醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，常發(fā)生遇事無(wú)人處理，問題無(wú)人解決，開展項(xiàng)目停滯等情況。有許多醫(yī)院管理者都在咨詢梅奧國(guó)際中提到類似情況，面對(duì)不同事件和造成的影響不同，他們獲得的解決方案也是不同的額，但有一點(diǎn)是明確提出的，醫(yī)院中層管理需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)需要主心骨力量。
本次分享中，小編為大家梳理一份與領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的文章，從團(tuán)隊(duì)管理的角度，來看到核心領(lǐng)導(dǎo)的重要性。
明確四個(gè)主要環(huán)節(jié)：
01.領(lǐng)導(dǎo)力
能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的行為，評(píng)估團(tuán)隊(duì)能力和成績(jī)，合理的分配任務(wù)，調(diào)動(dòng)積極性，形成積極的氛圍。一般要做到：事前評(píng)估、團(tuán)隊(duì)成員抱團(tuán)以此為中心解決問題、事后評(píng)價(jià)。
02.情境監(jiān)管
團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中能及時(shí)審視周圍的行為，評(píng)估環(huán)境，形成互相尊重、共同承擔(dān)責(zé)任的安全網(wǎng)絡(luò)。一般會(huì)進(jìn)行：情境感知評(píng)估、情境團(tuán)隊(duì)成員交叉管理形成共享心智模型。
03.相互支持
明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和工作負(fù)荷，及時(shí)的給予協(xié)助和支持，減少風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤。一般表現(xiàn)為：任務(wù)的互助、中肯的指出缺陷、兩次提醒制度和沖突解決規(guī)范。
04.溝通
團(tuán)隊(duì)成員之間能清晰、準(zhǔn)確的傳遞信息。一般完成度為：標(biāo)準(zhǔn)化溝通、交接班的雙方信息核查。
01.提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力
根據(jù)培訓(xùn)的要求，提出護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員在不同情境下扮演不同的領(lǐng)導(dǎo)，例如：責(zé)任組長(zhǎng)是一護(hù)理組的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任護(hù)士是一組患者的領(lǐng)導(dǎo)，晚夜班值班護(hù)士是整個(gè)病區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)。
另外還在消毒隔離監(jiān)管，安全核查實(shí)施等等方面扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，建立上班前安全評(píng)估單和下班前安全評(píng)價(jià)單，學(xué)會(huì)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的力量解決工作中存在的問題，培訓(xùn)護(hù)士在充分評(píng)估的基礎(chǔ)上，提高工作中協(xié)調(diào)各種行為，合理分配任務(wù)，調(diào)動(dòng)積極性的能力，從而提高領(lǐng)導(dǎo)力。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的情境意識(shí)（即對(duì)事故發(fā)生的一種預(yù)知和警惕），提升情境監(jiān)管能力，將事故阻止在發(fā)生前。
02.形成團(tuán)隊(duì)成員的情景意識(shí)
正確的參與模擬情景，且從中培養(yǎng)護(hù)士在特定的時(shí)間對(duì)環(huán)境中關(guān)鍵因素和條件準(zhǔn)確感知，能敏捷地察覺和了解周圍情況的變化及影響，正確考慮和計(jì)劃好即將面臨的局面，隨時(shí)知曉與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的將發(fā)生的事情，形成團(tuán)隊(duì)成員交叉管理的安全網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別失誤鏈，防范事故發(fā)生。
在與團(tuán)隊(duì)之間通過本次模擬完成知識(shí)共享，從而形成成員與主管之間相似的信念結(jié)構(gòu)。
03.正確指出團(tuán)隊(duì)成員的問題
形成互相支持的團(tuán)隊(duì)氛圍，明確在以患者安全為基礎(chǔ)上中肯的指出缺陷，是互相支持的重要部分。在明確職責(zé)、任務(wù)互助的基礎(chǔ)上，敢于指出同事工作中存在的問題，并采取“兩次提醒制度”，即如果2次指出問題后仍不改正就采取強(qiáng)硬的措施。
包括：態(tài)度堅(jiān)定的阻止，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，拍照記錄不規(guī)范操作等。當(dāng)同事之間意見有分歧時(shí)，采用沖突解決模式，即描述問題的發(fā)生經(jīng)過，表達(dá)各自的擔(dān)憂，提出不同的建議，陳述可能出現(xiàn)的結(jié)果，真正做到以患者的安全為本。
04.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式
加強(qiáng)不同班次和不同成員之間的溝通。根據(jù)描述情況、評(píng)估預(yù)判、提出建議等進(jìn)行：描述當(dāng)前情景，患者現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是什么；提供一個(gè)簡(jiǎn)要的背景，患者疾病基本信息；
采用最佳的判斷,對(duì)患者做一個(gè)基本的評(píng)估（視、觸、叩、聽）；提出可以采取的行動(dòng)建議，也稱SBAR溝通模式。臨床工作中SBAR溝通模式的應(yīng)用可以提升患者安全，促進(jìn)護(hù)士對(duì)患者病情的掌握及評(píng)判性思維能力。
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)模式應(yīng)用的介紹部分到此就結(jié)束了，下面我們主要說明為了達(dá)到應(yīng)有的效果，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)模式應(yīng)用過程中需注意：
（1）此模式應(yīng)用前必須先取得相應(yīng)行政領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和全力支持，包括科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，在行政支持下才能順利開展；
（2）中國(guó)護(hù)士具有依從性強(qiáng)，獨(dú)立性和創(chuàng)新性弱的特點(diǎn)，在培養(yǎng)護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力的過程中要注意以具體實(shí)例為基礎(chǔ)進(jìn)行不斷強(qiáng)化培養(yǎng)，協(xié)助形成完整的領(lǐng)導(dǎo)力；
（3）肯言是相互支持策略中最重要但是最難達(dá)到應(yīng)有效果的工具，護(hù)士會(huì)反映怕影響同事之間的感情，怕別人不會(huì)采納自己的建議，特別是低年資護(hù)士不敢指出高年資護(hù)士的問題。
實(shí)際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)有爭(zhēng)議的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，可以客觀地反映問題，為分析提供依據(jù)，減少因描述的不客觀或語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)帶來的負(fù)面效果；
