如何培養(yǎng)醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時間：2023-06-21　　瀏覽：次

判定一個人情商的高低，往往有許多標準，其中最重要的一條就是說話。無論是在醫(yī)院還是企業(yè)，管理者在面對員工的時候也要講究說話的藝術(shù)。以下是在不同場景下，管理者要如何“說話”。

如何培養(yǎng)醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？(圖1)

一、贊美他人時……

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果你對某個醫(yī)生說：“你真是了不起的醫(yī)生?！彼睦镏烙懈噌t(yī)生比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你剛才的做法很好啊或者你剛才的做法我都沒有想到等等，，這就是非常高明的贊美。

2.透過第三者表達贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答“還好！”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：“這只是便宜貨！”反而會讓對方尷尬。

二、批評別人時……

4.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

5.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

6.注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

7.同時提出建議。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

三、當(dāng)你和部屬意見不同時……

上司如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系？給你5項溝通守則。

8.直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

9.尋求解決。

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

10.主動表達幫忙。

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

11.說話語氣要平等。

上司切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

12.彈性接納部屬意見。

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應(yīng)該給部屬機會，對他說：“關(guān)于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法?！?

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