一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件。
溝通是在一定的時(shí)間和場(chǎng)合，一個(gè)人把他的想法告訴對(duì)方的過(guò)程，這是一個(gè)有目的、有意識(shí)的過(guò)程。溝通講究技巧、水平和能力。溝通的境界可以分為三個(gè)層次，分別是溝而不通、溝而能通、不溝而通，后者自然是溝通的最高境界了。
醫(yī)院為什么要做好醫(yī)患溝通？
醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。當(dāng)前中國(guó)式醫(yī)患關(guān)系步入了一個(gè)新的階段 ，呈現(xiàn)出醫(yī)患關(guān)系模式轉(zhuǎn)型、醫(yī)患緊張關(guān)系的擴(kuò)大化與醫(yī)患關(guān)系影響因素多樣化等新特點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)的提供方式、醫(yī)患雙方的心理特點(diǎn)、社會(huì)輿論導(dǎo)向、診療結(jié)果的預(yù)期與患者知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化也成為新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的影響因素與表現(xiàn)形式。
我們經(jīng)常說(shuō)：人心所想，人性需求。假如能時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，并善于把握溝通的主動(dòng)性和技巧，再配合誠(chéng)懇的態(tài)度和精當(dāng)?shù)脑V求，相信問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
好醫(yī)生在第一次和病人接觸時(shí)，就會(huì)帶給病人一種感覺(jué)——“我的痛苦減輕了，我對(duì)治愈疾病有信心了”。年輕的實(shí)習(xí)醫(yī)生少不了在臨床上和病人接觸、交流，但很多病人都不愿意讓他們查體。我教過(guò)的一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科碩士生到病房后，要給一位年逾七旬的老人檢查身體，他俯下身子溫和地對(duì)老人說(shuō)：“大爺，我是這家醫(yī)院的研究生，今天由我給您查體，這項(xiàng)工作我已經(jīng)實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，請(qǐng)您相信我、配合我，您愿意嗎？”老人慈愛(ài)地點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)道：“查吧，孩子?！边@里，有比談話技巧更重要的一個(gè)東西，那就是態(tài)度。當(dāng)一個(gè)人想做成某件事的時(shí)候，他會(huì)想方法；若他不想做一件事，他就會(huì)找借口。這名學(xué)生態(tài)度誠(chéng)懇，他表明了自己的身份，說(shuō)清楚了自己的目的和請(qǐng)求，這時(shí)病人一般是不好意思拒絕的。
好的醫(yī)生在和病人第一次接觸時(shí)，就能建立起非常重要的心理治療關(guān)系。在第一次接觸時(shí)，病人若能感受到醫(yī)生的尊重、溫暖、傾聽，就會(huì)得到精神上的支持和寬慰。醫(yī)患之間講究一個(gè)“信”字，這一個(gè)“信”就是讓病人相信醫(yī)生說(shuō)的話。
病人第一次和醫(yī)生對(duì)話時(shí)，他恐怕無(wú)從知道醫(yī)生的技術(shù)水平有多么優(yōu)良，但是他能夠在瞬間感受到醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，感受到醫(yī)生對(duì)生命的尊重和敬畏。所以我們說(shuō)，好醫(yī)生在第一次和病人接觸時(shí)，就會(huì)帶給病人一種感覺(jué)——“我的痛苦減輕了，我對(duì)治愈疾病有信心了”?，F(xiàn)在，臨床上特別重視首診效應(yīng)，這也對(duì)醫(yī)生提出一個(gè)更高的要求：好的醫(yī)生應(yīng)該懂一點(diǎn)心理學(xué)，應(yīng)該了解病人的狀態(tài)，更應(yīng)了解他們的心思。好的醫(yī)生應(yīng)該懂一點(diǎn)心理學(xué)，應(yīng)該了解病人的狀態(tài)，更應(yīng)了解他們的心思。
除此之外，“醫(yī)患溝通”對(duì)醫(yī)院業(yè)績(jī)的影響也極其深遠(yuǎn)，甚至有可能直接影響到醫(yī)院80%的業(yè)績(jī)！
拿醫(yī)院門診為例——門診，作為醫(yī)院中人群最集中、流動(dòng)性最大的場(chǎng)所，吸引、挽留患者的機(jī)會(huì)也是最多的。試想，如果溝通失誤，在門診都不能將患者留下的話，民營(yíng)醫(yī)院還該如何發(fā)展？由此看來(lái)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通能力，留住門診的患者，將會(huì)成為民營(yíng)醫(yī)院接診醫(yī)生未來(lái)發(fā)展的必備素質(zhì)！
