醫(yī)療服務(wù)作為一種服務(wù)類產(chǎn)品，具有多種特性?？茖W(xué)、全面、準(zhǔn)確地分析醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特性。

黨的十九大報(bào)告提出健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，這對于提升醫(yī)療服務(wù)能力至關(guān)重要，不僅有利于加快醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，而且能夠充分釋放醫(yī)院活力，提高服務(wù)能力和運(yùn)行效率，更好地滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

眾所周知，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)簡略，靠經(jīng)驗(yàn)和簡單的感性認(rèn)識就可能有所突破；但是，近現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，需要更多醫(yī)生的理性思維和專業(yè)知識來實(shí)現(xiàn)突破。醫(yī)院服務(wù)要進(jìn)行創(chuàng)新的原因：

1.現(xiàn)代創(chuàng)新要求，醫(yī)院服務(wù)必須跟上時(shí)代的步伐。

醫(yī)院服務(wù)如果不想在行業(yè)中被淘汰，自己要有足夠眼光看出新的方向，而這種眼光在一定程度上也是基于廣泛的知識，廣泛的知識使自己有好的創(chuàng)新思維和邏輯。

2.創(chuàng)新的方向不能偏離醫(yī)院戰(zhàn)略定位。

用定位將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為醫(yī)院在用戶心智中的認(rèn)知優(yōu)勢，讓創(chuàng)新真正變成醫(yī)院績效。用定位護(hù)航創(chuàng)新，在用戶頭腦里面搶占一個(gè)清晰的位置，使得醫(yī)院的創(chuàng)新不容易被模仿和顛覆。

3.醫(yī)療服務(wù)以患者為中心。

患者口碑就是醫(yī)院最成功的品牌，而這個(gè)品牌需要有讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。隨著現(xiàn)代社會的不斷進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高。這也激勵醫(yī)院必須要創(chuàng)新服務(wù)。比如，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡腦筋研發(fā)出來的腦血管疾病微創(chuàng)診療規(guī)劃，就是做出來了一個(gè)個(gè)好口碑的醫(yī)療產(chǎn)品，如果那家醫(yī)院只是復(fù)制過來，也不可能或者根本就做不好，還得不償失。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為患者提供服務(wù)時(shí)，為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競爭環(huán)境滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院必須樹立全新的服務(wù)理念。真正的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新是能夠能走出新的方向則是基于好奇心和求知欲作為創(chuàng)新的動力，以大健康廣泛的知識突破現(xiàn)有理論、現(xiàn)有語言的束縛，打造一個(gè)新觀念是創(chuàng)新的底線，具有可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)新的結(jié)果。

關(guān)于醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新難的常見原因是：執(zhí)行戰(zhàn)略的管理者不善于進(jìn)行反常規(guī)思考。好創(chuàng)意出現(xiàn)時(shí)往往會失敗，因?yàn)獒t(yī)院的組織方式只能支持現(xiàn)有的商業(yè)模式。分析原因得出，醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新難的客觀原因有以下幾點(diǎn)：

1.?不夠主動

所謂主動性服務(wù)，就是在患者沒有要求的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員主動為他們提供各種方便。每一位醫(yī)護(hù)人員要站在患者需求的角度，設(shè)身處地地為患者著想，使患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意。過主動性服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員為患者考慮得更多，服務(wù)得更好、更細(xì)，努力做到患者“人院有人接、咨詢有人管、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”。

2.?缺乏遠(yuǎn)見

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新理念還需要做到遠(yuǎn)見性，就是對患者的醫(yī)療、生活需求要有預(yù)見性，提前予以考慮并給予滿足。對患者的病情變化要有預(yù)案，檢査治療要有安排，出院復(fù)查要有計(jì)劃，生活需求要有準(zhǔn)備，心理問題要有預(yù)防，充分滿足患者在醫(yī)院的一切需要。

3.?缺乏個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，就是尊重患者的個(gè)性化需求，將“人情”融入服務(wù)理念中，根據(jù)患者與病種區(qū)別、性別與年齡不同、診療與需求差別，有針對性地提供醫(yī)療、護(hù)理、飲食等服務(wù)，以滿足不同類型、不同個(gè)性心理特征的患者需求。

4.?沒有超值性服務(wù)

超值性服務(wù)，就是提供的服務(wù)除滿足患者正常的需求外，還有一部分是超出了患者正常需求和心理期望的服務(wù)。提供超值性服務(wù)，就是想方設(shè)法提供技術(shù)最精湛、流程便捷、花費(fèi)最合理、態(tài)度最熱忱、環(huán)境最溫馨、療效最滿意，超越患者心理期待的全方位醫(yī)療服務(wù)。

在醫(yī)療市場競爭日益激烈和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的今天，創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)能夠針對性地開展市場營銷活動，提高醫(yī)院的競爭力，滿足廣大人民群眾的醫(yī)療需求。