醫(yī)院的精細化管理是將精細化管理的理念、內(nèi)涵和方法貫徹于醫(yī)院的日常管理中，其核心是“精、細、嚴、準”。其中，“準”即指準確的數(shù)據(jù)和分析，準確的信息和決策，注重信息資源在管理中的重要作用，改變以往經(jīng)驗式管理，根據(jù)所掌握的充分、及時的信息，采取科學(xué)手段和分析方法，得出可靠的決策方案?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾指出：“在所有組織中，醫(yī)院的流程是最復(fù)雜的。

為解決其潛在的安全問題，除采用傳統(tǒng)的管理手段與方法外，還需要引入使用管理工具”。品管圈為近年來醫(yī)院使用率較高的管理工具之一，“用數(shù)據(jù)說話”是其基本準則。將精細化管理理念和品管圈有機結(jié)合，構(gòu)建二者聯(lián)合應(yīng)用的流程，從而幫助建立醫(yī)院管理長效機制。

1. 精細化管理與品管圈的聯(lián)系和區(qū)別

（1）精細化管理是一個“自上而下”的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層依托信息資源與大數(shù)據(jù)搭建規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、信息化、數(shù)據(jù)化的醫(yī)院管理平臺；品管圈是一個“自下而上”的質(zhì)量管理工具，是由一線工作者自發(fā)主動地發(fā)現(xiàn)工作場所中存在問題，從而達到全員參與、全程控制、全方位開展的“三全管理”。

（2）開展品管圈活動的主要目的是建立起標準化的流程、標準化的規(guī)格、標準化的表單等，追求操作步驟、手段的規(guī)范性和同一性；精細化管理在規(guī)范的基礎(chǔ)上還需考慮患者個人因素的影響，既涵蓋共性問題又不忽略個性問題，形成以患者為中心的個性化服務(wù)。

2.精細化管理可以幫助品管圈做什么

2.1有助于選定主題

主題選定是品管圈十大步驟之首。能否準確把握醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題，選定有價值、有意義、具有廣泛性與實用性的主題，是品管圈活動取得成功的關(guān)鍵。然而，在實際操作中，由于圈員局限于日常工作中，往往很難提出有創(chuàng)新性或挑戰(zhàn)性的主題。將精細化管理與品管圈結(jié)合，有助于圈員了解當前醫(yī)院管理中的重點和難點，準確把握當下醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)持續(xù)改進的大方向，從而開拓思路、有的放矢，為品管圈選定符合醫(yī)院管理需求的活動主題。

2.2有助于擬定對策

當前品管圈活動對策擬定的通常步驟是：圈員通過“頭腦風(fēng)暴法”針對真因提出解決方案，依據(jù)相應(yīng)維度依次對每個方案進行評分，根據(jù)“二八法則”確定得分為滿分的80%以上者為選用對策。此種方案具有一定的科學(xué)依據(jù)，但從某種程度上而言仍然依賴于圈員的主觀意識和判斷。精細化管理以大數(shù)據(jù)和信息化為基礎(chǔ)，依托于數(shù)據(jù)和信息平臺，有助于對醫(yī)療活動中存在的問題進行更加科學(xué)、客觀的分析和決策，從而更加有針對性和說服力地得出相應(yīng)的解決方案和對策。

2.3有助于獲得領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持

領(lǐng)導(dǎo)層的重視對于品管圈活動的順利和可持續(xù)開展非常重要，其會帶來相應(yīng)的包括經(jīng)費、獎勵措施、制度等支持，這些都是品管圈活動得以落實到位并不斷推進的關(guān)鍵性因素。將品管圈應(yīng)用于精細化管理中，能真正實行以“自下而上”的管理方法，落實“自上而下”的管理理念，雙軌聯(lián)動，環(huán)環(huán)相扣，以可見的管理成效吸引領(lǐng)導(dǎo)層對品管圈活動的重視和支持，以此進一步促進品管圈在醫(yī)院管理中的推行。

