打開(kāi)搜索引擎，輸入“醫(yī)院”或者是各種疾病的名稱，彈出來(lái)的首頁(yè)前幾個(gè)都是民營(yíng)醫(yī)院的廣告。可以看出，民營(yíng)醫(yī)院的生存發(fā)展并不樂(lè)觀。為了生存，花費(fèi)了大量資金投放在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名推廣上，希望在網(wǎng)絡(luò)上推廣醫(yī)院品牌。其實(shí)這樣的投資是不值當(dāng)?shù)模义X花出去了，效果卻不大。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院同質(zhì)化嚴(yán)重，值得可圈可點(diǎn)的民營(yíng)醫(yī)院依然寥寥無(wú)幾。
現(xiàn)在想要在醫(yī)療服務(wù)這條路上打響醫(yī)院品牌稍顯困難，因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院的發(fā)展路徑異曲同工，醫(yī)院之間提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品亦相差無(wú)幾，服務(wù)也就沒(méi)有好壞之分。
品牌回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)
民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量逐年上升，醫(yī)院之間產(chǎn)品相似度高，醫(yī)院營(yíng)銷手段也幾乎相似，這也就使得民營(yíng)醫(yī)院生存發(fā)展的空間被壓縮，多年口碑的積累和消費(fèi)者認(rèn)同越來(lái)越弱化甚至喪失，進(jìn)而造成醫(yī)院業(yè)務(wù)整合困難、人員流失、團(tuán)隊(duì)文化削弱。顯然，擺在民營(yíng)醫(yī)院面前的這些難題，可能會(huì)導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院未來(lái)的戰(zhàn)略迷失。面對(duì)這些問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院想要在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)生存下去，重點(diǎn)不是花多少錢在廣告推廣上，重點(diǎn)是回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)：醫(yī)院品牌的口碑積累與消費(fèi)者認(rèn)同。
醫(yī)院品牌兩大關(guān)鍵因素
醫(yī)院的品牌自然是靠醫(yī)院日常醫(yī)療行為活動(dòng)的沉淀，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)同有了一定的積累二者有機(jī)結(jié)合形成的。而質(zhì)量和誠(chéng)信是品牌關(guān)鍵的兩大因素。
品牌形成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就在于品牌是否能滿足患者接受醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)、患者的滿意度和信任度。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，品牌是為為了帶來(lái)穩(wěn)定的收益。
品牌對(duì)醫(yī)院來(lái)講是至關(guān)重要的。如今的醫(yī)療行業(yè)確實(shí)需要競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)也不知道自己醫(yī)院究竟做得如何好。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)靠的就是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，民營(yíng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌影響力。
品牌都是由每家醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、市場(chǎng)三方面共同構(gòu)成的。沒(méi)有醫(yī)院自身的努力，單單只靠廣告去吸引患者是不可能做好品牌的。品牌是由消費(fèi)者和醫(yī)院共同創(chuàng)造的，主要還是平時(shí)的患者口碑積累和醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)。
醫(yī)院品牌核心是什么？
醫(yī)院的品牌核心就是品牌差異化。醫(yī)院品牌差異化定位的目的就是將醫(yī)院產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)或個(gè)性差異轉(zhuǎn)化為品牌，以滿足患者的個(gè)性需求。
成功的品牌都有一個(gè)差異化特征，有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，符合患者需要的形象，然后以一種始終如一的形式將醫(yī)院品牌的差異與患者的心理需要連接起來(lái)，通過(guò)這種方式將品牌定位信息準(zhǔn)確傳達(dá)給患者，以及在潛在患者心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置。
品牌本身具有差異性，那如何幫助民營(yíng)醫(yī)院的品牌定位打造出差異化優(yōu)勢(shì)，是值得人們討論的話題。
品牌定位可以從很多維度展開(kāi)，關(guān)鍵看醫(yī)院的資源是否支撐醫(yī)院的品牌定位，換言之，就是醫(yī)院否能夠付出與品牌定位相匹配的代價(jià)去整合所需要的資源。品牌定位只是開(kāi)始，它讓醫(yī)院與競(jìng)品之間有了差異化優(yōu)勢(shì)，拉近與患者之間的距離。
要建設(shè)民營(yíng)醫(yī)院的差異化品牌，道恒建議從以下幾個(gè)角度著手：
1.改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，診療人性化。醫(yī)院需要樹(shù)立起“以患者需求為導(dǎo)向，滿足患者需求目標(biāo)”的服務(wù)理念，積極探索符合診療規(guī)律、適應(yīng)患者需求、具有人性化服務(wù)特征的服務(wù)鏈，努力為患者安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。
2.做好品牌規(guī)劃和市場(chǎng)定位。民營(yíng)醫(yī)院需要分析醫(yī)療市場(chǎng)，并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，確定一個(gè)與目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象。要明確醫(yī)院服務(wù)人群定位，具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，如何提供服務(wù)等問(wèn)題，做好醫(yī)院的市場(chǎng)定位，可以滿足就醫(yī)顧客的偏好，滿足就醫(yī)顧客的心理，同時(shí)可體現(xiàn)出醫(yī)院在市場(chǎng)中的差別。
3.提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是不可避開(kāi)的現(xiàn)實(shí)。醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，也是患者最為關(guān)心的問(wèn)題。醫(yī)院要集中力量形成優(yōu)勢(shì)，做出自己的優(yōu)勢(shì)科室，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和品牌優(yōu)勢(shì)，從而吸引患者就醫(yī)，形成穩(wěn)定的患者群，提高市場(chǎng)占有率。
4.宣傳營(yíng)銷務(wù)必實(shí)事求是。醫(yī)院需要建立一套以品牌為先導(dǎo)的營(yíng)銷策略，實(shí)事求是、誠(chéng)信為本地為患者服務(wù)，通過(guò)全方位的媒介大力宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等廣大公眾所需的功能。
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