近期醫(yī)療領域發(fā)生的事件，對民營醫(yī)院的聲譽和運營帶來了一定的影響。其中，媒體的選擇性與非理性發(fā)聲、一些門戶網站的落井下石與偏見、包括民眾的不明真相和偏聽偏信，都對事件的惡性發(fā)展起到了推波助瀾的作用，使眾多正規(guī)化運營或正在變革轉型的民營醫(yī)院紛紛躺槍。據如今的情況而言，短期的應對是必要的，但長期的變革才是根本。

1、提高醫(yī)療服務質量要有堅定不移的目標

改進醫(yī)療服務品質是醫(yī)院永恒的使命和愿景，醫(yī)院領導者不能僅看短期效益，眼光放在長遠建設的方向上，也就是把提高醫(yī)療服務品質作為永恒的目標，不斷向這個目標努力。

2、采用新觀念

采用新的哲學思想，接受新的理念?，F代社會是一個急劇變化的社會，人們的思想和觀念都在發(fā)生變化，這勢必影響到消費習慣。人的觀念對產品和服務的質量有很大的影響，有什么樣的觀念，就有什么樣的產品和服務。

3、避免靠檢驗來提高質量

質量不能依賴于事后的檢驗，檢驗不會創(chuàng)造價值，只能將問題挑出來，這是一種事后彌補的辦法，問題已經產生了，不能有什么挽回。那么，為什么不從源頭抓起來代替大量的檢驗呢？要采用事前預防的方法，從一開始就將質量把控好，以降低問題的發(fā)生率。

4、廢除以最低價采購的制度

采購時不能僅依賴于價格。價格本身并沒有意義，只是相對于質量才有意義。如果質量非常低劣，價格即使便宜點也是不劃算的，要立足于總成本的最低。要通過只與一個供應商合作的方法使總成本實現最小化。

5、不斷地提高管理系統，不斷降低運營成本

改進不是一勞永逸的事情，要持續(xù)不斷地進行。醫(yī)院中的每一個部門、每一位員工、每一個環(huán)節(jié)都必須降低浪費和提高質量，必須不斷地改進，在原有的基礎上取得進一步的提高。

6、建立職能培訓制度

員工的能力直接影響工作質量，如能力不好，工作質量就得不到很好的保障。因此，作為醫(yī)院管理者，要安排員工進行培訓。培訓必須是有計劃的，而且必須是建立于可接受的工作標準上。

7、建立領導體系

建立領導關系，改善領導方式。領導是管理層的工作，員工工作做得不好時，很多領導都抱怨說員工的素質低，其實很多時候應該是領導自己的原因。領導人的職責就是幫助員工做好工作，他要為員工未來的成敗負責。醫(yī)院領導者要把員工的成功看做是自己的成功，積極為員工的工作創(chuàng)造良好的條件。關注韓廷集團，看更多精彩內容。

8、排除恐懼，使人人都能有效地工作

驅走恐懼心理，使每一位員工都能夠在和諧的環(huán)境中更有效率地工作?？謶炙斐傻膿p失是很驚人的。許多員工害怕出錯或者提問，他們害怕的原因，一方面是因為醫(yī)院的利益，另一方面是因為自己的前途。當管理層不斷改進自己的工作，建立解決問題的機制時，員工對醫(yī)院管理層建立了信心，這個問題就解決了。

9、破除部門與部門間的藩籬

打破部門之間的壁壘。無論是科室、營銷、采購、行政，各個部門都應該通力合作，共同思考工作中可能發(fā)生的問題，并防患于未然。整體的最優(yōu)需要各個部門的合作，每一個部門都不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神，跨部門的互動有助于改善服務、質量及成本。

10、正確的目標管理

目標管理應該聚焦在品質上，而非數字的定額，員工為了完成定額指標，可能會不顧手段地進行粗制濫造，這樣定額的目標雖然實現了，但對醫(yī)院而言確實弊大于利。

11、清理那些不能讓員工以能力為榮的障礙

消除剝奪員工工作自豪感的障礙。大多數人都希望把工作做好，都為做好工作感到光榮，管理者不應該剝奪他們的這種權利。

12、讓每個人都致力于轉型

讓醫(yī)院中每一人都參與到實現醫(yī)院目標的工作中。讓所有的人動起來，不斷地改進醫(yī)院的所有人員，無論是總經理、院長還是普通員工，都應該參與到質量改進中。管理階層應該形成一個團隊，不斷地推進前面提及的幾點內容的實施。