3.品管圈可以幫助精細化管理做什么

3.1增強員工精細化管理意識提升執(zhí)行力

當前醫(yī)院普遍存在一線醫(yī)療工作者對精細化管理理解不透徹、認識不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致執(zhí)行力不強，往往是有管理方案卻無法落到實處。同時，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)層提出的精細化管理目標與方案也會出現(xiàn)與實際醫(yī)療活動脫軌的情況，可操作性相對較差。推行品管圈活動能很好地解決上述問題，其原因有二:一是品管圈活動是從員工角度出發(fā)，自下而上、自發(fā)主動地把握實際工作中首先需要解決的質(zhì)量問題，能有效激發(fā)全員參與的積極性，使其認識到管理活動的重要性，主動投入管理活動中,提升執(zhí)行力;二是借由品管圈活動能有效取代以往經(jīng)驗式管理，在品管周期中發(fā)現(xiàn)問題、分析真因、提出解決方案、驗證對策有效性并進行對策標準化，使精細化管理有據(jù)可依，從而克服領(lǐng)導(dǎo)管質(zhì)量、部門管質(zhì)量的弊端。

3.2把握精細化管理的“度”，避免矯枉過正

精細化管理有時會帶來過度精細化，將可省略步驟變成不可缺省的，從而造成效率低下。這可以通過輔以品管圈的應(yīng)用予以解決。開展品管圈活動的落腳點在于將制定的有效對策轉(zhuǎn)化為標準作業(yè)規(guī)范。通過新增或修訂原有標準書，針對標準書展開咨詢和修改，核準標準書，在醫(yī)院層面水平應(yīng)用標準書，持續(xù)修訂或廢止標準書等一系列行為，將經(jīng)過檢驗后的最有效的對策在醫(yī)院層面運用、推廣、普及。這有助于把握管理活動的量度，最精簡、高效的開展常規(guī)醫(yī)療工作，避免矯枉過正。

3.3建立醫(yī)院精細化管理長效機制

由于醫(yī)療工作內(nèi)容繁雜、任務(wù)繁重，容易造成管理工作缺乏持續(xù)性的改進方案或計劃，影響精細化管理目標的推進。品管圈中所蘊含的PDCA的循環(huán)理念有助于解決該問題，其原因有3：（1）PDCA循環(huán)往復(fù)，保證了精細化管理的目標明確性；（2）PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)帶大環(huán)，兩者相互作用，不斷促進精細化管理的持續(xù)性，保證了流程和質(zhì)量的持續(xù)改善；（3）PDCA循環(huán)并不是原地止步不前，在實際應(yīng)用中，通過一個又一個階梯式上升的循環(huán)，不斷提升精細化管理的廣度與深度，穩(wěn)步提升與持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量和安全。

4.精細化管理與品管圈聯(lián)合應(yīng)用的流程

綜上，精細化管理與品管圈聯(lián)合應(yīng)用，有助于二者相互取長補短、聯(lián)動結(jié)合，從而更好地推動醫(yī)院管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，堅持醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進。在此基礎(chǔ)上，基于PDCA循環(huán)和品管圈十大步驟，提出了精細化管理與品管圈聯(lián)合應(yīng)用的流程，以期有助于建立醫(yī)院質(zhì)量管理長效機制。

品管圈作為一種醫(yī)院全面質(zhì)量管理工具，變唯領(lǐng)導(dǎo)唯規(guī)制的管理為科學(xué)規(guī)范的管理，變自上而下被動制約的管理為上下結(jié)合主動參與的管理，變傳統(tǒng)管理模式為現(xiàn)代管理模式。通過抓培訓(xùn)促推廣、抓比賽促提高、抓典型促進步、抓效果促持久，運用品管圈已顯現(xiàn)出保障患者安全、提升醫(yī)療質(zhì)量、控制費用成本、增強服務(wù)意識、培養(yǎng)專業(yè)人才，造就管理團隊起著重要作用。