引言：
醫(yī)院是一個(gè)高技術(shù)、高知識(shí)含量的產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院籌建涉及面也比較廣。通常我們會(huì)重視市場調(diào)研、選址、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面。但醫(yī)院的籌建過程中有一項(xiàng)讓人容易忽略的內(nèi)容--醫(yī)院文化！
醫(yī)院文化的建設(shè)給人的感覺虛無縹緲，有人覺得只是口號(hào)，沒有實(shí)質(zhì)作用，殊不知品牌就是源于醫(yī)院文化！那么下面，小編帶大家了解一下醫(yī)院文化建設(shè)。
1醫(yī)院文化的內(nèi)涵
醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院管理和發(fā)展有著非常重大的影響,已得到共識(shí)。所謂醫(yī)院文化,是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中集體創(chuàng)造、逐漸形成、并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。
它的內(nèi)涵是指一個(gè)醫(yī)院所獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營管理信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng),以及全體員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感等。實(shí)際上,醫(yī)院文化的內(nèi)涵可用一個(gè)簡單的公式表達(dá),醫(yī)院文化=價(jià)值理念+行為規(guī)范+習(xí)慣。
它分為3個(gè)層次,可用一朵花的模型來表示,上面是花和葉,就是通常說的組織結(jié)構(gòu)、制度和一些流程;中間部分是“?！钡牟糠?就是通常公開的價(jià)值觀、使命、目的與行為規(guī)范;第三部分是鉆到泥里才能發(fā)現(xiàn)的根,就是想當(dāng)然的下意識(shí)、潛規(guī)則和習(xí)慣。
醫(yī)院文化的真諦就是這朵鮮花的根部是不是健康的。理念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定競爭能力,醫(yī)院養(yǎng)成了什么樣的習(xí)慣,就有什么樣的醫(yī)院文化。
2醫(yī)院文化與醫(yī)院管理的關(guān)系
文化與制度是相互促進(jìn)和相互派生的,即任何制度的制定和實(shí)施,都是價(jià)值觀和理念選擇的結(jié)果,而制度的差異背后,就是價(jià)值觀和理念選擇不同。同時(shí),制度的實(shí)施及其結(jié)果,將直接引發(fā)被約束者的思維模式和行為模式的改變。因此,醫(yī)院文化的建設(shè)、創(chuàng)新與變革,必須首先通過制度的變革來實(shí)施。
醫(yī)院文化與醫(yī)院管理的關(guān)系:
1、醫(yī)院文化是宏觀的管理醫(yī)院文化從思想上對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、根深蒂固的影響,從思想表現(xiàn)到行為醫(yī)院文化的實(shí)現(xiàn),需要做好醫(yī)院微觀的管理,在具體的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)醫(yī)院的文化；
2、
醫(yī)院管理是局部的、微觀的文化醫(yī)院管理從制度上影響人的行為,進(jìn)而改變員工的認(rèn)識(shí)、思想和習(xí)慣醫(yī)院管理的實(shí)現(xiàn)是將具體的管理制度和方法融合于醫(yī)院固有的文化之中。
3醫(yī)院文化的作用
我們所說的醫(yī)院文化建設(shè),就是將醫(yī)院的價(jià)值觀和各種理念通過引導(dǎo)、灌輸規(guī)范言行和言傳身教等方式潛移默化地滲透到員工的思想中,經(jīng)過長期的這種文化熏陶,員工終將在不知不覺中將醫(yī)院的精神和各種理念體現(xiàn)在他們的日常行為中。
這樣,一個(gè)醫(yī)院的文化將形成,而醫(yī)院文化一旦形成,將有著如下重要作用:導(dǎo)向功能、約束作用、激勵(lì)作用、凝聚作用、輻射作用。
4目前醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀
(1)確立的醫(yī)院文化沒有鮮明的個(gè)性,沒有沖擊力。
(2)急于求成,把學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀醫(yī)院的文化,認(rèn)為照搬過來就萬事大吉了。
(3)把醫(yī)院文化建設(shè)僅當(dāng)做競爭手段,無形中將利潤定位成醫(yī)院文化的目標(biāo),沒有把醫(yī)院文化作為一種管理文化來認(rèn)識(shí)和對(duì)待。
(4)醫(yī)院文化示范動(dòng)力不足。
5醫(yī)院文化建設(shè)的路徑
(1)樹立管理者文化
醫(yī)院文化的核心就是管理者的文化,管理者對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵和作用的認(rèn)識(shí)與理解決定著醫(yī)院文化建設(shè)的成敗。優(yōu)秀的管理者將以自己的新思想、新觀念、新思維、新價(jià)值取向倡導(dǎo)和培養(yǎng)著卓越的醫(yī)院文化,所以,管理者文化樹立之日,就是醫(yī)院文化形成之時(shí)。管理者要成為醫(yī)院文化建設(shè)的主要責(zé)任人。
(2)把制度變?yōu)榱鞒?讓流程形成文化
許多醫(yī)院都有自己的醫(yī)院精神、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo),可在現(xiàn)實(shí)中,這些精神和理念卻不能很好地體現(xiàn)在員工的具體工作中,由此產(chǎn)生很多問題。其原因就是沒有將這些抽象的、看不見的精神和觀念變成制度,沒有將制度變成可操作的具體流程,沒有讓流程在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出醫(yī)院文化。
患者在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量體驗(yàn)與工廠不一樣,患者既重視結(jié)果質(zhì)量,又重視產(chǎn)生結(jié)果的各環(huán)節(jié)質(zhì)量,這就使流程成為影響醫(yī)療質(zhì)量的重大要素之一。醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的再造是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理品質(zhì)、提高患者滿意度、實(shí)現(xiàn)資源成本小化、提高醫(yī)院營運(yùn)效率的有效辦法和途徑。
因此,我們應(yīng)該從醫(yī)院眾多的制度中,找出核心和重要的制度,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,將這些制度流程化、細(xì)節(jié)化。同時(shí),把復(fù)雜性的東西簡單化,把簡單的東西量化,用流程管理來推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作。讓流程在僵化→優(yōu)化→固化的過程中,終“固化”下來,成為習(xí)慣,形成文化,讓文化在流程中體現(xiàn),讓理念在流程中升華為文化。
6建議
在醫(yī)院管理年的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,應(yīng)納入評(píng)價(jià)醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容,不僅要從物質(zhì)層、制度層,更要從精神層對(duì)醫(yī)院有無核心文化進(jìn)行評(píng)價(jià),具體考量管理者在醫(yī)院文化建設(shè)中所起的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。只有這樣我們才能使制度行之有效,使文化凝聚人心。
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結(jié)束語：
文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力，建設(shè)醫(yī)院文化既能提升醫(yī)院的核心競爭力，又能得到社會(huì)認(rèn)可、患者的信賴，更重要的是保證醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。
