核的實(shí)踐者、是標(biāo)準(zhǔn)的制訂者、工作績效的記錄者、考核者、建議者。通過醫(yī)院績效管理不斷提升醫(yī)院管理者的判斷能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等，從而反過來影響績效管理的效果，保證醫(yī)院的高效運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展。績效管理不僅是用來控制職工的，更是用來激勵(lì)職工的。通過績效管理讓職工意識(shí)到自己的日常工作與醫(yī)院的遠(yuǎn)大目標(biāo)休戚相關(guān)，使職工感到工作的意義和價(jià)值，從而有效地激發(fā)職工的成就感和使命感，并主動(dòng)自覺做好工作。 二 有助于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，形成績效導(dǎo)向的醫(yī)院文化
績效管理是一種績效導(dǎo)向的管理思想，其終目標(biāo)是建立醫(yī)院的績效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍。績效管理對(duì)職工
的工作行為和態(tài)度有著很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。醫(yī)院文化的建立離不開規(guī)范的管理，只有反映醫(yī)院生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范職工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造性。如果績效管理與醫(yī)院文化或價(jià)值觀之間存在沖突，就會(huì)對(duì)醫(yī)院文化產(chǎn)生消極的影響，因此，合理而富有激勵(lì)性的績效管理會(huì)對(duì)醫(yī)院文化起到積極的鞏固和強(qiáng)化作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚。 三 有助于找準(zhǔn)溝通平臺(tái)，改善職工與管理者關(guān)系
醫(yī)院績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具，也就是貫穿始終的
持續(xù)不斷的溝通，溝通是整個(gè)鏈條上重要的一環(huán)，溝通的成敗決定績效管理的成敗。溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個(gè)醫(yī)院職工包括管理者都獲得自己必需的信息，其信息在醫(yī)院管理者與職工之間得到充分共享、自由互通。
改進(jìn)和完善醫(yī)院績效管理的對(duì)策
一 正確編制醫(yī)院績效管理計(jì)劃
績效計(jì)劃是確定醫(yī)院對(duì)員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。平衡計(jì)分卡將醫(yī)院績效劃分為四部分，即財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場表
現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。四方面的表現(xiàn)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，財(cái)務(wù)表現(xiàn)來源于市場表現(xiàn)，市場表現(xiàn)又來自于內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)，而持久的上述優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來自于學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)在于能較好地平衡了財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效、當(dāng)前績效與長遠(yuǎn)發(fā)展績效的關(guān)系。 二 科學(xué)設(shè)定醫(yī)院績效考核指標(biāo)
績效考核指標(biāo)在整個(gè)績效指標(biāo)體系中的重要性或績效考核指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重，權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對(duì)
后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。醫(yī)院績效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)為導(dǎo)向，體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價(jià)值觀念，直接影響員工的工作重點(diǎn)。 三 建立醫(yī)院績效考核體系
建立科學(xué)的醫(yī)院績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：一是有利于加強(qiáng)醫(yī)院的管理；二是為政
府選擇醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)；三是能夠有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營者的監(jiān)督與約束；四是為形成有效激勵(lì)機(jī)制提供基礎(chǔ)。各個(gè)醫(yī)院只有以績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)為核心，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，探索建立醫(yī)院內(nèi)部績效考核指標(biāo)體系，開展內(nèi)部績效管理。 四 正確應(yīng)用醫(yī)院績效管理考核方法
醫(yī)院發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的建院宗旨，牢固樹立為人民健
康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，搭配合理正確的考核方法和工具是績效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成為可衡量、可執(zhí)行指標(biāo)。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中，引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進(jìn)其行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績效目標(biāo)。 五高度重視醫(yī)院績效考核結(jié)果
在績效管理對(duì)組織的承諾影響中，績效獎(jiǎng)勵(lì)、工作支持和目標(biāo)參與對(duì)組織承諾有較大作用，其中績效獎(jiǎng)勵(lì)作用為顯著；在
績效管理對(duì)員工滿意度的影響中，績效獎(jiǎng)勵(lì)的作用為明顯，其次是工作支持、目標(biāo)參與和目標(biāo)明確。因此，要重視績效考核結(jié)果對(duì)員工和組織的影響。
