說(shuō)話是容易的事，也是難的事。容易，因?yàn)槿龤q的孩子也會(huì)說(shuō)話;難，因?yàn)樯瞄L(zhǎng)辭令的外交家也有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候。
醫(yī)院管理者在和員工交談的時(shí)候也要注意說(shuō)話的，想要留住人才，以下這些話可不能隨意說(shuō)！
1、“你的想法很幼稚”
當(dāng)某醫(yī)務(wù)人員向你提出建議時(shí)，不管建議是否合適、恰當(dāng)、正確，管理者都應(yīng)該首先鼓勵(lì)他們主動(dòng)思考、關(guān)心團(tuán)隊(duì)的行為，絕對(duì)不能說(shuō)“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒(méi)動(dòng)腦子！”這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說(shuō)的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵(lì)、保護(hù)他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)的積極性，耐心傾聽(tīng)他們的想法和建議，并加以積極引導(dǎo)。
數(shù)據(jù)表明，你一句肯定的話可能給你管理帶來(lái)多大的效益：78%的員工表示，受到認(rèn)可能激勵(lì)自己在工作中會(huì)表現(xiàn)地更好。
2、“你比某某差遠(yuǎn)了！”
有的管理者只是拿這樣的話發(fā)泄心中對(duì)某一個(gè)下屬的不滿(mǎn)，如果有較真兒的下屬非要你說(shuō)“我究竟和某某差多遠(yuǎn)？”可能管理者會(huì)顧左右而言他，說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。而且人就耐不得比較，這句話僅僅傷人，還挫傷了員工的積極性。
下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應(yīng)該抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無(wú)情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團(tuán)隊(duì)都是有百害而無(wú)一利的。而應(yīng)該發(fā)揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。如果醫(yī)院管理者能夠聚焦于醫(yī)務(wù)人員的長(zhǎng)處，而他們的敬業(yè)度會(huì)提升30倍。
3、“你是干什么吃的？”
人活一世，怕被別人罵作窩囊廢。所以，當(dāng)員工聽(tīng)到這樣的話，自尊心會(huì)受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，傷了自尊的人會(huì)尋求合理補(bǔ)償以保持心理平衡，這種補(bǔ)償在工作中表現(xiàn)為：遲到早退、無(wú)故請(qǐng)假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。
4、“干得了干，干不了走人！”
這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無(wú)能為力、懦弱、外強(qiáng)中干的表現(xiàn)。他們只在意自己的喜怒，而不會(huì)理睬下屬的感受。“干得了干，干不了走人！”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對(duì)于一起奮斗過(guò)的團(tuán)隊(duì)同事，沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，誰(shuí)聽(tīng)了都受不了。
要想收攏人心，這樣的話還是少說(shuō)。有時(shí)候，你可能是針對(duì)一個(gè)人說(shuō)的，傷害的卻是一大片人的心。
有效的管理溝通將發(fā)揮出巨大的威力，而且對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯必備的重要的職業(yè)素養(yǎng)。
