時(shí)候，就應(yīng)該是醫(yī)助發(fā)揮主要作用的時(shí)候，倒水，簡單詢問病情，適當(dāng)?shù)恼Z言安慰，當(dāng)然重要的就是不能影響醫(yī)生目前正在問診的病人，一定要留出空間和時(shí)間給醫(yī)生。

（2）醫(yī)生問診期間，要適當(dāng)插話，不能以自我為中心，要時(shí)刻擺正自己的位置，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，也就是不影響病人情緒的時(shí)候，可以給醫(yī)生以提醒，決不可以在病人面前指點(diǎn)醫(yī)生，這會給病人帶來一種這個(gè)醫(yī)生不高明的感覺，一定要樹立醫(yī)生的光輝形象，才能夠穩(wěn)住病人。

三、治療室護(hù)士

一個(gè)病人來到醫(yī)院，除了和醫(yī)生接觸的時(shí)間長之外，就是在治療室待的時(shí)間長，有時(shí)甚至比和醫(yī)生在一起的時(shí)間還長，稍有不甚，就有可能造成病人的缺診，再也不到你們醫(yī)院來了。

這就使我們對治療室護(hù)士有了更到的要求，你不但要有精湛的儀器操作技術(shù)，不能造成醫(yī)療事故外，還要時(shí)刻保持警惕。有一些病人是十分敏感十分聰明的，護(hù)士之間的談話也要講究技巧，更不能把對某位醫(yī)生的情緒帶到工作中去，故意放跑病人。

四、醫(yī)生

很多人認(rèn)為病源流失的主要原因在醫(yī)生，看過剛才的內(nèi)容，我想你也一定知道了，原因是很多的，那醫(yī)生就真的沒責(zé)任了嗎？當(dāng)然不是。目前活躍在民營醫(yī)院一線多的是55歲左右的醫(yī)生，他們有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，有著讓人相信的年紀(jì)，重要的是他們這代人身上，有著我們沒有的超強(qiáng)的責(zé)任心，愿意把什么都做到好，在了解醫(yī)院的運(yùn)作程序及工資的分配之后，她們迫切的想留住每一個(gè)來問診的病人，以證明自己的實(shí)力，或者說證明自己沒有老，證明自己正當(dāng)年，總之，就是要盡自己大的努力。

但是，適得其反，有些病人不吃這套，你跟我說的越多，我就越反感，甚至覺得是欺騙，哪怕她真的病入膏肓，她也不在你這治療。所以說因人而異很重要。

傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)必須升級，成為一種高度接觸服務(wù)，通過借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，將服務(wù)接觸理論應(yīng)用于醫(yī)院服務(wù)管理的實(shí)踐，其價(jià)值意義主要體現(xiàn)在：

一、有利于提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)

在醫(yī)院全面開展服務(wù)接觸管理，對醫(yī)院服務(wù)的接觸點(diǎn)和接觸環(huán)節(jié)等進(jìn)行系統(tǒng)分析，對整個(gè)醫(yī)院服務(wù)接觸的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行綜合研究，從而建立起醫(yī)院服務(wù)接觸的標(biāo)準(zhǔn)體系，探索服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法。

通過科學(xué)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，提高服務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)。

二、有利于提升患者滿意度

實(shí)施服務(wù)接觸管理的根本目的是讓患者切實(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此依據(jù)相關(guān)理論，對患者在醫(yī)院就診全過程中所接觸到的人、物實(shí)施有效管理，圍繞以患者為中心梳理明確關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)和關(guān)鍵服務(wù)流程，通過描繪服務(wù)藍(lán)圖，將其中每一個(gè)接觸點(diǎn)的工作進(jìn)行量化分工，改進(jìn)各服務(wù)接觸點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升患者就醫(yī)就診的現(xiàn)場感受度和滿意度。

三、有利于建立醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)主要依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，缺乏系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)性，通過分析和研究醫(yī)院服務(wù)接觸點(diǎn)，引入標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和方法，在醫(yī)院各個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使醫(yī)院建立更加細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并匯編成醫(yī)院服務(wù)手冊。

以更高層次指導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)的開展，并通過服務(wù)管理的實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證和完善，為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣應(yīng)用提供示范，實(shí)行醫(yī)院服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化，將會促使醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。